【摘要】： 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨和全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的表現(xiàn)為人才之間的競(jìng)爭(zhēng),人才是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中最關(guān)鍵的因素,對(duì)于迅速發(fā)展的通信企業(yè),建立科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng),吸引人才、留住人才、用好人才,提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力,具有重要的戰(zhàn)略意義。 XX移動(dòng)客服中心是隸屬XX移動(dòng)區(qū)公司下的一個(gè)生產(chǎn)中心,是XX移動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通的重要橋梁,是XX移動(dòng)為客戶提供服務(wù)的重要窗口。隨著3G(TD-SCDMA)深入,我國(guó)移動(dòng)通信進(jìn)入了新的發(fā)展階段,中國(guó)移動(dòng)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,面對(duì)TD-SCDMA自主創(chuàng)新產(chǎn)品,技術(shù)和產(chǎn)品不夠成熟、穩(wěn)定性差、用戶使用和市場(chǎng)推廣困難等諸多因素,要繼續(xù)保持服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),保持市場(chǎng)占有率,XX移動(dòng)需要鍛造一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,為XX移動(dòng)的持續(xù)發(fā)展,提供強(qiáng)有力的支撐,建立規(guī)范、科學(xué)的績(jī)效考核體系勢(shì)在必行。 績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作的核心,績(jī)效考核體系是人力資源管理的一個(gè)系統(tǒng)。建立規(guī)范、科學(xué)的績(jī)效考核體系,有效實(shí)施績(jī)效考核能夠整合并激活人力資源管理的各項(xiàng)職能活動(dòng),形成強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力和拉動(dòng)力,通過持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、雙向的績(jī)效溝通,能夠不斷地改善員工個(gè)人的績(jī)效,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的提升。 我將通過績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì),闡述績(jī)效考核的基本概念、理論、意義、原則、內(nèi)容、方法、程序等方面的內(nèi)容,初步建立起規(guī)范化的XX移動(dòng)客服中心員工績(jī)效考核體系,完善中心內(nèi)部管理,保證熱線運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),同時(shí)為員工任用、升降、培訓(xùn)、激勵(lì)等提供依據(jù),隨著公司考核工作經(jīng)驗(yàn)的積累,再逐步完善客服中心員工績(jī)效考核系統(tǒng),為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)及愿景提供人力資源保障,從而為組織帶來持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F272.92;F626

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 麻月明;團(tuán)隊(duì)化績(jī)效考核體系研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2011年

2 劉兵;A標(biāo)準(zhǔn)件廠崗位設(shè)置及員工績(jī)效考核體系研究[D];天津大學(xué);2010年

本文編號(hào)：2730825