【摘要】： 在經(jīng)過(guò)了十多年的高速發(fā)展之后,中國(guó)電信市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)出飽和的趨勢(shì),以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主的新增市場(chǎng)增速將逐漸放緩,電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的重心將逐漸偏移到通過(guò)提供豐富的業(yè)務(wù)來(lái)激活沉默用戶、鞏固在網(wǎng)粘度、提升用戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升等方面。 隨著電信產(chǎn)業(yè)與其他多產(chǎn)業(yè)融合的程度不斷深入,業(yè)務(wù)融合是成為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商比較關(guān)注的話題。加快業(yè)務(wù)融合的發(fā)展既能滿足用戶日益多元的信息服務(wù)需求,也是電信企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈把控能力、提高用戶在網(wǎng)粘度的需要。本論文緊密結(jié)合了“廣東移動(dòng)公司基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的2G／3G融合組網(wǎng)研究”課題,以中國(guó)移動(dòng)為例,對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)融合的發(fā)展策略進(jìn)行了深入的研究,提供策略決策支持。 本文在大量閱讀和借鑒國(guó)內(nèi)外研究人員的研究成果的基礎(chǔ)之上,對(duì)國(guó)外部分主要電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了案例研究,對(duì)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)以及產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)進(jìn)行了詳盡的分析,并總結(jié)出技術(shù)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)融合對(duì)于業(yè)務(wù)融合的影響。此外,將技術(shù)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)融合兩大因素結(jié)合,探究影響融合業(yè)務(wù)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力,并總結(jié)出了影響融合業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)因素(技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)融合、用戶需求),并梳理了這三個(gè)因素與融合業(yè)務(wù)發(fā)展之間的相互關(guān)系。 與此同時(shí),基于理論研究,本文還通過(guò)實(shí)際客戶調(diào)研,探尋用戶對(duì)于融合業(yè)務(wù)的使用需求和使用偏好,研究了客戶在業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)功能上的選擇,并對(duì)業(yè)務(wù)和場(chǎng)景進(jìn)行客戶視角的精細(xì)化匹配。 最終,基于前文的研究以及2G與3G融合的背景,本文從技術(shù)和市場(chǎng)兩個(gè)角度出發(fā),提出了電信運(yùn)營(yíng)商融合業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)策略以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和終端的配合策略。本文的研究成果對(duì)于中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商融合業(yè)務(wù)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和借鑒意義。
【圖文】：

27%;中國(guó)聯(lián)通用戶市場(chǎng)份額在重組后最低，占21%;三家電信運(yùn)營(yíng)商的用戶份額差距縮小。但由于移動(dòng)對(duì)固定的替代效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)的收入份額在重組后仍然超過(guò)了50%。如圖1一1。用戶市場(chǎng)份額’猛二__~丫.爪_萬(wàn)件_~界一從一賺中國(guó)聯(lián)通中國(guó)移動(dòng)46籠中國(guó)移動(dòng)52籠中國(guó)電信中國(guó)電信28籠27件圖，一 12008年重組后的中國(guó)電信市場(chǎng)的用戶與收入市場(chǎng)份額”再次，各大運(yùn)營(yíng)商的離網(wǎng)率持續(xù)上升。離網(wǎng)率是反應(yīng)電信運(yùn)營(yíng)商用戶忠誠(chéng)度和用戶保有能力的重要指標(biāo)。低離網(wǎng)率意味著用戶的低流失;高離網(wǎng)率意味著用戶流動(dòng)頻繁，從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。從移動(dòng)通信的用戶離網(wǎng)率來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商的離網(wǎng)率在2004年到2008年之間均處于上升的態(tài)勢(shì)。用戶離網(wǎng)率在上升，表明轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)用戶造成的影響越來(lái)越小，用戶的理性忠誠(chéng)在下降。也表明在用戶心目中運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的逐漸縮小，如圖1一2。數(shù)據(jù)來(lái)源:工業(yè)和信息化部電信研究院

最終交易的產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)歷的增加價(jià)值的活動(dòng)過(guò)程。141湯姆森和斯蒂克蘭迪 (2000)在《戰(zhàn)略管理:概念與案例》一書(shū)中，將價(jià)值鏈表示為圖2一1所示:主要活動(dòng)及成本購(gòu)入供應(yīng)及入廠后勤分銷(xiāo)及出廠后勤案肖售及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支持活動(dòng)及成本產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)技術(shù)及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人力資源管理一般管理圖2一1價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)可見(jiàn)，價(jià)值鏈涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)在創(chuàng)造的過(guò)程中，，從原料到最終消費(fèi)品的所有階段，由五個(gè)基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)構(gòu)成。五個(gè)基本活動(dòng)分別是進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、出貨后勤、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù);四種輔助活動(dòng)分別是采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)活動(dòng)。[sl
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類(lèi)號(hào)】：F626

【引證文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2703455