【摘要】： 伴隨中國(guó)通信事業(yè)的飛速發(fā)展和面臨更加嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理上急需向國(guó)外先進(jìn)的同行看齊,以應(yīng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,中國(guó)移動(dòng)在2001年就開始對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行整合,提出了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的概念,即是BOSS系統(tǒng)。BOSS是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(Business Operations Support System)的簡(jiǎn)稱,它涵蓋了以往的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營(yíng)業(yè)、帳務(wù)和客戶服務(wù)等系統(tǒng)的功能,對(duì)各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合,是一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。 2008年5月國(guó)務(wù)院正式宣布電信業(yè)再次重組,宣告3G時(shí)代的到來。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說,重組后頒發(fā)的3張完全不同的3G牌照,意味著國(guó)內(nèi)3G通信市場(chǎng)上的未來競(jìng)爭(zhēng)將異常慘烈,而如何進(jìn)入3G市場(chǎng),該采取怎樣的戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是一個(gè)非常值得的研究課題。正因?yàn)槿绱?目前中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)下一步的如何建設(shè)和完善,也顯得尤為重要。本文就此研究和探討業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)新的體系架構(gòu)設(shè)計(jì),提出了構(gòu)建面向3G的新一代業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(NGBOSS)。 本文分為五部分。第一部分主要介紹了本論文研究的背景、目的和方向,研究采用的理論基礎(chǔ)和方法,以及論文結(jié)構(gòu)章節(jié)的安排,最后說明了論文研究的創(chuàng)新點(diǎn)。第二部分對(duì)國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)領(lǐng)域相關(guān)研究與發(fā)展進(jìn)行了綜述。重點(diǎn)分析了系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題,比較差距和不足,提出NGBOSS系統(tǒng)建設(shè)的必要性和緊迫性。第三部分主要介紹了國(guó)內(nèi)外電信行業(yè)市場(chǎng)情況,并對(duì)中國(guó)優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析。分析目前業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)存在的不足。提出NGBOSS的下一步建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)。第四部分為本文的重點(diǎn)部分。主要介紹了NGBOSS的設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則,闡述了NGBOSS的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)和核心業(yè)務(wù)實(shí)體模型設(shè)計(jì),說明了各主要子系統(tǒng)功能描述和業(yè)務(wù)流程,分析了建設(shè)過程中涉及到的關(guān)鍵技術(shù)能力。第五部分總結(jié)本論文研究的結(jié)果和意義、創(chuàng)新點(diǎn)和不足,展望山東移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展前景。 本論文的創(chuàng)新之處,一是借鑒國(guó)際上運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展的最新技術(shù),深入研究目前電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的體系架構(gòu),結(jié)合山東移動(dòng)現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)際,從整體規(guī)劃角度和主要子系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)方面均給出了全新的建設(shè)思路。二是以整體體系架構(gòu)為基礎(chǔ),結(jié)合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的需要,重點(diǎn)分析了其中的關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)。
【圖文】：

評(píng)評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理理 開開發(fā)建議書及行動(dòng)計(jì)劃 劃圖1一6企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法工作步驟進(jìn)行BSP工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程性工作，要很好地準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作包括接受任務(wù)和組織隊(duì)伍。一般接受任務(wù)是由一個(gè)委員會(huì)承擔(dān)。這個(gè)委員會(huì)要明確規(guī)劃的方

山東大學(xué)碩士學(xué)位論文獻(xiàn)!一分燕若~!{一幣茹){落蒙)豹而雇{，麗了)陣證一!!一赫一)、頭南湘麗再姍斌、娜硫赫癡咖剔喃燕益儷翰癱褲護(hù)、漏滋病赫病娜從卿碗械姍卻喃枷涵燕赫娜剔呱姍擲命鱺耐M劫丈圖3一 1BOSS3.0軟件功能結(jié)構(gòu)BOSS3.O工程實(shí)施后，山東移動(dòng)BOSS支撐體系已實(shí)現(xiàn)前后端邏輯松禍合，為后續(xù)NG一BOSS支撐體系的完善與優(yōu)化奠定了良好基礎(chǔ)。在橫向整合方面，初步進(jìn)行對(duì)客服、電子渠道的整合;形成相對(duì)完整的前端業(yè)務(wù)支撐體系;在縱向解藕方面，前后臺(tái)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)了初步分離，，前臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯處理層與后臺(tái)處理層實(shí)現(xiàn)了初步分離。3.2.2整體架構(gòu)BOSS3.O建設(shè)，以CRM理念整合BOSS和客服系統(tǒng)，強(qiáng)化門戶網(wǎng)站整合，建立數(shù)據(jù)一致性的管理機(jī)制，BOSS和DSMP功能重新部署改造
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626

【引證文獻(xiàn)】

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1 柴磊;全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)期中國(guó)移動(dòng)山東公司客戶關(guān)系管理研究[D];山東大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2692535