【摘要】： 電信行業(yè)用戶體驗的信息服務(wù)模式是體驗經(jīng)濟時代的一個重要課題。本文以電信行業(yè)用戶體驗的信息服務(wù)模式為研究的中心,同時概述了用戶體驗和信息服務(wù)模式的概念、發(fā)展研究狀況,并對信息服務(wù)模式所包含的四個要素與用戶體驗的基本關(guān)系等相關(guān)問題進行了初步的研究,提出了電信行業(yè)用戶體驗信息服務(wù)的基本模式及生成模式,并在此基礎(chǔ)上,根據(jù)電信行業(yè)用戶體驗信息服務(wù)模式的共同特點及相互關(guān)系概括出信息服務(wù)的共性。在文章的實證部分,通過案例且結(jié)合信息服務(wù)中“平臺一自助”模式進行分析,證實了用戶體驗的信息服務(wù)模式的優(yōu)越性、有效性,進步一說明了用戶體驗信息服務(wù)模式較之傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的優(yōu)點。 在將來的發(fā)展過程中,用戶體驗將成為促進和完善信息服務(wù)模式發(fā)展的重要組成部分。總的來說,用戶體驗的信息服務(wù)模式的研究是一項系統(tǒng)工程,對它的研究不是一兩篇論文可以窮盡的。本文主要是對其服務(wù)模式的構(gòu)建、發(fā)展機制及保障措施進行探討,結(jié)合用戶體驗的特點,在原有的市場經(jīng)濟條件下信息服務(wù)模式四個要素構(gòu)成的基礎(chǔ)上考慮體驗的因素。使信息服務(wù)模式更符合現(xiàn)在電信行業(yè)的需求。希望通過在該方面的研究使讀者對電信行業(yè)用戶體驗的信息服務(wù)模式具有更深的理解,提升其電信產(chǎn)品的有效性和針對性,對我國電信行業(yè)信息服務(wù)模式的研究提供有益的參考。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F626

【引證文獻】

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1 束海峰;顧客體驗對顧客滿意度和顧客忠誠度的影響[D];北京郵電大學;2012年

本文編號：2723101