發(fā)布時間：2020-06-15 01:25

【摘要】： 目前西安通訊消費市場接近飽和,市場格局日趨穩(wěn)定。西安聯(lián)通的新一輪快速發(fā)展,必須強化內(nèi)部管理,明確戰(zhàn)略定位,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求新的業(yè)務(wù)增長點。標桿管理作為70%以上財富500強企業(yè)使用的一項常規(guī)的管理工具,是提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的重要途徑。 本文在系統(tǒng)闡述標桿管理基本理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合西安聯(lián)通的具體狀況,對西安聯(lián)通公司內(nèi)部標桿管理問題進行了系統(tǒng)研究,主要的研究內(nèi)容和結(jié)果如下: 1、為了制定適合西安聯(lián)通的內(nèi)部標桿管理體系,本文從資費、政策、品牌、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟環(huán)境、競爭環(huán)境等方面對西安聯(lián)通進行了SWOT分析,得出了西安聯(lián)通公司的優(yōu)勢、劣勢、面臨的機遇和挑戰(zhàn)。 2、基于前人對電信行業(yè)經(jīng)營能力分析的成果,結(jié)合西安聯(lián)通具體情況,構(gòu)建了西安聯(lián)通內(nèi)部標桿管理評價指標體系。 3、確定內(nèi)部標桿對象,測量了西安聯(lián)通內(nèi)部各郊縣與標桿對象的績效差距,并針對各郊縣設(shè)計重點發(fā)展策略。 4、通過對西安聯(lián)通進行內(nèi)部標桿管理的分析研究,為西安聯(lián)通整體的發(fā)展提出一系列改進措施以提升其市場競爭力。 5、設(shè)計出了西安聯(lián)通內(nèi)部標桿管理預(yù)警系統(tǒng),以便于西安聯(lián)通通過該系統(tǒng)進行長期的跟蹤監(jiān)測,與標桿進行比較,動態(tài)的反映出績效差距,提醒決策者采取有效措施進行管理改進。
【學位授予單位】：西安科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F626.3
【圖文】：

4）實施標桿管理有利于生成西安聯(lián)通的核心能力，標桿管理的重點不僅在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績比自己好多少，更重要地是要學習產(chǎn)生這些結(jié)果的過程，或服務(wù)是如何被設(shè)計、制造或提供的，優(yōu)秀的業(yè)績是如何產(chǎn)生的。通過對產(chǎn)品、帶來最佳效果的作業(yè)方式進行切底地分析，并進行內(nèi)化吸收，將其企業(yè)中，通過適當改善，發(fā)展出一套獨特的作法與技術(shù)，就可能生成比那優(yōu)秀的作業(yè)方式，形成自己的核心能力。研究文獻綜述桿管理作為一種保證質(zhì)量持續(xù)改進的工具，自問世以來因其在提高管理質(zhì)的巨大成功而不斷引起人們的關(guān)注。不同的作者發(fā)表和出版了數(shù)量眾多的的文章或著作。到 2002 年 9 月份，有關(guān)標桿管理的出版物就多達 350 多種（R. Dattakumar）將 1980 年到 2002 年的標桿管理文獻分成了一般原理/模tegory-1 General Fundamentals/Model）、應(yīng)用實例類（Category-2Applicationes）、創(chuàng)新/擴展/新方法類（Category-3 Innovations and Extensions/New Appro類（Category-4 Education）。如下圖 1.1 所示：

1.2 標桿管理各類型文獻的數(shù)量增長情況（1980-2002源：Dattakumar, 《Areview of literature on benchmarking以看到，盡管開展標桿管理研究的歷史并不長，但對標桿管理研究的極大興趣。相對于其他類型的管理文獻所占比重較大，占到全部標桿管理研究

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本文編號：2713678