【摘要】：受新的市場競爭形勢和市場需求的推動,產(chǎn)生了服務(wù)水平協(xié)議(SLA)服務(wù)模式。SLA是通過服務(wù)提供商和客戶雙方經(jīng)協(xié)商確定的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量等級的協(xié)定,一方面,客戶的逐漸成熟和更加復(fù)雜服務(wù)的需求要求服務(wù)提供商提供更加有保障的差異化的服務(wù)；另一方面,SLA可以為客戶提供差異化的服務(wù),更加關(guān)注客戶使用服務(wù)的質(zhì)量和感受,可以幫助服務(wù)提供商吸引客戶并保持客戶的忠誠度。本文介紹了電信領(lǐng)域SLA產(chǎn)生的背景、SLA管理的概念和部分運營商推進SLA管理的情況,從中分析了SLA在目前電信運營推廣中存在的問題和障礙。 結(jié)合作者所在的企業(yè)從單純的移動領(lǐng)域電信運行商成為綜合電信運營商過程中,探討了在現(xiàn)有的管理模式及架構(gòu)下,以集團綜合接入作為案例的SLA實施的解決思路,從管理流程的搭建、SLA模板的設(shè)計相結(jié)合尋求最優(yōu)的解決方案,最后根據(jù)解決方案提出了SLA管理信息模型、與現(xiàn)支撐系統(tǒng)融合及整個系統(tǒng)模型的框架。
【圖文】：

端到端服務(wù)范圍其中，用戶所需服務(wù)是指在SLA中明確的，由服務(wù)提供商向用戶提供的服務(wù)

參數(shù)界定合剩協(xié)商服務(wù)提供等級訓(xùn)之熱擴維費，，今‘測和錢孫一<之造遨一一一一...…_-一一‘‘二二夕圖2一 6SLA生命周期 (Figers.1GB917)2.2.1產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)功能支持服務(wù)規(guī)劃和開發(fā)行為，預(yù)測、定義以及創(chuàng)立可用服務(wù)產(chǎn)品目錄。根據(jù)功能性、特點和相關(guān)的SLA模板創(chuàng)建服務(wù)產(chǎn)品。對于產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)的應(yīng)用支持幫助服務(wù)提供商決定提供怎樣的服務(wù)，提供什么類別的服務(wù)，每個服務(wù)類別用哪些參數(shù)進行測量，對于每個服務(wù)類別保證怎樣的指標水平。同時指出新服務(wù)的引入對于已存在服務(wù)運行的影響也是很重要的。2.2.2協(xié)商和銷售ll
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：TN929.5;F626

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 張若英,邱雪松,孟洛明;SLA的表示方法和應(yīng)用[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報;2003年S2期

2 劉丹,石冰心,鄒玲;基于SLA的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J];計算機與現(xiàn)代化;2005年04期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 劉丹;SLA研究及其在網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測系統(tǒng)中的應(yīng)用[D];華中科技大學(xué);2005年

本文編號：2658132