【摘要】： 以顧客為中心理論的發(fā)展,使得企業(yè)的營銷理念逐步從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向,吸引、維系優(yōu)質(zhì)顧客成為企業(yè)的必然選擇,顧客在成為企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略性資源的同時,顧客資產(chǎn)也成為衡量企業(yè)核心競爭力的重要指標(biāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度的提高,商業(yè)網(wǎng)站在人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中扮演著重要的角色,由于其服務(wù)的特點(diǎn),顧客在網(wǎng)站的經(jīng)營與發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用,評價(jià)網(wǎng)站經(jīng)營效果的指標(biāo)也從網(wǎng)絡(luò)市場占有率轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站所擁有的顧客資產(chǎn)上,因此,運(yùn)用顧客資產(chǎn)理論,在對顧客資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)測量的基礎(chǔ)上,采用合理的資源分配方式以實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)的提升,對商業(yè)網(wǎng)站獲得和保持競爭優(yōu)勢具有重要的意義。 本文首先系統(tǒng)梳理了國內(nèi)外相關(guān)研究成果,在考慮商業(yè)網(wǎng)站在顧客特征、經(jīng)營方式、盈利模式等方面與實(shí)體企業(yè)存在差異的前提下,分析了商業(yè)網(wǎng)站顧客資產(chǎn)的特征及驅(qū)動要素,全面深入地探討了顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素在商業(yè)網(wǎng)站領(lǐng)域的新內(nèi)涵。其次,在對傳統(tǒng)顧客資產(chǎn)測量模型進(jìn)行比較研究的基礎(chǔ)上,指出了傳統(tǒng)測量模型無法應(yīng)用于商業(yè)網(wǎng)站顧客資產(chǎn)測量的原因,并提出商業(yè)網(wǎng)站顧客資產(chǎn)測量的思路與方法。再次,以時間序列模型ARIMA作為具體算法,以我國某商業(yè)網(wǎng)站為例,對該網(wǎng)站的顧客資產(chǎn)進(jìn)行了測量,對本文提出的顧客資產(chǎn)測量方法進(jìn)行了應(yīng)用。最后,針對顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素的四個維度,提出了商業(yè)網(wǎng)站顧客資產(chǎn)提升的具體策略。
【圖文】：

NET 序列的 ADF 統(tǒng)計(jì)量大于 1%、5%、10%顯著性 NET 序列是非平穩(wěn)的；DLNET 序列 ADF 檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量大于 1值，，說明在 1%顯著性水平下 DLNET 序列也是非平穩(wěn)的；DD統(tǒng)計(jì)量均小于 1%、5%、10%顯著性水平的臨界值，說明經(jīng)過的序列是平穩(wěn)序列，DDLNET 序列自相關(guān)和偏相關(guān)圖如圖 4-
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F49;F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2652314