發(fā)布時(shí)間：2020-05-07 04:57

【摘要】： 隨著國(guó)內(nèi)外電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式逐步從粗放型到集約型轉(zhuǎn)變。本文根據(jù)客戶(hù)通信數(shù)據(jù)特點(diǎn),利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),分析了電信企業(yè)客戶(hù)群中“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的特征,挖掘通信關(guān)系網(wǎng)的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”,滿(mǎn)足了電信企業(yè)特定營(yíng)銷(xiāo)需求。 首先,本文概述了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的概念、方法和計(jì)量等基本理論,對(duì)通信關(guān)系網(wǎng)的關(guān)系數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,闡明了通信關(guān)系屬于1-模關(guān)系類(lèi)型,指明了意見(jiàn)領(lǐng)袖在通信關(guān)系網(wǎng)的計(jì)量特征,為本文的論述奠定了一定的理論基礎(chǔ)。 然后,分析了客戶(hù)詳細(xì)通話(huà)記錄數(shù)據(jù)的特征,按照數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本理論建立了通信關(guān)系數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),以六度分離理論和150規(guī)則為約束建立了通信關(guān)系網(wǎng)。優(yōu)選計(jì)算模型確定了通信關(guān)系網(wǎng)的計(jì)量參數(shù),并采用基于最近鄰(Reciprocal Nearest Neighbor)的全鏈接算法將龐大的通信關(guān)系網(wǎng)劃分成多個(gè)子網(wǎng),計(jì)算通信關(guān)系子網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的廣泛度、中間度和密切度等中心度指標(biāo),采用基于Dijkstra最短路徑算法的SPLINE算法挖掘通信子網(wǎng)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖節(jié)點(diǎn)。 最后,在某移動(dòng)通信企業(yè)發(fā)展“虛擬網(wǎng)”客戶(hù)的實(shí)例中,應(yīng)用意見(jiàn)領(lǐng)袖挖掘模型進(jìn)行核心客戶(hù)分析。將應(yīng)用結(jié)果與其他模型進(jìn)行比較分析,在核心客戶(hù)挖掘準(zhǔn)確性、發(fā)展“虛擬網(wǎng)”成功率、發(fā)展“虛擬網(wǎng)”質(zhì)量、“虛擬網(wǎng)”客戶(hù)覆蓋率等方面得到了較好效果,驗(yàn)證了該挖掘通信關(guān)系的意見(jiàn)領(lǐng)袖挖掘模型是可行有效的。
【圖文】：

的是社會(huì)行動(dòng)者（Social Actor）自身?yè)碛械膽B(tài)度、觀點(diǎn)以及行為等方面的們一般被視為社會(huì)行動(dòng)者內(nèi)在的性質(zhì)、特點(diǎn)，如一個(gè)人的收入、教育程度國(guó)家的 GDP 等。與屬性數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的變量可稱(chēng)為屬性變量（Attribute Variabl性數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析的方法主要是一些傳統(tǒng)的“變量分析”（VariableAnaly，確切地說(shuō)是“屬性變量”分析技術(shù)。第三類(lèi)數(shù)據(jù)是觀念數(shù)據(jù)（Ideational D描述的是意義、動(dòng)機(jī)和定義等。雖然此類(lèi)數(shù)據(jù)在社會(huì)科學(xué)研究中也占據(jù)重要是，分析它的方法更為欠缺。通信數(shù)據(jù)不是孤立存在，而是處于各種通信關(guān)系之中的。關(guān)系數(shù)據(jù)是關(guān)之間的聯(lián)系的數(shù)據(jù)。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，“關(guān)系數(shù)據(jù)”可以分為多種類(lèi)型，根“構(gòu)成”，可分為 1-模（1-mode）關(guān)系（同一個(gè)行動(dòng)者群體內(nèi)部成員兩兩之）數(shù)據(jù)和 2-模（2-mode）關(guān)系（兩個(gè)行動(dòng)者群體之間的關(guān)系）數(shù)據(jù)，后者隸屬（Affiliation）關(guān)系（即一個(gè)群體的成員“隸屬于”某些團(tuán)體的數(shù)據(jù)）；的“角度”，亦可分為個(gè)體網(wǎng)絡(luò)（以個(gè)體為中心的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)稱(chēng)個(gè)體網(wǎng)）體網(wǎng)絡(luò)（一個(gè)群體內(nèi)部所有成員之間關(guān)系網(wǎng)，簡(jiǎn)稱(chēng)整體網(wǎng)）數(shù)據(jù)。將后兩角度結(jié)合起來(lái)，，可以得到交互分類(lèi)圖式[24]，如圖 2-1 所示：

圖 2-2 通信關(guān)系社群圖（matrix_test）Fig. 2-2 Sociogram of Telecommunication Relationship（matrix_test）表 2-4 接近中心度（matrix_test）Tab. 2-4 Closeness Degree(matrix_test)3130531818315086318173191953152531708131308631607031816831163316265316015318010315068318030ess 38 38 41 41 47 47 55 55 55 55 56 56 57 57 57 5eness44.744.741.541.536.236.230.930.930.930.930.430.429.829.829.829.利用中心性分析，取接近中心度作為通信關(guān)系成員為中心性指標(biāo)，獲取結(jié)表中 Farness 參數(shù)指遠(yuǎn)離中心的程度，nCloseness 參數(shù)是分析系統(tǒng)給定相對(duì)的指標(biāo)。分析上表可知，客戶(hù) 1303555、1308889、1305688、1318773 具有近中心度測(cè)量指標(biāo)，經(jīng)反查驗(yàn)證持有 1303555、1308889 兩個(gè)號(hào)碼是該公司
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F224

【引證文獻(xiàn)】

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1 陳剛;張卉;;VALS分群下的農(nóng)村消費(fèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖研究[J];廣告大觀(理論版);2009年05期

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1 李博;電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下維系挽留體系設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];中南大學(xué);2009年

2 陳琳;網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖培育關(guān)鍵技術(shù)研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2652471