【摘要】： 隨著信息化技術(shù)和應(yīng)用的不斷發(fā)展,企業(yè)對信息化的需要也日趨增強,但是由于投入資金的不足以及IT技術(shù)專業(yè)人才的缺乏,中小企業(yè)信息化還是存在諸多困難。如何能對癥下藥解救中小企業(yè)信息化困境,軟件業(yè)各廠商紛紛探索解決方法。SAAS(Software as a Service)軟件租用模式以其低建設(shè)成本、低維護成本、低投入風險、低應(yīng)用門檻四大特點為中小企業(yè)信息化開辟了一條新的道路。 支撐SAAS業(yè)務(wù)模式的SAAS平臺就像一個Supermarket一樣,匯集不同的軟件產(chǎn)品,通過過濾、整理、分類、整合后將可用的應(yīng)用服務(wù)交付給企業(yè)或組織使用。因此平臺的集成能力以及統(tǒng)一管理能力顯得尤為重要。SAAS平臺針對企業(yè)用戶提供認證、授權(quán)、訂單申請、服務(wù)應(yīng)用的功能,針對應(yīng)用供應(yīng)商(SP/Service Provider)提供統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一用戶認證、統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一資源分配、統(tǒng)一計費帳務(wù)等后端支撐功能,而其中統(tǒng)一用戶管理和認證是所有功能的基礎(chǔ)。 本文討論的SAAS作為一項電信增值業(yè)務(wù),其運營平臺也具有電信運營特色,該平臺的設(shè)計和實現(xiàn)是在遵循電信運營商企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP)和電信運營信息系統(tǒng)規(guī)范下進行的。 所以本文的研究內(nèi)容是在遵循電信運營商企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標以及IT規(guī)劃的原則下,以設(shè)計和實現(xiàn)SAAS運營支撐平臺(簡稱SAAS平臺)為目標,著重研究運營支撐平臺的統(tǒng)一用戶管理和身份認證、產(chǎn)品服務(wù)管理、訂單管理、統(tǒng)一計費和帳務(wù),應(yīng)用與平臺的集成,平臺與外系統(tǒng)(主要是電信的CRM和BILLING系統(tǒng))的互聯(lián)。 本文首先從業(yè)務(wù)模型分析著手,分析了支撐SAAS業(yè)務(wù)的重要功能模塊的需求,并進行了相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息模型設(shè)計,這些功能模塊包括客戶管理、產(chǎn)品服務(wù)管理、訂單管理、計費帳務(wù)管理等。 然后,從技術(shù)設(shè)計角度,著重分析了SAAS平臺建設(shè)中涉及的一些關(guān)鍵技術(shù)及其實現(xiàn),包括為用戶良好體驗的平臺與應(yīng)用之間的統(tǒng)一用戶管理和認證;為敏感信息提供安全保障的數(shù)據(jù)傳輸加解密方法;應(yīng)用與平臺、平臺與外系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)互動的主要接口方法、SAAS應(yīng)用多用戶模式中在共享應(yīng)用情況下的數(shù)據(jù)分割模型。
【圖文】：

5) 業(yè)務(wù)過程與組件實現(xiàn)分離： 綜合考慮業(yè)務(wù)過程與組件實現(xiàn)的分離的原則，建議利用流程管理、策略管理和界面集成技術(shù)，動態(tài)地定義平臺的行為以實現(xiàn)平臺功能。應(yīng)用此種技術(shù)在獲得靈活性與可擴展性的同時，，也應(yīng)當充分預(yù)見其對平臺性能帶來的影響。2.5 平臺功能框架通過以上兩節(jié)業(yè)務(wù)模型以及建設(shè)背景的分析，平臺的總體功能包括：客戶管理、產(chǎn)品管理、營銷活動管理、資源管理、合作伙伴管理、計費帳務(wù)管理、客戶服務(wù)、工作流管理、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理等功能。從平臺與外部的接口看，主要為平臺提供支撐及應(yīng)用擴展功能。包括：平臺與接入應(yīng)用系統(tǒng)之間的接口、與電信支撐系統(tǒng)接口、與電信其他增值業(yè)務(wù)接口、與通用組件的接口等。平臺在橫向?qū)哟紊习凑战缑嬲宫F(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)庫層三層結(jié)構(gòu)進行分層結(jié)構(gòu)設(shè)計。在縱向上按照業(yè)務(wù)運營支撐的垂直過程業(yè)務(wù)開通（Fulfillment）、業(yè)務(wù)保障（Assurance）、業(yè)務(wù)計量(Billing)以及運營支撐和就緒、綜合統(tǒng)計分析進行了業(yè)務(wù)功能的劃分。

服務(wù)維護：維護具體服務(wù)的基本信息和屬性，其中包括屬性的默認值，屬性的類定義訂購時是否可以改屬性值。定價策略維護：維護定價策略，與具體的服務(wù)相綁定，并且根據(jù)服務(wù)的具體屬性服務(wù)的具體價格。產(chǎn)品維護：維護產(chǎn)品的基本信息，主要用于定義產(chǎn)品所包含的具體服務(wù)營銷套餐維護：提供對定價策略和定價計劃的維護工作
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：TP311.52;F626

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4 項中q

本文編號：2657500