【摘要】：投遞到戶服務(wù)的能力是現(xiàn)代郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的終極表現(xiàn),隨著中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,傳統(tǒng)郵政普郵投遞到戶服務(wù)“一枝獨(dú)大”的局面逐步被打破。由于該服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速壯大,用戶要求在不斷提升,快節(jié)奏、多樣化、個(gè)性化的市場(chǎng)需求使得郵政企業(yè)無(wú)論在投遞深度、服務(wù)廣度,還是在反應(yīng)能力上都需要進(jìn)行持續(xù)的變革,特別是郵政現(xiàn)有的普郵投遞到戶服務(wù)流程,已經(jīng)嚴(yán)重不適應(yīng)市場(chǎng)的需求,面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何對(duì)郵政普郵投遞到戶服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)需求的投遞服務(wù)流程組織,是目前擺在中國(guó)郵政各地企業(yè)機(jī)構(gòu)面前,并希望盡快得到解決的一個(gè)課題。 本文主要借鑒波特五力理論、態(tài)勢(shì)分析理論、服務(wù)流程優(yōu)化、企業(yè)信息化集成等理論,通過(guò)查閱研究各類相關(guān)文獻(xiàn),對(duì)目前郵政普郵投遞到戶服務(wù)流程進(jìn)行研究。希望通過(guò)對(duì)郵政普郵投遞到戶服務(wù)流程的優(yōu)化,達(dá)到提升郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從根本上扭轉(zhuǎn)郵政普郵投遞到戶服務(wù)所面臨惡劣態(tài)勢(shì)的目的,通過(guò)對(duì)目前投遞到戶服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分的研究,分析現(xiàn)有的流程作業(yè)組織存在的問(wèn)題,制定相應(yīng)的方案及措施,如：增加對(duì)普郵投遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的資源投放；提升運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)；通過(guò)信息集成化等技術(shù)手段提升投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率；調(diào)整普郵投遞網(wǎng)絡(luò)的趟班作業(yè)組織和職能架構(gòu)；建立個(gè)性化的投遞服務(wù)隊(duì)伍等措施。本文主要以G市郵政普郵投遞到戶服務(wù)流程優(yōu)化為實(shí)例,通過(guò)調(diào)研分析及多角度論證,提出對(duì)郵政普郵投遞到戶流程進(jìn)行優(yōu)化實(shí)施的設(shè)想。
【圖文】：

現(xiàn)有出口陽(yáng)件處理流怪

圖5優(yōu)化后出口郵件處理流程2、進(jìn)口郵件流程優(yōu)化設(shè)計(jì)設(shè)想進(jìn)口郵件處理流程優(yōu)化是本文流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，現(xiàn)行的進(jìn)口郵件處理流程是屬于直線型的流水作業(yè)，，各作業(yè)流程環(huán)節(jié)基本在一條流水線按部就班完成整個(gè)進(jìn)口郵件的處理。這種處理模式相對(duì)簡(jiǎn)單，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，因此在處理上基本難以進(jìn)行個(gè)性化業(yè)務(wù)的疊加，且反應(yīng)速遞緩慢，難以適應(yīng)新的市場(chǎng)要求。按照新的服務(wù)流程規(guī)劃，對(duì)于外埠進(jìn)口郵件(指外地進(jìn)入G市的所有郵件)，可以在沿用現(xiàn)有的流程作業(yè)基礎(chǔ)上，減少經(jīng)由G市郵件處理中心環(huán)節(jié)，由郵區(qū)中心局趟班直封到各個(gè)投遞部，將同城的粗分工作交由郵區(qū)中心局承擔(dān)，這樣可以加少一個(gè)環(huán)節(jié)的盤剝，進(jìn)一步提高進(jìn)口郵件的處理速度。優(yōu)化的重點(diǎn)在于同城進(jìn)口郵件的流程處理，因?yàn)檫@類業(yè)務(wù)占據(jù)了G市郵政郵務(wù)類函件業(yè)務(wù)收入來(lái)源的絕大部分，鑒于這部分的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)非常明顯，產(chǎn)品
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F618

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2704238