【摘要】： 近幾年,面對中國電信市場競爭加劇,以傳統(tǒng)語音通信為主的固網(wǎng)業(yè)務(wù)逐漸萎縮。中國網(wǎng)通尋求轉(zhuǎn)型,作為中國網(wǎng)通轉(zhuǎn)型標(biāo)志的電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)在LJ地區(qū)發(fā)展不夠理想,未達(dá)到預(yù)期效果。本文以LJ通信公司電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)營銷存在問題作為切入點(diǎn)進(jìn)行診斷分析,并對該業(yè)務(wù)將來的發(fā)展提出改進(jìn)建議。 本文首先簡述了LJ通信公司電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的營銷現(xiàn)狀,在介紹電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)提出了電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)在LJ地區(qū)拓展過程中存在的問題。但同時也可看到電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)本身在通信行業(yè)轉(zhuǎn)型期的重要作用,在業(yè)務(wù)方向及運(yùn)作模式上的優(yōu)勢以及整體行業(yè)前景良好。為了促進(jìn)業(yè)務(wù)的更好發(fā)展接下來論文從外部營銷環(huán)境及內(nèi)部營銷條件入手對電話導(dǎo)航存在問題進(jìn)行深入診斷分析,并得出存在問題的根本原因。 為了能解決目前LJ通信公司電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)存在的問題,同時把握目前市場存在的機(jī)會,筆者提出了更新理念,樹立以顧客滿意為中心的營銷理念的思路,并在電話導(dǎo)航營銷策略上提出了一系列整合營銷改進(jìn)建議；同時為了使以上建議能得到更好的實(shí)現(xiàn),筆者又提出營銷隊伍保障、培訓(xùn)保障以及激勵保障等措施。
【圖文】：

.1LJ通信公司簡介LJ通信公司隸屬于中國網(wǎng)通集團(tuán)，是LJ省規(guī)模最大的通信運(yùn)營企業(yè)，下轄13個地市分公司、70個縣(市、區(qū))分公司和一個實(shí)業(yè)集團(tuán)，2005年以紅籌股方式成功上市。經(jīng)過多年的發(fā)展建設(shè)，LJ通信公司已建成覆蓋全省、具有國際先進(jìn)水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)，光纜總長達(dá)到6.3萬公里，覆蓋所有地(市)、縣、鄉(xiāng)和大部分行政村;局用交換機(jī)容量835萬門、無線市話基站3.56萬個、IP接入端口IH萬個，可提供固定電話、小靈通、寬帶等十大類、三百多種通信產(chǎn)品，用戶總數(shù)超過1100萬。然而，近幾年，，隨著電信業(yè)的巨變，移動通信的替代(見圖1.1)以及互聯(lián)網(wǎng)的分流，使以傳統(tǒng)語音通信為主的固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入在不斷下滑。(見圖1.2、1.3)(((萬戶)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

圖1.32007年電信業(yè)務(wù)收入構(gòu)成據(jù)公布的數(shù)據(jù)，2006年中國網(wǎng)通以129.6億元成為唯一一家凈利潤出現(xiàn)下滑的運(yùn)營商，下滑幅度為6.7%。而固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展困境尤其明顯，2006年用戶數(shù)首次下滑0.3%。2006年是網(wǎng)通自上市以來增長率最小的一年。其營業(yè)收入為879.01億元，雖比2005年的858.61億元有所增長，但增長率僅為1.23%。面對嚴(yán)峻的形勢，2006年，在3G牌照遲遲未見動靜的情況下，中國網(wǎng)通提出了“成為寬帶通信及多媒體信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo);規(guī)
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工程大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F274;F626

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本文編號：2657201