【摘要】： 目前西安通訊消費(fèi)市場(chǎng)接近飽和,市場(chǎng)格局日趨穩(wěn)定。西安聯(lián)通的新一輪快速發(fā)展,必須強(qiáng)化內(nèi)部管理,明確戰(zhàn)略定位,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。標(biāo)桿管理作為70%以上財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)使用的一項(xiàng)常規(guī)的管理工具,是提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的重要途徑。 本文在系統(tǒng)闡述標(biāo)桿管理基本理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合西安聯(lián)通的具體狀況,對(duì)西安聯(lián)通公司內(nèi)部標(biāo)桿管理問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)研究,主要的研究?jī)?nèi)容和結(jié)果如下: 1、為了制定適合西安聯(lián)通的內(nèi)部標(biāo)桿管理體系,本文從資費(fèi)、政策、品牌、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面對(duì)西安聯(lián)通進(jìn)行了SWOT分析,得出了西安聯(lián)通公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 2、基于前人對(duì)電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)能力分析的成果,結(jié)合西安聯(lián)通具體情況,構(gòu)建了西安聯(lián)通內(nèi)部標(biāo)桿管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 3、確定內(nèi)部標(biāo)桿對(duì)象,測(cè)量了西安聯(lián)通內(nèi)部各郊縣與標(biāo)桿對(duì)象的績(jī)效差距,并針對(duì)各郊縣設(shè)計(jì)重點(diǎn)發(fā)展策略。 4、通過(guò)對(duì)西安聯(lián)通進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)桿管理的分析研究,為西安聯(lián)通整體的發(fā)展提出一系列改進(jìn)措施以提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 5、設(shè)計(jì)出了西安聯(lián)通內(nèi)部標(biāo)桿管理預(yù)警系統(tǒng),以便于西安聯(lián)通通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤監(jiān)測(cè),與標(biāo)桿進(jìn)行比較,動(dòng)態(tài)的反映出績(jī)效差距,提醒決策者采取有效措施進(jìn)行管理改進(jìn)。
【學(xué)位授予單位】：西安科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類(lèi)號(hào)】：F626.3
【圖文】：

4）實(shí)施標(biāo)桿管理有利于生成西安聯(lián)通的核心能力，標(biāo)桿管理的重點(diǎn)不僅在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比自己好多少，更重要地是要學(xué)習(xí)產(chǎn)生這些結(jié)果的過(guò)程，或服務(wù)是如何被設(shè)計(jì)、制造或提供的，優(yōu)秀的業(yè)績(jī)是如何產(chǎn)生的。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、帶來(lái)最佳效果的作業(yè)方式進(jìn)行切底地分析，并進(jìn)行內(nèi)化吸收，將其企業(yè)中，通過(guò)適當(dāng)改善，發(fā)展出一套獨(dú)特的作法與技術(shù)，就可能生成比那優(yōu)秀的作業(yè)方式，形成自己的核心能力。研究文獻(xiàn)綜述桿管理作為一種保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的工具，自問(wèn)世以來(lái)因其在提高管理質(zhì)的巨大成功而不斷引起人們的關(guān)注。不同的作者發(fā)表和出版了數(shù)量眾多的的文章或著作。到 2002 年 9 月份，有關(guān)標(biāo)桿管理的出版物就多達(dá) 350 多種（R. Dattakumar）將 1980 年到 2002 年的標(biāo)桿管理文獻(xiàn)分成了一般原理/模tegory-1 General Fundamentals/Model）、應(yīng)用實(shí)例類(lèi)（Category-2Applicationes）、創(chuàng)新/擴(kuò)展/新方法類(lèi)（Category-3 Innovations and Extensions/New Appro類(lèi)（Category-4 Education）。如下圖 1.1 所示：

1.2 標(biāo)桿管理各類(lèi)型文獻(xiàn)的數(shù)量增長(zhǎng)情況（1980-2002源：Dattakumar, 《Areview of literature on benchmarking以看到，盡管開(kāi)展標(biāo)桿管理研究的歷史并不長(zhǎng)，但對(duì)標(biāo)桿管理研究的極大興趣。相對(duì)于其他類(lèi)型的管理文獻(xiàn)所占比重較大，占到全部標(biāo)桿管理研究

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本文編號(hào)：2713678