【摘要】： 隨著世界經(jīng)濟的全球化、市場的國際化,國內(nèi)的電信運營商要在以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境及日益激烈的市場競爭中,處于有利的地位,不僅需要在組織結(jié)構(gòu)、管理模式、經(jīng)營體制、管理手段等方面下大功夫進行改革和優(yōu)化,而且在技術(shù)上,也需要一套支撐系統(tǒng)來確保上述目標的實現(xiàn)。業(yè)務(wù)運行支撐系統(tǒng)(BOSS-Business OperationSupport System)作為各電信運營商提升服務(wù)水平,增強市場競爭力的重要手段之一,對電信運營商提高自身競爭力、提高管理和服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、有效利用資源具有重大的意義。為了企業(yè)的更快發(fā)展,某移動運營商針對原有的BOSS系統(tǒng)的支撐能力、靈活性、可擴展性不足的問題,開始進行新一代運營支撐系統(tǒng)BOSS三期的建設(shè)項目。 某移動運營商的BOSS三期項目,建設(shè)方向是搭建專業(yè)化、一體化、具備開放性的電信級支撐系統(tǒng),其最突出的特點在于使用了COTS(Commercial Off-The-Shelf)產(chǎn)品,與多家國際廠商合作進行系統(tǒng)集成。這也是國內(nèi)移動通信運營商對于套裝軟件產(chǎn)品的首次嘗試,由于沒有成型的理論和實踐經(jīng)驗可以借鑒,在此次項目中,項目管理的相關(guān)人員,承受著作為創(chuàng)新嘗試者所要面對的巨大壓力。能否在最短的時間內(nèi)建成一個強有力的運營支撐系統(tǒng)取決于多個方面的因素,其中非常重要的工作之一是要進行有效的風險管理,最大限度地規(guī)避或減少系統(tǒng)實施中的風險。 本論文首先回顧和分析了電信業(yè)的競爭環(huán)境,業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的重要性,介紹本文研究的意義、基本思路、方法和目標;其次介紹了項目風險管理的概念、基本特征、六大風險管理過程以及經(jīng)典軟件風險管理模型;再次,對BOSS三期項目風險管理按照風險識別、風險評估、風險應(yīng)對、風險監(jiān)控的順序進行了相關(guān)的理論研究,介紹了相關(guān)的理論方法,并著重介紹了各項風險管理工具在本次項目中的實際應(yīng)用,對項目風險進行定性與定量相結(jié)合的方法評估,為風險應(yīng)對、風險監(jiān)控建立理論基礎(chǔ)。最后本文以BOSS三期項目的計費賬務(wù)系統(tǒng)運營維護階段為例,根據(jù)本身的實踐經(jīng)驗與理論,詳細介紹了項目風險管理的具體操作步驟及方法,旨在通過實例論證挖掘套裝軟件項目風險管理的內(nèi)在規(guī)律,指導(dǎo)今后類似項目風險管理順利開展。
【圖文】：

特點才能有針對性的制定出合理的風險管理方案。 3.1BOSS三期系統(tǒng)建設(shè)目標BOss三期工程的系統(tǒng)目標如圖3一1所示:電信級專業(yè)化放性一體化圖3一1系統(tǒng)建設(shè)目標圖.專業(yè)化:某移動公司的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)將由多個專業(yè)化子系統(tǒng)構(gòu)成，每個專業(yè)子系統(tǒng)各司其職、充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。本期工程將采用國際專業(yè)計費、采集和開通套裝軟件搭建BOSS后臺系統(tǒng)。.一體化:通過合理的功能分工界面、和數(shù)據(jù)分工、接口協(xié)議形成和支撐網(wǎng)內(nèi)各專業(yè)系統(tǒng)間的良好互動流程，從而建立良好協(xié)作的一體化業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，形成對移動業(yè)務(wù)運營的端到端流程支撐，，對最終客戶服務(wù)、合作伙伴服務(wù)快速響應(yīng)，和對新業(yè)務(wù)部署的快速響應(yīng)支持。.開放性:梳理和外部系統(tǒng)的關(guān)系，提升系統(tǒng)整體能力。

3.3Boss三期系統(tǒng)的基本情況 3.3.1BOSS三期系統(tǒng)總體功能某移動運營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體功能建設(shè)如圖3一2所示:統(tǒng)一客戶口戶日巨日日驥巍纂蘸驟蝶鞭翼熬瀚纂麟黔黯馨藻麟戮纓黔巍瓤耀O網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接口.各種產(chǎn)晶目錄的曾理命后臺支娜系統(tǒng)O客戶關(guān)系營理系統(tǒng).經(jīng)套分析系統(tǒng)。數(shù)鑫行娜啾O(jiān)日常工作流程的系統(tǒng)哩日阿黯作曹理魏工圖3一2某移動運營商業(yè)務(wù)運行支撐系統(tǒng)功能架構(gòu)從圖中可以看出，業(yè)務(wù)運行支撐系統(tǒng)涵蓋的內(nèi)容比較寬泛，很多功能可以單獨成為一個獨立子系統(tǒng)。圖中的顏色，代表按照功能組合而成的較為獨立的子模塊。各模塊的功能基本描述如下:.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接口。主要完成諸如原始話單采集，網(wǎng)元側(cè)的各種服務(wù)的開通關(guān)閉(比如停開機);.產(chǎn)品目錄的管理。主要完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)，已關(guān)閉業(yè)務(wù)，即將上線業(yè)務(wù)的狀態(tài)管理，資料匯總和查詢:.后臺支撐系統(tǒng)。主要完成原始話單的計費，用戶訂單的處理，用戶帳戶余額的管理，綜合賬單的匯總等;
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F626

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本文編號：2654761