【摘要】： 工作滿意理論的產(chǎn)生與企業(yè)的發(fā)展歷史是分不開的,原本就存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中,當(dāng)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇升級(jí),便會(huì)促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念和管理理念也隨之變化和升華。為了不斷地提高員工工作滿意度,贏得客戶,最終使企業(yè)獲得利潤(rùn),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也逐漸轉(zhuǎn)向“CS”(Customer Satisfaction)戰(zhàn)略,而客戶滿意戰(zhàn)略的重要保證之一就是員工工作滿意(Job Satisfaction)。 沈陽(yáng)網(wǎng)通在2008年第2季度進(jìn)行了員工工作滿意度調(diào)查,了解員工忠誠(chéng)度、工作滿意度、薪酬福利、績(jī)效管理、培訓(xùn)與發(fā)展等幾項(xiàng)關(guān)鍵滿意度指標(biāo)情況。本論文是在對(duì)工作滿意相關(guān)概念及滿意理論了解的基礎(chǔ)上,通過(guò)建立員工滿意度調(diào)查指標(biāo)體系與分析模型,確定目標(biāo)、組織調(diào)查、分析結(jié)果、弱項(xiàng)改進(jìn)、跟蹤反饋等過(guò)程,不斷循環(huán)滾動(dòng)。并結(jié)合沈陽(yáng)網(wǎng)通人力資源工作現(xiàn)狀,分析影響公司員工滿意度的原因,就企業(yè)發(fā)展目標(biāo)制定了員工滿意度提升方案。此方案是根據(jù)實(shí)際工作情況提出的改進(jìn)建議,希望能對(duì)沈陽(yáng)網(wǎng)通的員工管理工作有所借鑒意義,對(duì)其員工滿意度提升有所幫助。
【圖文】：

有大型通信企業(yè)，隸屬中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司遼寧省分公司，，前身是沈陽(yáng)電信公司固定電話市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)，信息產(chǎn)業(yè)部先后成立了吉通公司和網(wǎng)通公司，從比較容的長(zhǎng)途IP和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開始展開競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)鼓勵(lì)移動(dòng)和聯(lián)通公司參與上述業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，鐵路通信的基礎(chǔ)上成立了鐵通公司參與固定電話經(jīng)營(yíng)，開展全方位的競(jìng)爭(zhēng);由于司相對(duì)弱小，未能達(dá)到固話市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)期效果，2001年又將中國(guó)電信一分南方21省電信公司組成中國(guó)電信集團(tuán)公司，北方10省電信公司和吉通、網(wǎng)通公成立中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司。一方面進(jìn)一步削弱雙方實(shí)力，另一方面讓雙方互相滲透的領(lǐng)域內(nèi)，互相競(jìng)爭(zhēng)。自此之后遼寧電信更名為遼寧網(wǎng)通。沈陽(yáng)網(wǎng)通現(xiàn)轄4個(gè)縣(市)分公司，9個(gè)區(qū)域性營(yíng)銷中心，11個(gè)職能管理部門，屬中心。公司主要經(jīng)營(yíng)固定電話、國(guó)際和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)(ADS域網(wǎng))、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、電話信息增值服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。截止到2007年4月底，用達(dá)到663萬(wàn)戶。其中，固定電話用戶IH萬(wàn)戶，小靈通用戶409萬(wàn)戶，寬帶用戶14。2005年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入10.46億元，利潤(rùn)1.4億元，兩項(xiàng)指標(biāo)均列集團(tuán)公司各省(區(qū)分公司第3位。

Fig.3.2AgeofProfessionalstaff員工平均年齡為40.45歲。其中:20一29歲占在職人員的8.50%;30一39歲占在職人員的40.43%;40一49歲占在職人員的37.39%;50歲以上占在職人員的13.68%(圖3.2)。26%口口.33%圈碩士及以上學(xué)歷.本科學(xué)歷大專學(xué)歷中專學(xué)歷…”一”““中專以下學(xué)歷圖3.3員工學(xué)歷分布情況 Fig.3.3EedueationofProfessionalstaff
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F272.92;F626;F224

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 劉春華;大學(xué)生村官工作滿意度提升策略研究[D];重慶大學(xué);2011年

2 代紅;Z公司建立有效激勵(lì)機(jī)制的研究[D];大連海事大學(xué);2012年

3 彭灝;Lh油田80后員工滿意度的研究[D];云南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2649808