【摘要】： 在經(jīng)過了十多年的高速發(fā)展之后,中國電信市場逐漸呈現(xiàn)出飽和的趨勢,以語音業(yè)務(wù)為主的新增市場增速將逐漸放緩,電信運營商之間競爭的重心將逐漸偏移到通過提供豐富的業(yè)務(wù)來激活沉默用戶、鞏固在網(wǎng)粘度、提升用戶體驗、實現(xiàn)價值提升等方面。 隨著電信產(chǎn)業(yè)與其他多產(chǎn)業(yè)融合的程度不斷深入,業(yè)務(wù)融合是成為中國電信運營商比較關(guān)注的話題。加快業(yè)務(wù)融合的發(fā)展既能滿足用戶日益多元的信息服務(wù)需求,也是電信企業(yè)應(yīng)對激烈的市場競爭、加強產(chǎn)業(yè)鏈把控能力、提高用戶在網(wǎng)粘度的需要。本論文緊密結(jié)合了“廣東移動公司基于企業(yè)競爭力的2G／3G融合組網(wǎng)研究”課題,以中國移動為例,對電信運營商業(yè)務(wù)融合的發(fā)展策略進行了深入的研究,提供策略決策支持。 本文在大量閱讀和借鑒國內(nèi)外研究人員的研究成果的基礎(chǔ)之上,對國外部分主要電信運營商進行了案例研究,對技術(shù)發(fā)展趨勢以及產(chǎn)業(yè)融合趨勢進行了詳盡的分析,并總結(jié)出技術(shù)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)融合對于業(yè)務(wù)融合的影響。此外,將技術(shù)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)融合兩大因素結(jié)合,探究影響融合業(yè)務(wù)發(fā)展的主要驅(qū)動力,并總結(jié)出了影響融合業(yè)務(wù)發(fā)展的三個因素(技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)融合、用戶需求),并梳理了這三個因素與融合業(yè)務(wù)發(fā)展之間的相互關(guān)系。 與此同時,基于理論研究,本文還通過實際客戶調(diào)研,探尋用戶對于融合業(yè)務(wù)的使用需求和使用偏好,研究了客戶在業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)功能上的選擇,并對業(yè)務(wù)和場景進行客戶視角的精細(xì)化匹配。 最終,基于前文的研究以及2G與3G融合的背景,本文從技術(shù)和市場兩個角度出發(fā),提出了電信運營商融合業(yè)務(wù)發(fā)展的市場策略以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和終端的配合策略。本文的研究成果對于中國電信運營商融合業(yè)務(wù)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義和借鑒意義。
【圖文】：

27%;中國聯(lián)通用戶市場份額在重組后最低，占21%;三家電信運營商的用戶份額差距縮小。但由于移動對固定的替代效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)，中國移動的收入份額在重組后仍然超過了50%。如圖1一1。用戶市場份額’猛二__~丫.爪_萬件_~界一從一賺中國聯(lián)通中國移動46籠中國移動52籠中國電信中國電信28籠27件圖，一 12008年重組后的中國電信市場的用戶與收入市場份額”再次，各大運營商的離網(wǎng)率持續(xù)上升。離網(wǎng)率是反應(yīng)電信運營商用戶忠誠度和用戶保有能力的重要指標(biāo)。低離網(wǎng)率意味著用戶的低流失;高離網(wǎng)率意味著用戶流動頻繁，從一個側(cè)面說明了市場競爭的激烈程度。從移動通信的用戶離網(wǎng)率來看，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商的離網(wǎng)率在2004年到2008年之間均處于上升的態(tài)勢。用戶離網(wǎng)率在上升，表明轉(zhuǎn)網(wǎng)對用戶造成的影響越來越小，用戶的理性忠誠在下降。也表明在用戶心目中運營商的競爭優(yōu)勢的逐漸縮小，如圖1一2。數(shù)據(jù)來源:工業(yè)和信息化部電信研究院

最終交易的產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)歷的增加價值的活動過程。141湯姆森和斯蒂克蘭迪 (2000)在《戰(zhàn)略管理:概念與案例》一書中，將價值鏈表示為圖2一1所示:主要活動及成本購入供應(yīng)及入廠后勤分銷及出廠后勤案肖售及市場營銷服務(wù)支持活動及成本產(chǎn)品研究與開發(fā)技術(shù)及系統(tǒng)開發(fā)人力資源管理一般管理圖2一1價值鏈結(jié)構(gòu)可見，價值鏈涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)在創(chuàng)造的過程中，，從原料到最終消費品的所有階段，由五個基本活動和四種輔助活動構(gòu)成。五個基本活動分別是進貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、出貨后勤、營銷、銷售和客戶服務(wù);四種輔助活動分別是采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)活動。[sl
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F626

【引證文獻】

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本文編號：2703455