發(fā)布時間：2020-06-26 20:04

【摘要】： 隨著知識經(jīng)濟的來臨和全球經(jīng)濟一體化的加速,企業(yè)之間的競爭更多的表現(xiàn)為人才之間的競爭,人才是保持競爭優(yōu)勢中最關(guān)鍵的因素,對于迅速發(fā)展的通信企業(yè),建立科學的人力資源管理系統(tǒng),吸引人才、留住人才、用好人才,提高核心競爭能力,具有重要的戰(zhàn)略意義。 XX移動客服中心是隸屬XX移動區(qū)公司下的一個生產(chǎn)中心,是XX移動與客戶進行溝通的重要橋梁,是XX移動為客戶提供服務(wù)的重要窗口。隨著3G(TD-SCDMA)深入,我國移動通信進入了新的發(fā)展階段,中國移動正處于發(fā)展的關(guān)鍵時期,面對TD-SCDMA自主創(chuàng)新產(chǎn)品,技術(shù)和產(chǎn)品不夠成熟、穩(wěn)定性差、用戶使用和市場推廣困難等諸多因素,要繼續(xù)保持服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢,保持市場占有率,XX移動需要鍛造一支優(yōu)秀的員工隊伍,為XX移動的持續(xù)發(fā)展,提供強有力的支撐,建立規(guī)范、科學的績效考核體系勢在必行。 績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作的核心,績效考核體系是人力資源管理的一個系統(tǒng)。建立規(guī)范、科學的績效考核體系,有效實施績效考核能夠整合并激活人力資源管理的各項職能活動,形成強大的內(nèi)驅(qū)力和拉動力,通過持續(xù)的、動態(tài)的、雙向的績效溝通,能夠不斷地改善員工個人的績效,最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效的提升。 我將通過績效考核體系的設(shè)計,闡述績效考核的基本概念、理論、意義、原則、內(nèi)容、方法、程序等方面的內(nèi)容,初步建立起規(guī)范化的XX移動客服中心員工績效考核體系,完善中心內(nèi)部管理,保證熱線運營目標的實現(xiàn),同時為員工任用、升降、培訓、激勵等提供依據(jù),隨著公司考核工作經(jīng)驗的積累,再逐步完善客服中心員工績效考核系統(tǒng),為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標及愿景提供人力資源保障,從而為組織帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F272.92;F626

【引證文獻】

相關(guān)碩士學位論文 前2條

1 麻月明;團隊化績效考核體系研究[D];中國海洋大學;2011年

2 劉兵;A標準件廠崗位設(shè)置及員工績效考核體系研究[D];天津大學;2010年

本文編號：2730825