【摘要】：隨著全球電信運營企業(yè)市場化、專業(yè)化程度的不斷加深,知識更新、技術(shù)創(chuàng)新的步伐不斷加快,國際電信運營企業(yè)的生存環(huán)境變化,愈發(fā)頻繁。在金融危機持續(xù)影響下,全球主要的電信運營企業(yè)不得不紛紛調(diào)整戰(zhàn)略:暫緩兼并重組,通過裁員、精簡職能部門以緊縮運營支出。人力資源部門如何扮演好部門角色,以適應(yīng)電信運營企業(yè)持續(xù)變革的要求,已成為理論和實踐領(lǐng)域關(guān)注的重點。 本文以國際一流電信運營企業(yè)的人力資源部門作為研究對象,首先探析了人力資源管理角色的概念和理論模型;其次,通過分析國際一流電信運營企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點,對電信運營企業(yè)人力資源管理部門的角色加以分析,提出國際電信運營企業(yè)人力資源部門角色模型;再次,通過對所選的國內(nèi)外一流電信運營企業(yè)人力資源部門的普通員工及中、高層領(lǐng)導(dǎo)進行問卷調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行因子分析、回歸分析,從而得出人力資源部門角色特征與電信運營企業(yè)組織績效之間的回歸關(guān)系模型。同時,結(jié)合問卷數(shù)據(jù),通過因子得分矩陣比較角色特征在各電信運營企業(yè)的數(shù)值;最后,在以上分析的基礎(chǔ)上,對我國電信運營企業(yè)人力資源部門提出了相關(guān)建議。 通過比較研究,本文得出以下主要結(jié)論:戰(zhàn)略伙伴、員工關(guān)懷者、變革推動者、行政管理專家、咨詢顧問和文化執(zhí)行者是影響國際電信運營企業(yè)組織績效的人力資源管理角色中的主要角色,其中戰(zhàn)略伙伴、變革推動者和文化執(zhí)行者這三種角色對組織績效影響較大,員工關(guān)懷者、行政管理專家和文化執(zhí)行者角色則相對影響較小,咨詢顧問角色與電信運營企業(yè)組織績效之間無顯著相關(guān)關(guān)系;歐美電信運營企業(yè)的人力資源部門在戰(zhàn)略伙伴、變革推動者、文化執(zhí)行者這三種角色上扮演程度較高,國內(nèi)三家運營企業(yè)在行政管理專家角色上的扮演程度較高,在員工關(guān)懷者和咨詢顧問角色上,除中國聯(lián)通外,所選的其他六家電信運營企業(yè)人力資源部門的角色扮演程度相對較高。
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F272.92;F626

【參考文獻】

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本文編號：2713135