【摘要】： 近年來,隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)展,電信運(yùn)營(yíng)商從簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌ňW(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等在內(nèi)的綜合信息服務(wù)提供商,開始承擔(dān)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心作用,協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)以實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的有效互動(dòng)和全面發(fā)展。本文以佛山移動(dòng)的“手機(jī)支付”應(yīng)用案例為研究樣本,探討了“手機(jī)支付”發(fā)展存在的問題和具體舉措。 本文從移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型和移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)入手,引出本文的研究課題和研究意義。分析了發(fā)達(dá)國(guó)家電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,總結(jié)了相關(guān)的啟示。接著介紹了中國(guó)移動(dòng)的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)——“手機(jī)支付”的經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、對(duì)外合作、管理機(jī)制等多個(gè)方面。以在實(shí)踐中探索出的應(yīng)用案例為研究樣本,分析了佛山移動(dòng)“手機(jī)支付”發(fā)展中存在的問題,從四方面提出了對(duì)現(xiàn)有問題的解決辦法。最后,通過對(duì)佛山移動(dòng)“手機(jī)支付”的市場(chǎng)分析、產(chǎn)品定位、推廣策略、管理體制等方面入手,探討了佛山移動(dòng)“手機(jī)支付”通過電子商務(wù)模式打造增值價(jià)值鏈,提高商務(wù)移動(dòng)信息化的思路和舉措。由此,佛山移動(dòng)可以通過采取挖掘客戶需求、完善產(chǎn)品系列、拓展?fàn)I銷渠道、提升整合服務(wù)能力等促進(jìn)“手機(jī)支付”在佛山的發(fā)展,為佛山地區(qū)的移動(dòng)電子商務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【圖文】：

圖 2.1 手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)鏈圖手機(jī)支付市場(chǎng)中市場(chǎng)參與者包括移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、第三方支付平臺(tái)、金融企業(yè)、商戶及消費(fèi)者等，從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈角度講，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，通過與其他市場(chǎng)參與者的合作為用戶提供服務(wù)。相對(duì)第三方支付平臺(tái)和金融企業(yè)而言，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開展手機(jī)支付業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要在于擁有豐富的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和大量的終端用戶資源，但是與銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)相比，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面有明顯欠缺；同時(shí)，在小額支付能力方面有較大的優(yōu)勢(shì)，但缺乏足夠的合作商戶，并且由于規(guī)模大，業(yè)務(wù)種類多，在快速反應(yīng)能力方面稍遜，但在迅速擴(kuò)張的能力方面有優(yōu)勢(shì)。因此，中國(guó)移動(dòng)在手機(jī)支付的初級(jí)階段，將運(yùn)用自身客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，結(jié)合用戶對(duì)小額支付的移動(dòng)需求，大力發(fā)展移動(dòng)小額支付業(yè)務(wù)作為移動(dòng)商務(wù)切入點(diǎn)。但是，中國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)也正遭遇發(fā)展的瓶頸[11]，用戶習(xí)慣、移動(dòng)支付相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、金融行業(yè)的監(jiān)管政策、電子支付安全等都制約產(chǎn)業(yè)的健康快速的發(fā)展。所以，

我們發(fā)現(xiàn)，“手機(jī)支付”遠(yuǎn)不同于以往的語(yǔ)音產(chǎn)品，因?yàn)楦黝惍a(chǎn)品特性差異大，合作方的利益和方式不同，以及客戶使用的習(xí)慣不同，導(dǎo)致各類產(chǎn)品在開發(fā)以及合作方選擇等計(jì)劃都不同。因此，在計(jì)劃初期，由于對(duì)各類新型手機(jī)支付業(yè)務(wù)調(diào)研和開發(fā)力度不夠，使計(jì)劃開展的進(jìn)度未能如期進(jìn)行，從而拖慢了各類業(yè)務(wù)的上市時(shí)間。以上說明在業(yè)務(wù)規(guī)劃期，公司對(duì)市場(chǎng)及用戶預(yù)期的把握還不夠準(zhǔn)確，，更多的只是從企業(yè)自身的角度去設(shè)想，而沒有充分的市場(chǎng)需求研究作支撐，同時(shí)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的靈活性也給公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的管理提出了更高的挑戰(zhàn)。佛山移動(dòng)需要對(duì)“手機(jī)支付”這類新產(chǎn)品更需要周全考慮產(chǎn)品特性、合作方以及客戶習(xí)慣。（2）新產(chǎn)品收入預(yù)測(cè)方法不夠科學(xué)在推出業(yè)務(wù)初期就發(fā)現(xiàn)：手機(jī)支付業(yè)務(wù)完成的收入比計(jì)劃少。如手機(jī)訂報(bào)頭三個(gè)月的收入偏離度為 48%，嚴(yán)重高估了手機(jī)支付的收入。通過分析，發(fā)現(xiàn)主要原因是相關(guān)的預(yù)測(cè)不夠準(zhǔn)確，具體分析如圖 3.1 所示。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626

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3 陳為佳 鄭方超;深圳聯(lián)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)有新突破[N];人民郵電;2005年

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8 本報(bào)記者 廖志穎;手機(jī)支付“花城”增色[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2009年

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本文編號(hào)：2703347