【摘要】：當(dāng)前，國內(nèi)電信運(yùn)營業(yè)市場競爭十分激烈，中國電信作為國內(nèi)主導(dǎo)固網(wǎng)電信運(yùn)營商，面臨著復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境和激烈的市場競爭，決定用五年左右的時(shí)間，在全國各省市分公司實(shí)施BPR項(xiàng)目，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提高公司的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)流程化管理的目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益水平。 本論文運(yùn)用項(xiàng)目管理和BPR的理論，緊密結(jié)合廣安電信的實(shí)際情況，對廣安電信分公司實(shí)施BPR項(xiàng)目的情況進(jìn)行了實(shí)證研究，論述了開展BPR項(xiàng)目的指導(dǎo)思想和原則，總結(jié)了實(shí)施BPR項(xiàng)目的總體作法、對策和措施以及成功的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，提出了改進(jìn)建議意見。本論文結(jié)合廣安市電信分公司對網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程、業(yè)務(wù)開通流程、以及障礙處理流程等三個(gè)典型流程的再造工作，對如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)、流程制定、流程上線運(yùn)行、流程優(yōu)化、流程固化等環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，，分析對比了實(shí)施BPR項(xiàng)目的效果，對廣安市電信分公司深入開展BPR項(xiàng)目，提高管理水平有著重要的參考價(jià)值和指導(dǎo)意義。
【學(xué)位授予單位】：四川大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2006
【分類號】：F626

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：2702904