【摘要】： 績效考核是人力資源領(lǐng)域的核心環(huán)節(jié),它通過使用一系列的衡量標(biāo)準(zhǔn)對組織及個(gè)人的階段性行為及結(jié)果作出評價(jià),推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),成為企業(yè)文化落地的有效載體,企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ)。 本文診斷研究對象是A市國有通信企業(yè),診斷目標(biāo)在于通過對客戶經(jīng)理崗位考核體系的深入研究為人力主管部門績效考核工作提供比較務(wù)實(shí)的參考建議。診斷過程主要使用了調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析、流程梳理等方法和理論,首先對A市目前正在執(zhí)行中的績效考核體系及具體實(shí)施情況進(jìn)行診斷,發(fā)現(xiàn)目前存在直線經(jīng)理思想不夠重視、考核數(shù)據(jù)偏差較大、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理、績效溝通不充分等問題。針對績效工作存在的問題,經(jīng)過研判評估,提出“以人為本”概念,從績效體系重新修訂、考核辦法科學(xué)化、考核結(jié)果有效化等三方面對A市電信的績效工作進(jìn)行優(yōu)化提升。在績效體系設(shè)計(jì)方面,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,實(shí)行流程重組;在考核辦法方面,通過KPI法、分級法、目標(biāo)管理法等工具引導(dǎo),提升各單位績效管理員指標(biāo)制定及分析能力;在考核結(jié)果方面,實(shí)施強(qiáng)制分布與得分區(qū)間制度相結(jié)合,并制定結(jié)果應(yīng)用規(guī)范,從本質(zhì)上推進(jìn)A市電信績效管理水平的提升。 通過以上對A市電信的診斷,可知在市場化的大環(huán)境下,企業(yè)對績效考核作出了標(biāo)準(zhǔn)更高的要求。在企業(yè)每年業(yè)務(wù)指標(biāo)不斷上升,資源分配沒有隨之增加反而有所下降的情況下,通過績效考核這雙“無形的手”,對有限的資源作出有效調(diào)節(jié),在保障公平的前提下通過靈活的配置爭取獲得設(shè)想中的結(jié)果——企業(yè)年度目標(biāo)的完成。
【圖文】：

本章將簡介 A 市電信公司發(fā)展基本情況，從組織架構(gòu)、員工學(xué)歷構(gòu)成、年齡剖析企業(yè)開展績效考核的內(nèi)部條件。同時(shí)對 A 市電信公司客戶經(jīng)理崗位考核體介紹，并通過對公司決策層、各部室、中心室經(jīng)理、基層員工進(jìn)行績效考查獲悉各級員工對客戶經(jīng)理崗位考核現(xiàn)狀較為負(fù)面的評價(jià)，從而得出對該崗檢查、進(jìn)行績效診斷及績效考核體系優(yōu)化的結(jié)論。 A市電信公司基本狀況及近 3 年發(fā)展情況介紹1 A 市電信公司情況簡介A 市電信公司隸屬于中國電信股份有限公司 ZJ 分公司，成立于 2002 年，是份有限公司在 ZJ 行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的獨(dú)資子公司，主要經(jīng)營移動通信、固定數(shù)據(jù)通信及相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)，注冊資金 28 億元人民幣，具有企業(yè)法人資年完善和探索，分公司初步建立起一套有效支撐現(xiàn)有運(yùn)營體系組織架構(gòu)。公 2－1 所示。A 市分公司組織架構(gòu)圖

圖 3-1 績效考核在人力資源管理中的核心地位（2）、注重員工的參與性筆者強(qiáng)調(diào)，，績效考核不是小部分人在辦公室里的閉門造車，員工是績效考核的主體對象，是直接感受方，敏感度極高；員工是績效考核的“裁判”，提供的反饋意見具備絕對權(quán)威性和可信性。本次診斷工作將通過信息化手段向員工推送電子調(diào)查問卷，提供廣泛參與度，回復(fù)結(jié)果將形成診斷工作的第一手資料，在具體研討中應(yīng)用。經(jīng)筆者參與及最后審定，確認(rèn)了委員會本次診斷工作的具體內(nèi)容，簡述如下：1、編制診斷具體時(shí)間計(jì)劃；2、診斷記錄表的制定；3、對相關(guān)個(gè)人作出抽樣調(diào)查；4、做好有關(guān)信息資料的整理、歸納和調(diào)查問卷的分析；5、根據(jù)診斷結(jié)果作出診斷報(bào)告。3.2 診斷的正式開展在診斷正式開始前，筆者提前召集企業(yè)決策層的各位主管領(lǐng)導(dǎo)，分別進(jìn)行了一對一
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F272;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2707621