【摘要】：本文在績效管理理論基礎(chǔ)上,通過對中國聯(lián)通菏澤分公司績效管理現(xiàn)狀分析診斷,查找出了在績效考核指標和績效管理流程方面存在的問題。在績效考核指標方面的問題主要是主觀性指標過多,職能部門與生產(chǎn)部門考核體系不平衡,指標項目繁雜,考核權(quán)重分散,·考核導(dǎo)向性不強。在績效管理流程方面存在的問題主要是各級領(lǐng)導(dǎo)對績效管理目的、作用認識不足,員工對績效考核目的認識不明確,沒有發(fā)揮績效管理促進績效改善的作用,在績效管理過程中缺乏溝通與反饋,在績效管理過程中缺少必要的培訓(xùn)等等。由此得出中國聯(lián)通菏澤分公司績效管理存在四個方面不足的診斷結(jié)論：金字塔式職能型組織結(jié)構(gòu)造成績效考核指標設(shè)計存在缺陷；業(yè)務(wù)流程繁雜,基礎(chǔ)工作薄弱；績效管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略不相關(guān)；考核結(jié)果無反饋。在此基礎(chǔ)上,確定了中國聯(lián)通菏澤分公司績效管理體系設(shè)計的目標、指導(dǎo)思想和原則。 本文結(jié)合績效管理理論,重點對中國聯(lián)通菏澤分公司績效管理體系設(shè)計與實施方案進行了系統(tǒng)闡述,在績效管理體系設(shè)計中采用“平衡記分卡”,確定企業(yè)績效考核評價要素,使財務(wù)效益類指標與服務(wù)經(jīng)營類、學(xué)習(xí)成長類指標相結(jié)合。使用“業(yè)務(wù)價值樹”方法,將中國聯(lián)通菏澤分公司的總體戰(zhàn)略指標分解到各個部門、各個崗位。通過選擇關(guān)鍵績效指標(KPI),建立了部門和個人的績效考核指標體系,從而實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展、企業(yè)績效目標雙向溝通的績效管理目標。 本文從績效考核實施要點、強化制度建設(shè)及體系運行應(yīng)注意的問題等方面,對該體系的實施提出了具體的保障措施和建議,以確保公司績效管理體系的有效實施,達到改善工作短板,提高個人及組織工作效率,最終為公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)服務(wù)的目的。 最后,對中國聯(lián)通菏澤分公司績效管理體系設(shè)計進行總結(jié),得出結(jié)論。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F272.92;F626

【參考文獻】

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本文編號：2629475