【摘要】：中國移動通信業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展,已成為國民經(jīng)濟中一個重要的組成部分。隨著市場的發(fā)展和國家管控的轉(zhuǎn)型,各家運營商之間的競爭態(tài)勢開始漸由帶有壟斷性質(zhì)的市場競爭狀態(tài)向更趨自由化的市場競爭狀態(tài)發(fā)展。經(jīng)過2008年的重組,中國移動、中國聯(lián)通、中國電信以寡頭壟斷的競爭形勢開始對中國移動通信市場進行經(jīng)營。這種“三巨頭”式的競爭形態(tài)與重組之前以中國移動和中國聯(lián)通的雙頭競爭形態(tài)已有極大的不同,主要體現(xiàn)在消費者的自由選擇性上。也就是說,消費者如今在選擇移動通信業(yè)務(wù)的運營商時,特別是新出現(xiàn)的3G業(yè)務(wù)的運營商,有了相較以往更多的選擇。這種變化促使著運營商不僅要在技術(shù)層面上進行競爭,更需要注意將自身的競爭能力與對消費者需求的挖掘和了解相結(jié)合。因此,對于顧客價值的研究成為了移動通信業(yè)的研究新熱點和新方向。 本文以中國電信的3G業(yè)務(wù)為研究對象,從國內(nèi)移動通信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀入手,運用顧客價值評價和管理理論分析中國電信3G業(yè)務(wù)的顧客價值問題,結(jié)合其實際發(fā)展情況,明確中國電信3G業(yè)務(wù)在競爭中的新情況,運用SWOT等分析方法對中國電信3G業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進行綜合分析。在此基礎(chǔ)上,通過市場調(diào)查和分析建立了中國電信3G業(yè)務(wù)的顧客價值評價指標體系,并通過層次分析法和相關(guān)軟件確定了各評價指標的權(quán)重。最后,在之前研究的基礎(chǔ)上提出了便于中國電信在3G業(yè)務(wù)中提升顧客價值的策略。 本文通過對中國電信3G業(yè)務(wù)進行實證研究,力圖通過對相關(guān)顧客價值進行研究,來提升中國電信相關(guān)業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢,同時為其他相關(guān)實體的決策提供參考。
【圖文】：

顧客價值導向的組織結(jié)構(gòu)
【學位授予單位】：南京航空航天大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F274;F626

【引證文獻】

相關(guān)碩士學位論文 前2條

1 徐靜;中國電信營銷策略創(chuàng)新研究[D];湖南農(nóng)業(yè)大學;2011年

2 張林濤;基于價值網(wǎng)的LBS業(yè)務(wù)應(yīng)用模式創(chuàng)新研究[D];東北財經(jīng)大學;2011年

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本文編號：2674648