【摘要】：渠道是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。渠道是電信運(yùn)營(yíng)商在通信網(wǎng)絡(luò)外的另一張賴(lài)以生存的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了革命性的變化。三大電信運(yùn)營(yíng)商之間展開(kāi)了激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn),營(yíng)銷(xiāo)渠道特別是社會(huì)渠道成為這場(chǎng)攻城保衛(wèi)戰(zhàn)的關(guān)鍵。社會(huì)渠道忠誠(chéng)管理成為電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要課題。 本文通過(guò)廣泛的調(diào)研和實(shí)證數(shù)據(jù)分析,對(duì)渠道忠誠(chéng)和電信運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道忠誠(chéng)形成過(guò)程模型進(jìn)行了研究,主要結(jié)論如下： 1.探討了忠誠(chéng)的內(nèi)涵,提煉渠道忠誠(chéng)的概念 目前學(xué)術(shù)界對(duì)于渠道忠誠(chéng)概念的研究非常少見(jiàn)。相關(guān)研究多數(shù)集中于顧客忠誠(chéng)和員工忠誠(chéng)的范圍。本文通過(guò)對(duì)忠誠(chéng)概念的解構(gòu)和對(duì)渠道概念的分析,得出了渠道忠誠(chéng)的一般概念。進(jìn)一步結(jié)合德?tīng)柗品▽?zhuān)家調(diào)研,總結(jié)得出了電信運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道忠誠(chéng)的內(nèi)涵。系統(tǒng)的分析了渠道忠誠(chéng)的構(gòu)念和表現(xiàn)形式,并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了驗(yàn)證。 2.構(gòu)建渠道忠誠(chéng)形成過(guò)程模型,并進(jìn)行實(shí)證分析 從渠道關(guān)系學(xué)、組織行為學(xué)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等多學(xué)科中總結(jié)出渠道忠誠(chéng)形成的一般過(guò)程和影響渠道忠誠(chéng)形成的直接驅(qū)動(dòng)因素與間接調(diào)節(jié)因素,構(gòu)建了一個(gè)完整的渠道忠誠(chéng)形成過(guò)程機(jī)制模型。在分析全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境因素作用的前提下,結(jié)合某運(yùn)營(yíng)商的具體案例設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷提取樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析,證明了模型的合理性和可靠性。 本文的研究,將為運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道忠誠(chéng)管理提供科學(xué)的理論支撐。
【圖文】：

最后，結(jié)合全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境，給出社會(huì)渠道忠誠(chéng)管理建議。1.4.研究思路與論文框架論文的整體研究思路如下圖1一1所示:選選題背景及研究目的 的 員員工忠誠(chéng)理論論論顧客忠誠(chéng)理論論 全全業(yè)務(wù)環(huán)境下電信運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道忠誠(chéng)形成模型型社會(huì)渠道忠誠(chéng)形成過(guò)程測(cè)量量表問(wèn)卷設(shè)計(jì)一望貍鸚鬢樣樣本設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì) 數(shù)數(shù)據(jù)收集集文獻(xiàn)研究專(zhuān)家意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查德?tīng)柗品〝?shù)據(jù)分析描描述性統(tǒng)計(jì)分析析析信度、效度檢驗(yàn)驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)建議議 描述性統(tǒng)計(jì)信度與效度結(jié)構(gòu)方程模型圖1一1論文研究思路論文的研究過(guò)程包含文獻(xiàn)閱讀與文獻(xiàn)綜述撰寫(xiě)、調(diào)查訪(fǎng)談、建立模型和提出假設(shè)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放、數(shù)據(jù)分析、成稿修改幾個(gè)階段。論文撰寫(xiě)過(guò)程中，采用了文獻(xiàn)研究、德?tīng)柗品▽?zhuān)家調(diào)研、以及描述性統(tǒng)計(jì)、信度與效度分析和結(jié)構(gòu)方程模型等主要數(shù)據(jù)分析方法。渠道忠誠(chéng)的定義、理論模型建立和實(shí)證數(shù)據(jù)分析是本文研究過(guò)程中的三個(gè)主要環(huán)節(jié)。其中，，鑒于前人對(duì)渠道忠誠(chéng)定義研究的不足，論文研究過(guò)程中通過(guò)組織德?tīng)柗品▽?zhuān)家調(diào)研對(duì)渠道忠誠(chéng)的概念和度量進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶接憽?

北京郵電大學(xué)碩士畢業(yè)論文作為對(duì)論文研究過(guò)程和結(jié)果的呈現(xiàn)，本論文分六章，結(jié)構(gòu)框架如下圖1一2所示:圖1一2論文結(jié)構(gòu)框架第一章:緒論。包括本文的研究背景與研究意義、研究目的與研究方法，研究?jī)?nèi)容與預(yù)期成果，研究思路和論文框架。第二章:文獻(xiàn)綜述。對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與電信運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道概念進(jìn)行辨析，總結(jié)了目前電信運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道的形式與特征;介紹了國(guó)內(nèi)外員工忠誠(chéng)理論、顧客忠誠(chéng)理論、渠道關(guān)系理論等相關(guān)理論中對(duì)忠誠(chéng)的研究，提出渠道忠誠(chéng)的定義;同時(shí)總結(jié)了相關(guān)理論中有關(guān)忠誠(chéng)形成影響因素和理論模型。第三章:概念、模型與假設(shè)。本章基于文獻(xiàn)綜述和德?tīng)柗品ㄕ{(diào)研，對(duì)渠道忠誠(chéng)的概念和度量方法進(jìn)行了深入探討，并構(gòu)建了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下電信運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道忠誠(chéng)形成過(guò)程模型，對(duì)模型變量進(jìn)行定義描述，進(jìn)而提出研究假設(shè)條件。第四章:實(shí)證研究設(shè)計(jì)。本章對(duì)論文問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程、內(nèi)容和框架
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F626

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 劉娜;何忠江;;Web3.0:運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)新機(jī)會(huì)[J];中國(guó)新通信;2011年12期

2 朱波;;云計(jì)算助運(yùn)營(yíng)商超越管道角色[J];通信世界;2011年39期

3 李璐;;網(wǎng)絡(luò)視頻流量激增 運(yùn)營(yíng)商何去何從[J];通信世界;2011年39期

4 海軍;;運(yùn)營(yíng)商云計(jì)算落地面臨三大挑戰(zhàn)[J];中國(guó)新通信;2011年08期

5 楊鎮(zhèn)瀾;;電信運(yùn)營(yíng)商策略成本管理研究[J];通信與信息技術(shù);2011年05期

6 付玉鑫;;“智慧城市”——機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存[J];中國(guó)新通信;2011年17期

7 梁辰;;iPhone合約過(guò)半 新品將至 運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼計(jì)劃需調(diào)整[J];通信世界;2011年36期

8 曉編;;“大腕”運(yùn)營(yíng)商涉足ASP將帶來(lái)軟件業(yè)的“岸谷之變”[J];信息系統(tǒng)工程;2006年12期

9 劉國(guó)雄;龍紅明;;電信運(yùn)營(yíng)商的“數(shù)字家庭”角色定位分析[J];現(xiàn)代電信科技;2007年04期

10 袁梅;;電信運(yùn)營(yíng)商以轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)促收入增長(zhǎng)搶占未來(lái)制高點(diǎn)[J];IT時(shí)代周刊;2007年Z2期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 張敬;;淺談電信運(yùn)營(yíng)商的IPTV運(yùn)營(yíng)策略[A];中國(guó)通信學(xué)會(huì)信息通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)委員會(huì)2005年年會(huì)論文集[C];2005年

2 劉n\;;電信運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值鏈定位與策略[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2006年

3 劉清;;基于合同能源管理的電信運(yùn)營(yíng)商節(jié)能服務(wù)探討[A];2008年“ICT助力兩型社會(huì)建設(shè)”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2008年

4 ;電信運(yùn)營(yíng)商如何經(jīng)營(yíng)支付業(yè)務(wù)[A];四川省通信學(xué)會(huì)2007年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2007年

5 王麗敏;;電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何整合網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用推進(jìn)社會(huì)信息化[A];第十屆中國(guó)科協(xié)年會(huì)信息化與社會(huì)發(fā)展學(xué)術(shù)討論會(huì)分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2008年

6 王惠敏;;對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)調(diào)查的探討[A];四川省通信學(xué)會(huì)2002年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2002年

7 步e

本文編號(hào)：2688739