發(fā)布時(shí)間：2020-07-02 00:47

【摘要】： 近年來,隨著國內(nèi)電信行業(yè)的改革、拆分、重組,我國電信運(yùn)營商之間的競爭態(tài)勢不斷升級,行業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈。由于電信企業(yè)80%的利潤來自于20%的大客戶,因此各個(gè)運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)也鎖定在大客戶上。預(yù)計(jì),隨著未來電信運(yùn)營商的再次重組和3G牌照的發(fā)放,市場競爭將進(jìn)一步加劇,大客戶需求將會(huì)更加多樣化、個(gè)性化。在這種情況下,運(yùn)營商是否能夠及時(shí)、有效的對全年大客戶經(jīng)營活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理,增強(qiáng)大客戶滿意度和忠誠度,是贏得客戶、維系客戶的關(guān)鍵,也是完成企業(yè)全年經(jīng)營指標(biāo)的關(guān)鍵。 對于大客戶經(jīng)營活動(dòng)項(xiàng)目而言,其復(fù)雜性不言而喻,其中存在著大量的風(fēng)險(xiǎn)因素。目前通信企業(yè)對大客戶更多的只是關(guān)注營銷策略,而忽視了風(fēng)險(xiǎn)管理,因此對大客戶經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理也就變得尤為重要。 本文首先針對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的研究現(xiàn)狀,通信業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問題進(jìn)行了分析:然后采用理論與實(shí)際相結(jié)合的方法,把“中國網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司北京市分公司大有莊局(以下簡稱大有莊局)”2008年度的大客戶經(jīng)營活動(dòng)定義為項(xiàng)目主體,就項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識別、定性/定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)進(jìn)行了較為深入的研究。 首先作者運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理識別技術(shù),對大有莊局大客戶經(jīng)營活動(dòng)項(xiàng)目識別的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行綜合分析;其次提出一種定性和定量相結(jié)合的首要風(fēng)險(xiǎn)表方法,結(jié)合傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)量化方法的模式,對進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化和估計(jì);再次,運(yùn)用組合應(yīng)對策略和建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制方法對項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,從而達(dá)到減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),保證項(xiàng)目成功的目的;最后結(jié)合電信業(yè)重組以及3G形勢,對大有莊局今后大客戶發(fā)展進(jìn)行了探討。 作者對大有莊局大客戶經(jīng)營活動(dòng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法、關(guān)鍵技術(shù)及實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的論述。為大有莊局今后大客戶經(jīng)營項(xiàng)目更好的開展、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理具有一定的應(yīng)用價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F626

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本文編號：2737505