【摘要】： 近年來,隨著信息通信技術的快速發(fā)展,電信運營商從簡單的網(wǎng)絡提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌ňW(wǎng)絡、業(yè)務應用等在內(nèi)的綜合信息服務提供商,開始承擔整合產(chǎn)業(yè)價值鏈的核心作用,協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)以實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的有效互動和全面發(fā)展。本文以佛山移動的“手機支付”應用案例為研究樣本,探討了“手機支付”發(fā)展存在的問題和具體舉措。 本文從移動通信運營商轉(zhuǎn)型和移動電子商務服務入手,引出本文的研究課題和研究意義。分析了發(fā)達國家電信運營商移動電子商務的發(fā)展,總結了相關的啟示。接著介紹了中國移動的轉(zhuǎn)型業(yè)務——“手機支付”的經(jīng)營模式、產(chǎn)品設計、營銷策劃、對外合作、管理機制等多個方面。以在實踐中探索出的應用案例為研究樣本,分析了佛山移動“手機支付”發(fā)展中存在的問題,從四方面提出了對現(xiàn)有問題的解決辦法。最后,通過對佛山移動“手機支付”的市場分析、產(chǎn)品定位、推廣策略、管理體制等方面入手,探討了佛山移動“手機支付”通過電子商務模式打造增值價值鏈,提高商務移動信息化的思路和舉措。由此,佛山移動可以通過采取挖掘客戶需求、完善產(chǎn)品系列、拓展營銷渠道、提升整合服務能力等促進“手機支付”在佛山的發(fā)展,為佛山地區(qū)的移動電子商務作出應有的貢獻。
【圖文】：

圖 2.1 手機支付產(chǎn)業(yè)鏈圖手機支付市場中市場參與者包括移動運營商、第三方支付平臺、金融企業(yè)、商戶及消費者等，從整個產(chǎn)業(yè)鏈角度講，移動運營商處于整個產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，通過與其他市場參與者的合作為用戶提供服務。相對第三方支付平臺和金融企業(yè)而言，移動運營商開展手機支付業(yè)務的優(yōu)勢主要在于擁有豐富的移動業(yè)務運營經(jīng)驗和大量的終端用戶資源，但是與銀行等傳統(tǒng)金融機構相比，移動運營商在金融行業(yè)經(jīng)驗等方面有明顯欠缺；同時，在小額支付能力方面有較大的優(yōu)勢，但缺乏足夠的合作商戶，并且由于規(guī)模大，業(yè)務種類多，在快速反應能力方面稍遜，但在迅速擴張的能力方面有優(yōu)勢。因此，中國移動在手機支付的初級階段，將運用自身客戶規(guī)模優(yōu)勢，結合用戶對小額支付的移動需求，大力發(fā)展移動小額支付業(yè)務作為移動商務切入點。但是，中國移動支付產(chǎn)業(yè)也正遭遇發(fā)展的瓶頸[11]，用戶習慣、移動支付相關標準、金融行業(yè)的監(jiān)管政策、電子支付安全等都制約產(chǎn)業(yè)的健康快速的發(fā)展。所以，

我們發(fā)現(xiàn)，“手機支付”遠不同于以往的語音產(chǎn)品，因為各類產(chǎn)品特性差異大，合作方的利益和方式不同，以及客戶使用的習慣不同，導致各類產(chǎn)品在開發(fā)以及合作方選擇等計劃都不同。因此，在計劃初期，由于對各類新型手機支付業(yè)務調(diào)研和開發(fā)力度不夠，使計劃開展的進度未能如期進行，從而拖慢了各類業(yè)務的上市時間。以上說明在業(yè)務規(guī)劃期，公司對市場及用戶預期的把握還不夠準確，，更多的只是從企業(yè)自身的角度去設想，而沒有充分的市場需求研究作支撐，同時，產(chǎn)品運營的靈活性也給公司數(shù)據(jù)業(yè)務的管理提出了更高的挑戰(zhàn)。佛山移動需要對“手機支付”這類新產(chǎn)品更需要周全考慮產(chǎn)品特性、合作方以及客戶習慣。（2）新產(chǎn)品收入預測方法不夠科學在推出業(yè)務初期就發(fā)現(xiàn)：手機支付業(yè)務完成的收入比計劃少。如手機訂報頭三個月的收入偏離度為 48%，嚴重高估了手機支付的收入。通過分析，發(fā)現(xiàn)主要原因是相關的預測不夠準確，具體分析如圖 3.1 所示。
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F626

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本文編號：2703347