【摘要】： 進入2009年,中國電信行業(yè)在地域上、業(yè)務(wù)上、服務(wù)上的競爭越來越激烈,固定電話業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競爭達到空前激烈的程度。國家對電信運營企業(yè)的宏觀調(diào)整也基本完成,形成中國移動、中國電信、中國聯(lián)通均全業(yè)務(wù)運營,三足鼎立的局面。對于脫胎于鐵路運輸企業(yè),國內(nèi)第一個由企業(yè)專網(wǎng)走向社會電信市場競爭的鐵通公司,經(jīng)歷了9年的市場洗禮,今天又處于與移動公司融合的關(guān)鍵時期,面臨嶄新的發(fā)展機遇,鐵通分公司如何把握客觀環(huán)境,明確自身的市場定位,明確目標并預(yù)測未來,有效的落實總部的戰(zhàn)略方針,比任何時候都顯得重要。 本文按照現(xiàn)代企業(yè)客戶管理的基本原理和先進理念,借鑒鐵通兄弟省分、市分客戶管理實踐,通過調(diào)查研究,以鐵通內(nèi)蒙分公司(省分)和其所屬的鐵通通遼公司(市分)為模型,客觀分析鐵通分公司所處的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及現(xiàn)狀等各方面進行分析,探討鐵通分公司的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅,分析我們存在的問題,在此基礎(chǔ)上確立了分公司客戶服務(wù)管理工作存在的難點和重點,并提出了一系列實施改造和保障措施,探討新的形勢下公司客戶服務(wù)管理體系的構(gòu)成和發(fā)展方向。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F626
【圖文】：

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本文編號：2745461