【摘要】： 近年來,隨著國內電信行業(yè)的改革、拆分、重組,我國電信運營商之間的競爭態(tài)勢不斷升級,行業(yè)內的競爭越來越激烈。由于電信企業(yè)80%的利潤來自于20%的大客戶,因此各個運營商爭奪的焦點也鎖定在大客戶上。預計,隨著未來電信運營商的再次重組和3G牌照的發(fā)放,市場競爭將進一步加劇,大客戶需求將會更加多樣化、個性化。在這種情況下,運營商是否能夠及時、有效的對全年大客戶經營活動項目進行有效的風險管理,增強大客戶滿意度和忠誠度,是贏得客戶、維系客戶的關鍵,也是完成企業(yè)全年經營指標的關鍵。 對于大客戶經營活動項目而言,其復雜性不言而喻,其中存在著大量的風險因素。目前通信企業(yè)對大客戶更多的只是關注營銷策略,而忽視了風險管理,因此對大客戶經營項目進行風險管理也就變得尤為重要。 本文首先針對項目風險管理的研究現(xiàn)狀,通信業(yè)項目風險管理存在的問題進行了分析:然后采用理論與實際相結合的方法,把“中國網通(集團)有限公司北京市分公司大有莊局(以下簡稱大有莊局)”2008年度的大客戶經營活動定義為項目主體,就項目的風險規(guī)劃、風險識別、定性/定量風險分析、風險應對及風險監(jiān)控等風險管理技術進行了較為深入的研究。 首先作者運用風險管理識別技術,對大有莊局大客戶經營活動項目識別的風險事件進行綜合分析;其次提出一種定性和定量相結合的首要風險表方法,結合傳統(tǒng)風險量化方法的模式,對進行風險量化和估計;再次,運用組合應對策略和建立風險預警機制方法對項目進行風險應對和風險監(jiān)控,從而達到減少項目的風險,保證項目成功的目的;最后結合電信業(yè)重組以及3G形勢,對大有莊局今后大客戶發(fā)展進行了探討。 作者對大有莊局大客戶經營活動項目風險管理的主要方法、關鍵技術及實際應用進行了詳細的論述。為大有莊局今后大客戶經營項目更好的開展、進行風險管理具有一定的應用價值。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F626

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本文編號：2737505