【摘要】：湖南移動客戶服務中心正在由傳統(tǒng)的客戶服務中心向完全意義的客戶服務中心轉變,為了適應這種轉型和市場競爭的需要,打造客服優(yōu)質品牌,人成為首要的核心要素,因此,對員工的激勵管理就成為湖南移動客戶服務中心人力資源管理亟需破解的一道難題。 激勵機制是激發(fā)員工積極性、主動性、創(chuàng)造性的一整套制度。本文試圖分析了湖南移動客戶服務中心激勵機制存在的問題,提出改進方案,以激發(fā)員工的積極性,促進客服中心服務轉型。湖南移動客戶服務中心現(xiàn)有的激勵機制存在以下問題：全面推行的目標管理,導致了很大程度的純“目標”激勵；激勵政策難以到位,激勵方式比較單一；既要考慮員工工作效率又涉及員工工作滿意度的工作量的安排；客戶服務中心員工績效與滿意度雙贏難題。針對這些問題,根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,我們對公司的激勵機制做了如下優(yōu)化：改進薪酬設計；改善職業(yè)生涯規(guī)劃激勵機制；完善結構化培訓機制；進一步完善員工幫助計劃；營造更加良好的工作環(huán)境；注重團隊知識共享。 要實施以上激勵機制的改進,需要提供一系列的保障措施,其中包括：獲取公司高層管理者的支持、建立激勵機制推行的組織保障體系、明確各級管理者及員工在績效管理中的角色、開展績效管理宣傳與培訓、嚴格執(zhí)行績效考核制度。
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F626

【參考文獻】

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本文編號：2690878