【摘要】：寬帶一直是BH市電信公司的核心業(yè)務(wù)，是公司收入的主要來(lái)源，BH電信的寬帶在當(dāng)?shù)卣贾鲗?dǎo)壟斷地位，在近10年電信行業(yè)分分合合的過(guò)程中，由于通信運(yùn)營(yíng)商中實(shí)力最強(qiáng)的中國(guó)移動(dòng)一直不能經(jīng)營(yíng)寬帶業(yè)務(wù)，而其他的運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力本來(lái)就弱于電信，BH電信的寬帶從來(lái)沒有受到過(guò)真正的威脅，然而這一局面正面臨著被打破的挑戰(zhàn)，根據(jù)業(yè)內(nèi)消息，開放寬帶給中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的提案已提到政府相關(guān)部門的議事日程，最快可能在2012年允許中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)寬帶業(yè)務(wù)。果是如此，，中國(guó)移動(dòng)將會(huì)憑借其強(qiáng)大的資金實(shí)力，對(duì)BH電信寬帶的統(tǒng)治地位構(gòu)成嚴(yán)重威脅。 本文首先對(duì)BH市的寬帶狀況及當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行了調(diào)查，然后運(yùn)用波特的五力模型對(duì)BH電信寬帶進(jìn)行分析，得出電信寬帶在供應(yīng)商的議價(jià)能力方面占主導(dǎo)地位、但購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)力量較強(qiáng)、新進(jìn)入者有BH移動(dòng)通信有限責(zé)任公司和BH廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司，其中BH移動(dòng)的威脅最大，替代品有窄帶業(yè)務(wù)和無(wú)線寬帶，其中無(wú)線寬帶在將來(lái)的威脅大，同行競(jìng)爭(zhēng)者有BH聯(lián)通和BH鐵通，競(jìng)爭(zhēng)激烈的結(jié)論；運(yùn)用波特的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型對(duì)BH電信進(jìn)行分析，得出了BH電信應(yīng)該實(shí)施差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的結(jié)論；運(yùn)用科特勒的競(jìng)爭(zhēng)理論對(duì)BH電信寬帶進(jìn)行分析，得出BH電信寬帶在當(dāng)?shù)匕缪菔袌?chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色幾點(diǎn)結(jié)論。 綜合運(yùn)用幾個(gè)模型和理論分析得到的結(jié)果，BH電信寬帶應(yīng)采取市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分三個(gè)方面實(shí)施：一是擴(kuò)大市場(chǎng)總需求，包括尋找寬帶的新用戶和讓客戶用得更多；其中對(duì)如何尋找到新寬帶客戶提出了具體的措施，戰(zhàn)場(chǎng)主要在廣大的農(nóng)村地區(qū)；二是保護(hù)市場(chǎng)份額，包括定位防御、側(cè)翼防御、先發(fā)制人的防御、反擊式防御、收縮防御，其中對(duì)定位防御和先發(fā)制人的防御制定了詳細(xì)的計(jì)劃，定位防御主要是要做好三個(gè)領(lǐng)先即產(chǎn)品領(lǐng)先、質(zhì)量領(lǐng)先和服務(wù)領(lǐng)先，先發(fā)制人的防御則關(guān)鍵是做好光纖到戶的推進(jìn)和寬帶的主動(dòng)維系；三是擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 最后，本文對(duì)寬帶的藍(lán)海進(jìn)行了探討，要重建寬帶市場(chǎng)邊界，超越現(xiàn)在有需求，可從應(yīng)用入手，只要找到一種依附于寬帶的應(yīng)用（或者稱為業(yè)務(wù)或產(chǎn)品），人們都很需要它，人們更關(guān)注的是產(chǎn)品本身而不不是其背后的寬帶，運(yùn)營(yíng)商把它做好做大，就可以獲得巨大的市場(chǎng)空間。從目前來(lái)看，下一代的智能家庭系統(tǒng)，將是一個(gè)非常有前景的方向。本文所定義的下一代的智能家庭系統(tǒng)，是包括家庭娛樂、教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、安全監(jiān)控等幾個(gè)方面的綜合化智能系統(tǒng)，首先從安全監(jiān)控做起，接著是家庭娛樂，然后是教育、醫(yī)藥衛(wèi)生。只要能通過(guò)寬帶把這幾個(gè)事情做好，對(duì)寬帶來(lái)說(shuō)則是一片廣闊的藍(lán)海。
【圖文】：

經(jīng)過(guò)電子渠道維系后不成功需再次維系跟進(jìn)的再進(jìn)入網(wǎng)格直銷渠道維系。（3）維系場(chǎng)景執(zhí)行操作流程①區(qū)公司層面發(fā)起的派單方式一：已確定、且周期性的維系派單，區(qū)公司直派至維系經(jīng)理。如移動(dòng)中高端的維系，原則省公司直派至對(duì)應(yīng)的專職維系經(jīng)理。方式二：需分公司進(jìn)一步分配執(zhí)行渠道，轉(zhuǎn)派執(zhí)行的。原則省公司直派至分公司市場(chǎng)部，由分公司市場(chǎng)部轉(zhuǎn)派執(zhí)行。

圖 5-1 區(qū)公司發(fā)起的寬帶預(yù)警派單流程圖發(fā)起：區(qū)客服部、區(qū)政企部、區(qū)公客部發(fā)起預(yù)警(涉及短信+網(wǎng)頁(yè)推送的，在區(qū)公司層面同步完成)。接單：分公司市場(chǎng)部指定人員統(tǒng)一接單審核，根據(jù)情況轉(zhuǎn) 10000 號(hào)外呼或分群轉(zhuǎn)派/直派分公司政企、分公司區(qū)域營(yíng)銷分公司。各實(shí)施渠道按單執(zhí)行維系，并反饋。②分公司層面發(fā)起的維系派單
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F272;F626

【參考文獻(xiàn)】

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1 張文雋;馬麗妮;;運(yùn)維與客戶感知關(guān)聯(lián)關(guān)系研究[J];電信科學(xué);2009年08期

2 何新民;電信的核心競(jìng)爭(zhēng)力售后服務(wù)[J];科學(xué)中國(guó)人;2002年10期

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本文編號(hào)：2675308