發(fā)布時(shí)間：2020-05-30 20:22

【摘要】： 隨著電信行業(yè)重組、3G牌照發(fā)放工作的塵埃落定,數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)駛?cè)肓丝焖侔l(fā)展的高速路,從而帶動(dòng)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了第二個(gè)春天。但是,伴隨著飛速發(fā)展,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。原有兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商互相競(jìng)爭(zhēng)的局面,已在全業(yè)務(wù)品牌環(huán)境下形成了競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三足鼎立之勢(shì)。 對(duì)于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商而言,它基于自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的定位、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方式,為了達(dá)到向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo),首先就是要確保提供業(yè)務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)能夠24小時(shí)、不間斷的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性極大地影響著移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的品牌形象,并成為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)支持能力、服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)志,系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行所帶來(lái)的用戶信任已經(jīng)成為一種強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)手段。因此,建立一套科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)維管理體系,對(duì)于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)廣闊、行業(yè)飛速發(fā)展,但競(jìng)爭(zhēng)激烈的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中,提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,保持平穩(wěn)快速發(fā)展,以及滿足對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求,具有重要意義。 本篇論文主要以北京移動(dòng)公司數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)運(yùn)維管理體系為主要的研究?jī)?nèi)容。通過(guò)剖析北京移動(dòng)公司現(xiàn)行運(yùn)維管理體系,逐條分解運(yùn)維管理工作階段,深入挖掘現(xiàn)有工作流程在執(zhí)行的過(guò)程中產(chǎn)生的弊端,尋找運(yùn)維管理領(lǐng)域中出現(xiàn)的空白與死角,促使工作流程形成閉環(huán),研究網(wǎng)絡(luò)安全防范風(fēng)險(xiǎn)及系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)控等工作遇到的問(wèn)題,杜絕因?yàn)橹贫热笔?dǎo)致人為原因影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的因素,針對(duì)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)種類繁多、用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求愈來(lái)愈高的發(fā)展情況,通過(guò)對(duì)北京移動(dòng)公司現(xiàn)行運(yùn)維管理體制進(jìn)行深入調(diào)研,針對(duì)部分管理領(lǐng)域中出現(xiàn)的流程空白,以及技術(shù)監(jiān)管手段中存在的缺陷等問(wèn)題進(jìn)行深入剖析,通過(guò)對(duì)日常運(yùn)維管理工作實(shí)施電子化,對(duì)系統(tǒng)故障發(fā)生原因進(jìn)行深入挖掘,徹底杜絕問(wèn)題隱患等手段,提出建立可維護(hù)性評(píng)審流程,運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新手段加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)防范與運(yùn)行情況的監(jiān)控,加強(qiáng)問(wèn)題管理等流程,改進(jìn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)運(yùn)維管理體系,繼續(xù)保持公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與運(yùn)維管理領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先地位。 本篇課題的研究為中國(guó)同行業(yè)其他電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提高網(wǎng)絡(luò)支持能力、服務(wù)水平,加強(qiáng)運(yùn)維管理工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒,其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商可參考北京移動(dòng)公司運(yùn)維管理工作的手段為北京移動(dòng)公司在與同行業(yè)其他對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)地位,具有一定的奠定基礎(chǔ)作用;為北京移動(dòng)公司完善管理機(jī)制、提升技術(shù)創(chuàng)新能力、提高服務(wù)質(zhì)量水平、繼續(xù)保持領(lǐng)先地位具有一定的推動(dòng)作用。
【圖文】：

占 18%、其他數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)占 17%。目前動(dòng)信息專家”的核心內(nèi)涵和重要抓手，并性、增強(qiáng)價(jià)值鏈影響力的重要支柱。動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)近幾年的發(fā)展方向呈現(xiàn)出，北京移動(dòng)公司推出了 V 網(wǎng)伴侶業(yè)務(wù)。開(kāi)個(gè)與自己手機(jī)號(hào)碼相同的 PC 客戶端帳號(hào)。以隨意使用 PC 或手機(jī)接打電話，或者發(fā)送，與同事、家人的交流更方便，交流方式群發(fā)短信，還可以隨時(shí)召開(kāi)語(yǔ)音會(huì)議，用

圖 3.1 故障處理的流程3.2 北京移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)運(yùn)維管理體系存在的弊端3.2.1 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)建設(shè)審批環(huán)節(jié)少數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)通常是根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，以用戶需求做為導(dǎo)過(guò)于注重增加業(yè)務(wù)數(shù)量、業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋范圍，而忽視了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)統(tǒng)維護(hù)承受能力，缺少運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)提出的建設(shè)意見(jiàn)及評(píng)審環(huán)節(jié)，，以
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2688671