【摘要】： 近幾年,面對中國電信市場競爭加劇,以傳統(tǒng)語音通信為主的固網(wǎng)業(yè)務(wù)逐漸萎縮。中國網(wǎng)通尋求轉(zhuǎn)型,作為中國網(wǎng)通轉(zhuǎn)型標(biāo)志的電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)在LJ地區(qū)發(fā)展不夠理想,未達(dá)到預(yù)期效果。本文以LJ通信公司電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)營銷存在問題作為切入點(diǎn)進(jìn)行診斷分析,并對該業(yè)務(wù)將來的發(fā)展提出改進(jìn)建議。 本文首先簡述了LJ通信公司電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的營銷現(xiàn)狀,在介紹電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)提出了電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)在LJ地區(qū)拓展過程中存在的問題。但同時(shí)也可看到電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)本身在通信行業(yè)轉(zhuǎn)型期的重要作用,在業(yè)務(wù)方向及運(yùn)作模式上的優(yōu)勢以及整體行業(yè)前景良好。為了促進(jìn)業(yè)務(wù)的更好發(fā)展接下來論文從外部營銷環(huán)境及內(nèi)部營銷條件入手對電話導(dǎo)航存在問題進(jìn)行深入診斷分析,并得出存在問題的根本原因。 為了能解決目前LJ通信公司電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)存在的問題,同時(shí)把握目前市場存在的機(jī)會,筆者提出了更新理念,樹立以顧客滿意為中心的營銷理念的思路,并在電話導(dǎo)航營銷策略上提出了一系列整合營銷改進(jìn)建議；同時(shí)為了使以上建議能得到更好的實(shí)現(xiàn),筆者又提出營銷隊(duì)伍保障、培訓(xùn)保障以及激勵(lì)保障等措施。
【圖文】：

.1LJ通信公司簡介LJ通信公司隸屬于中國網(wǎng)通集團(tuán)，是LJ省規(guī)模最大的通信運(yùn)營企業(yè)，下轄13個(gè)地市分公司、70個(gè)縣(市、區(qū))分公司和一個(gè)實(shí)業(yè)集團(tuán)，2005年以紅籌股方式成功上市。經(jīng)過多年的發(fā)展建設(shè)，LJ通信公司已建成覆蓋全省、具有國際先進(jìn)水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)，光纜總長達(dá)到6.3萬公里，覆蓋所有地(市)、縣、鄉(xiāng)和大部分行政村;局用交換機(jī)容量835萬門、無線市話基站3.56萬個(gè)、IP接入端口IH萬個(gè)，可提供固定電話、小靈通、寬帶等十大類、三百多種通信產(chǎn)品，用戶總數(shù)超過1100萬。然而，近幾年，，隨著電信業(yè)的巨變，移動(dòng)通信的替代(見圖1.1)以及互聯(lián)網(wǎng)的分流，使以傳統(tǒng)語音通信為主的固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入在不斷下滑。(見圖1.2、1.3)(((萬戶)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

圖1.32007年電信業(yè)務(wù)收入構(gòu)成據(jù)公布的數(shù)據(jù)，2006年中國網(wǎng)通以129.6億元成為唯一一家凈利潤出現(xiàn)下滑的運(yùn)營商，下滑幅度為6.7%。而固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展困境尤其明顯，2006年用戶數(shù)首次下滑0.3%。2006年是網(wǎng)通自上市以來增長率最小的一年。其營業(yè)收入為879.01億元，雖比2005年的858.61億元有所增長，但增長率僅為1.23%。面對嚴(yán)峻的形勢，2006年，在3G牌照遲遲未見動(dòng)靜的情況下，中國網(wǎng)通提出了“成為寬帶通信及多媒體信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo);規(guī)
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工程大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F274;F626

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 趙f ;;CRM系統(tǒng)在通信公司中的應(yīng)用探索[J];中國科技信息;2011年18期

2 ;[J];;年期

3 ;[J];;年期

4 ;[J];;年期

5 ;[J];;年期

6 ;[J];;年期

7 ;[J];;年期

8 ;[J];;年期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

相關(guān)會議論文 前10條

1 佘光前;李劍;周昌然;;乙酸芐酯的合成新工藝研究[A];2002年中國香料香精學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2002年

2 余冰;;便民通——小小短信暖人心[A];信息讓生活更美好——江蘇省通信行業(yè)信息化案例選編[C];2010年

3 劉紅軍;;基于MapX5.0+SQL SERVER2000實(shí)現(xiàn)通信公司小靈通基站故障實(shí)時(shí)定位[A];中國地理信息系統(tǒng)協(xié)會第八屆年會論文集[C];2004年

4 張志華;索煒;;基于SIM卡遠(yuǎn)程寫卡器實(shí)現(xiàn)燃?xì)饪ǔ渲道U費(fèi)技術(shù)[A];2011全國無線及移動(dòng)通信學(xué)術(shù)大會論文集[C];2011年

5 蔡力平;;關(guān)于做好通信公司消防安全工作的幾點(diǎn)思考[A];安全責(zé)任 重在落實(shí)——第四屆吉林安全生產(chǎn)論壇論文集[C];2011年

6 李巧英;李志軍;王少軍;;血壓晝夜節(jié)律臨床意義的探討[A];2004全國時(shí)間生物醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2004年

7 金濤;;無線3G技術(shù)在四川油氣田野外作業(yè)單位通信應(yīng)用研究[A];四川省通信學(xué)會2010年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2010年

8 林剛;高葆新;;面向21世紀(jì)的“藍(lán)芽”[A];中國電子學(xué)會第七屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2001年

9 ;勞拉天網(wǎng)衛(wèi)星公司簡介[A];2004中國衛(wèi)星應(yīng)用大會論文集[C];2004年

10 李懋循;Christopher Towery;E.Alan Dowdell;;用于長距離通信網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)光纖[A];全國第十次光纖通信暨第十一屆集成光學(xué)學(xué)術(shù)會議（OFCIO’2001）論文集[C];2001年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 記者 李程　實(shí)習(xí)記者 李洋 特約記者 李淑艷;趙玉建、張學(xué)明聽取通信公司、研究院匯報(bào)[N];石油管道報(bào);2011年

2 通訊員 成華慧　黃宜發(fā);通信公司與商務(wù)部洽談中非骨干網(wǎng)光纜項(xiàng)目[N];石油管道報(bào);2011年

3 本報(bào)記者 于萍;神華旗下公司 轉(zhuǎn)讓通信公司70%股權(quán)[N];中國證券報(bào);2011年

4 畢曉哲;遏止垃圾短信,通信公司有責(zé)[N];光明日報(bào);2011年

5 通訊員 李淑艷　魯鵬程;通信公司剛果(布)項(xiàng)目關(guān)鍵段完工[N];中國石油報(bào);2010年

6 黃金泉;通信公司西二線東段長江盾構(gòu)光纜穿越主體完工[N];石油管道報(bào);2010年

7 寧保磊 王穩(wěn);通信公司組織光傳輸通信設(shè)備學(xué)習(xí)交流[N];石油管道報(bào);2010年

8 記者 劉俊;勇創(chuàng)一流通信公司[N];人民郵電;2001年

9 通訊員 李淑艷　羅振偉;通信公司乍得項(xiàng)目設(shè)備安裝近九成完工[N];中國石油報(bào);2010年

10 記者 趙躍軍　鐔立勇;四方通信公司獲企業(yè)上市補(bǔ)貼[N];河北經(jīng)濟(jì)日報(bào);2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 俄廣西;空分多址技術(shù)中的一些關(guān)鍵技術(shù)研究[D];電子科技大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 趙永基;某通信公司網(wǎng)絡(luò)資源管理流程再造設(shè)計(jì)[D];蘭州大學(xué);2010年

2 曹國柱;太原市T通信公司校園市場營銷策略[D];山西大學(xué);2012年

3 羅正勇;基于顧客感知的A通信公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分析與優(yōu)化[D];電子科技大學(xué);2009年

4 黃其華;河北XX通信公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營后農(nóng)村市場策略研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2010年

5 吳霄飛;大連通信公司小靈通顧客價(jià)值研究[D];大連理工大學(xué);2005年

6 吳育波;JC通信公司農(nóng)村區(qū)域市場開拓研究[D];山西大學(xué);2012年

7 余束明;《案例》：大華通信公司[D];暨南大學(xué);2002年

8 周欣;長春市通信公司計(jì)算機(jī)綜合信息網(wǎng)建設(shè)研究[D];吉林大學(xué);2004年

9 覃姣玲;LJ公司薪酬管理診斷與改進(jìn)研究[D];廣西大學(xué);2012年

10 許晨;H省通信公司運(yùn)營支撐系統(tǒng)改造項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評估研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

本文編號：2657201