【摘要】：現(xiàn)代社會越來越多的企業(yè)開始重視員工的培訓(xùn)。配合企業(yè)的這種需求,培訓(xùn)市場也開始了激烈的競爭。本論文是以陜西電信培訓(xùn)中心為背景所進行的服務(wù)營銷對策分析。以此來提高培訓(xùn)中心的市場競爭力。 首先論文是參閱了相關(guān)文獻資料,研究了服務(wù)營銷的基本理論以及服務(wù)營銷發(fā)展歷程,并以此作為論文的理論基礎(chǔ)。 其次論文在認真分析通信行業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,運用PEST模型和SWOT分析法對培訓(xùn)中心的環(huán)境進行了分析,并指出了其在競爭中存在的問題。然后運用STP策略對進行市場細分,并為培訓(xùn)中心選定了相應(yīng)的目標市場,擬定了市場定位策略； 最后基于以上的分析,論文為陜西電信培訓(xùn)中心制定了服務(wù)營銷策略。即服務(wù)營銷意識的提升、培訓(xùn)市場的調(diào)研、培訓(xùn)項目的開發(fā)、培訓(xùn)師的管理、服務(wù)設(shè)施的改進、服務(wù)價格的科學(xué)化,服務(wù)渠道的優(yōu)化等策略。 論文對于指導(dǎo)陜西電信培訓(xùn)中心的服務(wù)營銷工作有著很強的指導(dǎo)作用,同時也可供其他培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)借鑒。
【圖文】：

業(yè)劃轉(zhuǎn)到陜西電信實業(yè)公司管理。目前中心占地面積133余畝，教學(xué)設(shè)施、實驗室、辦公樓、賓館等各類建筑總面積10萬平方米。中國電信集團陜西電信實業(yè)公司(陜西電信實業(yè)公司組織架構(gòu)如圖3一1所示〔，勺。

拋卻坐等上門的陳舊觀念，開始加大對電信企業(yè)以外的其他行業(yè)客戶的開發(fā)。目前培訓(xùn)中心的客戶呈現(xiàn)出以陜西電信為主，，陜西聯(lián)通、陜西移動以及其他政企客戶相結(jié)合的狀況。2009年上半年，培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)收入企業(yè)類別結(jié)構(gòu)比如下圖3一2所示〔，9]:它其及信通動戶聯(lián)移客電西西西企政陜陜陜?nèi)?圈.圖3一 22009年上半年陜西電信培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)收入企業(yè)類別結(jié)構(gòu)比
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F626

【參考文獻】

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本文編號：2657959