【摘要】：社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)是基于WEB2.0技術(shù)發(fā)展起來的新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。以社交網(wǎng)站為代表的大批SNS網(wǎng)站涌現(xiàn)出來,最為成功的SNS網(wǎng)站是美國的社交網(wǎng)站——臉譜(Facebook),這家網(wǎng)站的用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的40%以上。在中國,SNS產(chǎn)品也為年輕用戶所青睞。很多人同時(shí)使用多種SNS產(chǎn)品,經(jīng)常使用可能只是一到兩款產(chǎn)品,而其他產(chǎn)品的賬號均處于沉默或不活躍的狀態(tài),我們可以判斷出有很多因素將影響用戶對于SNS的使用行為。這是一個典型的技術(shù)接受研究問題。因此,本文試圖在技術(shù)接受理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合沉溺理論,信息系統(tǒng)理論,討論影響用戶接受和使用SNS的主要因素。 本文通過對SNS網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀,用戶特征分析入手,進(jìn)行大量的文獻(xiàn)梳理,以技術(shù)接受理論為基礎(chǔ),結(jié)合FLOW理論等研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息系統(tǒng)接受的相關(guān)文獻(xiàn)成果,構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,并將在線服務(wù)質(zhì)量的因素社會性影響作為影響概念模型的外生變量引入本研究。最終得出以下研究結(jié)論： 1.感知有用性和感知易用性能夠直接影響使用意愿得到證明。這一結(jié)論表明,技術(shù)接受理論在SNS的研究背景下有很好的適用性； 2.在線服務(wù)質(zhì)量、感知享受和社會性影響作為TAM的外生變量對模型產(chǎn)生影響。其中,在線服務(wù)質(zhì)量對感知有用性和易用性存在正向的影響,感知享受對使用意愿存在正向的影響,社會性影響對使用意愿存在正向影響,并通過影響感知有用性間接影響使用意愿； 3.在線服務(wù)質(zhì)量的子維度中對模型有影響關(guān)系的維度有定制化、便利性、安全性。其中安全性對感知有用性和易用性都存在正向的影響關(guān)系,定制化對感知有用性存在正向的影響關(guān)系,便利性對感知易用性存在正向的影響關(guān)系。 本文從理論和實(shí)踐角度對SNS使用意愿的研究做出貢獻(xiàn)。從理論研究角度,筆者創(chuàng)新地將TAM模型結(jié)合FLOW理論引入SNS使用意愿研究,并對使用意愿的影響因素進(jìn)行分類整理；從實(shí)踐角度出發(fā),筆者提出加強(qiáng)SNS網(wǎng)站的定制化發(fā)展,完善SNS娛樂功能和電子商務(wù)功能以增加客戶黏性,市場拓展圍繞特定群體開展精準(zhǔn)營銷和針對意見領(lǐng)袖開展口碑營銷三大建議,為SNS的營銷戰(zhàn)略制定提供一定的指導(dǎo)。
【圖文】：

facebook開心網(wǎng)圖2一2用戶量在全球用戶量比例從圖2一2我們可以看出，作為全球最大的SNS站點(diǎn)，F(xiàn)acebook擁有全球39.24%的用戶，而國內(nèi)的兩家SNS站點(diǎn)就有點(diǎn)相形見細(xì)。截至到2010年年底，在最近的三個月中，人人網(wǎng)在全球用戶量排名前進(jìn)6名，而開心網(wǎng)后退11名。

測評結(jié)果顯示，2008年可歸類為SNS中文站點(diǎn)約有480家。同其他類似，5NS站點(diǎn)同樣呈現(xiàn)少數(shù)站點(diǎn)占據(jù)大量用戶的情況，絕大多數(shù)用戶過10家的主要站點(diǎn)中，，它們共占據(jù)了大約82.5%的總體行業(yè)訪問用戶一提的是同譽(yù)滿全球的一些知名海外SNS社交網(wǎng)站相比，國內(nèi)本土的成功。中國社交網(wǎng)站主要用戶市場份額被中國本土開心網(wǎng)、人人網(wǎng)和51最大的SNS服務(wù)商Facebook未能進(jìn)入中國前巧大社交網(wǎng)站之列，)的網(wǎng)站注冊用戶也剛超過1000萬，同新聞集團(tuán)確立的5000萬用戶的其原因，一方面是因?yàn)閲覍σ恍﹪馍缃痪W(wǎng)站的限制，更多的是因網(wǎng)站在中國的本土化程度不高，而國內(nèi)的SNS網(wǎng)站卻滿足了用戶的使用網(wǎng)站在SNS市場上發(fā)揮的更好。SNS訪客集中度進(jìn)步加強(qiáng)
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F49

【共引文獻(xiàn)】

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5 陳默;梁魯晉;;中小制造型企業(yè)社會資本對創(chuàng)新能力的影響——環(huán)境動態(tài)性的調(diào)節(jié)作用[A];第六屆（2011）中國管理學(xué)年會——組織與戰(zhàn)略分會場論文集[C];2011年

6 沈玉燕;;基于理論貢獻(xiàn)方法論視角的文獻(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)研究[A];第六屆（2011）中國管理學(xué)年會——其他分會場論文集[C];2011年

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8 陳勁;景勁松;沈祖志;;復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)作用機(jī)理研究[A];中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會第七屆全國會員代表大會暨第七屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

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3 劉洪斌;節(jié)能減排政府責(zé)任保障機(jī)制研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

4 史寶康;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力影響因素實(shí)證研究[D];遼寧大學(xué);2010年

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1 章依凌;虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買意愿的影響[D];浙江理工大學(xué);2010年

2 朱文晶;國際進(jìn)口、外國直接投資、外國專利申請與我國技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)證研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

3 王少群;患者參與、醫(yī)患心理契約違背與患者信任的關(guān)系研究[D];浙江師范大學(xué);2010年

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5 王彥杰;眾包社區(qū)用戶持續(xù)參與行為實(shí)證研究[D];大連理工大學(xué);2010年

6 姜秋敏;工作倦怠、工作滿意度和工作能力的關(guān)系及干預(yù)研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2009年

7 牛莉霞;煤礦爆破工勝任力模型研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2009年

8 徐金泉;基于利益相關(guān)者治理的績效評價(jià)研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

9 滕光富;中小企業(yè)外部合作、技術(shù)創(chuàng)新與知識積累關(guān)系的實(shí)證研究[D];河南工業(yè)大學(xué);2010年

10 尤倩;基于組織社會化的新員工培訓(xùn)對工作滿意的影響[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

本文編號：2657071