【摘要】：在競爭日益激烈的移動通信行業(yè),供應商的培訓項目之間的競爭也日益加劇。提供高質(zhì)量的培訓服務,是獲得市場的重要因素。所以將全面質(zhì)量管理理論引入移動通信供應商的培訓項目是十分必要的。 本文通過對培訓項目全面質(zhì)量管理基本理論解釋說明；PDCA循環(huán)在培訓項目的四個階段：培訓需求分析,培訓實施,培訓評估和評估后改進中的具體表現(xiàn)。根據(jù)移動通信運營商的特點,運用了關系圖法分析了三類不同客戶的滿意度。 而后,結(jié)合移動通信供應商的培訓學院實際工作情況分析了全面質(zhì)量管理中的全員參與,全流程質(zhì)量管理如何在組織中的實施,實際操作中遇到的問題；并運用魚骨圖法對培訓質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因進行了分析。舉例說明了柯氏培訓評估四層次在移動供應商培訓評估中的運用。 最后對移動通信培訓項目引入全面質(zhì)量管理前后的結(jié)果進行對比,以某聯(lián)通公司的軟交換技能發(fā)展項目為例,說明了全面質(zhì)量管理理念在實際項目中的具體體現(xiàn)。突出以客戶為中心,從客戶需求為著手點,客戶滿意的服務理念。對移動通信供應商培訓目前面臨的問題：運營商地市維護人員外包、導致維護人員水平較低和培訓對實際工作的幫助不夠這兩個問題作了分析,并提出了可行的解決方案。
【圖文】：

5.2項目概述移動通信網(wǎng)絡中包含:無線接入系統(tǒng)RAN;核心網(wǎng)絡系統(tǒng)CN，包括電路域或分組域;運維和服務管理系統(tǒng)055三大部分。核心網(wǎng)路Corenet’work是負責電路交換，實現(xiàn)語音通話，包括視頻電話和短信功能的主要網(wǎng)元。C~ts初tch中傳統(tǒng)的程控交換機，控制和承載集中在單個網(wǎng)元實體中，MSC既要處理信令相關消息，又要處理話務。在核心網(wǎng)部分;軟交換比起之前的交換網(wǎng)絡將控制部分與承載部分分離，即由一個單一的交換機分為了MSC一SERVER和Media一Gateway。R4軟交換系統(tǒng)是完全著眼于未來的解決方案，在ZG和3G網(wǎng)絡中都可以運用:實現(xiàn)了用戶面與控制面的分離;充分利用IP骨干網(wǎng)作為所有業(yè)務的承載。由于系統(tǒng)己經(jīng)初步具備了未來網(wǎng)絡的架構(gòu)，因此運營商可以非常方便地通過少量的新增網(wǎng)元來實現(xiàn)端到端的護移動多媒體業(yè)務。大部分網(wǎng)元都可通過軟件升級來實現(xiàn)向全IP網(wǎng)絡的演進。

.5技能發(fā)展項目評估管理5.5.1培訓前評估評估不僅是在整個技能發(fā)展項目結(jié)束后進行，而是貫穿于培訓始末。學前評確認差距，為了提升培訓質(zhì)量，，使得此培訓項目更具針對性。對于系統(tǒng)維護組培訓之前進行了一次預測考試，并對每個參加考試的學員都進行了能力分析，學員A在預測試中體現(xiàn)的基本情況如下:測試)戊鑫趕分與情況
【學位授予單位】：復旦大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F273.2;F626

【參考文獻】

相關期刊論文 前3條

1 劉春梅;我國企業(yè)員工培訓中存在的問題分析及對策研究[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟;2003年06期

2 張紅梅;夏南強;;我國實施全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀、原因分析與對策[J];經(jīng)濟研究導刊;2006年01期

3 曹亞克;企業(yè)人力資本培訓效果評估模式的探討[J];商場現(xiàn)代化;2005年11期

相關碩士學位論文 前2條

1 李健紅;水鋼人力資源培訓中的質(zhì)量管理體系研究[D];貴州大學;2007年

2 高慶華;天津石化公司診斷式培訓模式研究[D];天津大學;2006年

本文編號：2698671