【摘要】：電信業(yè)近年來發(fā)展迅速,用戶對通信質(zhì)量的要求也越來越高。經(jīng)過電信業(yè)重組及不對稱管制試運行,三大運營商之間的競爭愈見激烈,為了爭奪用戶,留住用戶并提高用戶體驗,各運營商也不遺余力的優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運行,實施網(wǎng)絡(luò)運維。然而,目前電信業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維項目完全成功率僅為57%,其在質(zhì)量管理上存在諸多問題,所以,通信項目質(zhì)量管理亟需加強。 本文借助質(zhì)量管理相關(guān)的理論及方法,針對貴州移動項目質(zhì)量管理中存在的主要問題,對通信網(wǎng)運維中涉及的環(huán)節(jié)進行了探討,并通過魚骨圖分析了導致網(wǎng)絡(luò)運維項目質(zhì)量問題的原因,并確定通信網(wǎng)運維項目的關(guān)鍵質(zhì)量控制點,為網(wǎng)絡(luò)運維項目以供參考依據(jù)。
【圖文】：

(萬戶) 20062007200820092010圖2一1貴州移動近5年用戶數(shù)及移動電話交換機容量除此之外，貴州移動還面臨著來自聯(lián)通和電信方面的壓力，如聯(lián)通的cDMA業(yè)務(wù)的高速度及低資費、電信的故意捆綁業(yè)務(wù)等。2008年，貴州移動的用戶手機上網(wǎng)速度最快僅為60kb/s，而聯(lián)通用戶的上網(wǎng)速度己達到100kb/s。2.2貴州移動通信項目管理現(xiàn)狀計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及智能化的發(fā)展，促使企業(yè)的核心競爭力轉(zhuǎn)變?yōu)闊o固定模式、無法程序化的管理上，而生產(chǎn)及管理的各個環(huán)節(jié)都是一個個項目，由此眾多項目的管理成為企業(yè)的重大難題。對于電信行業(yè)來說，由于企業(yè)項目數(shù)量、規(guī)模等大小不一，使得項目管理上的復(fù)雜度大大超過之前，如何推進各項目并使其達成預(yù)定目標成為企業(yè)必須思考的問題。這就需要使用項目管理相關(guān)理論方法來輔助管理

項目最終交付成果不滿足要求、項目延期、經(jīng)費總項目的43%，項目按時在預(yù)算范圍內(nèi)達成項目要求的項目目前貴州移動通信項目的管理效率低下，項目質(zhì)量及項目進度因此對整個項目進行科學有效的管理是非常有必要的。動的項目管理僅限于“提需求”和“做檢驗”，，對項目管理中存和費用超預(yù)算狀況基本沒有監(jiān)督能力。由于所有項目具有一次，且時間及經(jīng)費都有一定的限制，所以，沒有時間，也沒有經(jīng)截止日期檢驗時刁‘發(fā)現(xiàn)項目成果不符合標準并進行返工，而且特殊性，即使按照標準驗收合格后也有可能存在潛在的項目不項在項目投入運行后刁‘可能發(fā)現(xiàn)，比如:項目承辦方或施工方偷工減料、以次充好;埋設(shè)光纜的深度達不到設(shè)計要求，溝坎行，使用的管道地板達不到強度要求等。這些問題在項目交付用效果，即使終驗也不一定能夠發(fā)現(xiàn)，但項目正式實施運行后題，錯誤層出不窮。檢驗人員也可能為省時省力，只對已與檢，而對于細節(jié)、難易檢驗的部分敷衍而過�？梢姡椖块_始后
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F626;F284

【參考文獻】

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5 朱e

本文編號：2674391