發(fā)布時(shí)間：2020-04-12 04:50

【摘要】： 本論文以錦州聯(lián)通的重組戰(zhàn)略為研究對(duì)象。首先通過對(duì)國內(nèi)歷次電信重組的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié),指出了此次電信重組中各大運(yùn)營商在重組中可能面臨的困難和問題。 其次本文在總結(jié)錦州聯(lián)通重組前的兩家運(yùn)營商基礎(chǔ)條件的同時(shí),運(yùn)用SWOT分析對(duì)重組后的新聯(lián)通的內(nèi)外環(huán)境等指標(biāo)進(jìn)行分析。結(jié)合戰(zhàn)略管理理論提出了新聯(lián)通的戰(zhàn)略目標(biāo)“做一流的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商”。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定了大力發(fā)展寬帶網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)業(yè)務(wù)融合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略,以寬帶+移動(dòng)網(wǎng)的FMC業(yè)務(wù)做為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。針對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略,本文根據(jù)新聯(lián)通的實(shí)際情況,提出了分階段漸進(jìn)實(shí)施的觀點(diǎn)。依據(jù)企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,本文提出重組后的聯(lián)通公司應(yīng)該重新整合資源的觀點(diǎn)。 最后本文以錦州聯(lián)通公司為案例,對(duì)戰(zhàn)略重組的實(shí)施過程中涉及到的組織再造、業(yè)務(wù)流程重組,人力資源管理和薪酬制度改革等問題提出了具體的措施和建議,以期建立完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,提高企業(yè)的核心競爭力。 本文在研究過程中注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用了戰(zhàn)略管理理論、流程再造BPR理論,組織結(jié)構(gòu)理論等。本文研究提出的思路為電信業(yè)戰(zhàn)略重組提供了方向性的框架,同時(shí)對(duì)特大型國有公司進(jìn)行深化改革,戰(zhàn)略重組企業(yè)資源整合的重點(diǎn)領(lǐng)域、途徑等問題也有一定的借鑒意義。
【圖文】：

薦?11朋111】 111111111!圖3一1錦州聯(lián)通公司組織結(jié)構(gòu)圖3.1.3業(yè)務(wù)流程分析流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。公司所從事的幾乎所有活動(dòng)都包括一個(gè)流程。流程是單個(gè)或一組活動(dòng)，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。流程具有三個(gè)基本要素:輸入、活動(dòng)和輸出。輸入情況會(huì)影響輸出情況，輸出的是令客戶滿意的方式，輸出的時(shí)間要盡可能的越短越好。如果要讓客戶滿意，即客戶得到一個(gè)滿意的輸出，人們就必須有好的輸入和活動(dòng)的方式。通過調(diào)整輸入和活動(dòng)的方式，就可以擁有好的輸出了，這是一個(gè)完整的流程，流程是企業(yè)進(jìn)行具體管理的著眼點(diǎn)[4]。錦州聯(lián)通的流程分為市場線、管理線、建設(shè)維護(hù)線三條工作流。市場線包括綜合市場部、G網(wǎng)營業(yè)部、C網(wǎng)營業(yè)部、數(shù)固業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶服務(wù)中心、客戶服務(wù)部、市區(qū)營銷中心、信息化中心。各部門在流程中的節(jié)點(diǎn)分別是:市場部負(fù)責(zé)市場策略研究和規(guī)劃，同時(shí)負(fù)責(zé)公司市場經(jīng)營活動(dòng)的協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督;G網(wǎng)營業(yè)部、C網(wǎng)營業(yè)部、數(shù)固業(yè)務(wù)中心分別負(fù)責(zé)G網(wǎng)、C網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)固業(yè)務(wù)的市場策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷政策制定、銷售渠道拓展等工作;集團(tuán)客戶中心、市區(qū)營銷中心、客服中心都是面對(duì)用戶的窗口，其中市區(qū)營銷中心和大客戶服務(wù)中心關(guān)注售前服務(wù)和部分售中服務(wù)，客戶服務(wù)部關(guān)注的是售后服務(wù)。信息化中心主要管理在網(wǎng)用戶的計(jì)費(fèi)和出帳工作。管理線包括綜合辦公室、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、紀(jì)檢監(jiān)察室、安全保衛(wèi)部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等。建設(shè)維護(hù)線包括、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、計(jì)劃建設(shè)部，，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)維護(hù)工作。從流程管理工作整體來看，錦州聯(lián)通已經(jīng)建立了基本的流程管理的概念，但是仍然存在以下問題:(l)各項(xiàng)流程缺乏細(xì)化

3.2.2組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)錦州網(wǎng)通的組織結(jié)構(gòu)主要是直線職能式，縱向三個(gè)層面，即領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織管理層和執(zhí)行實(shí)施層，橫向分技術(shù)部門、市場部門、職能管理部門三大塊[5]，如圖3一2所示。一公司一’三!l){】!!!111!ll!!l!111!l!!l〕11圖3一2錦州網(wǎng)通公司組織結(jié)構(gòu)圖3.2.3業(yè)務(wù)流程分析錦州網(wǎng)通的流程分為市場線、管理線、建設(shè)維護(hù)線三條工作流。市場線包括市場部、大客戶服務(wù)中心、商務(wù)客戶服務(wù)中心、區(qū)域營銷中心、無線客戶服務(wù)中心、營業(yè)中心、傳媒業(yè)務(wù)中心、客服中心等。各部門在流程中的節(jié)點(diǎn)分別是:市場部承擔(dān)網(wǎng)通公司所有業(yè)務(wù)的策劃、管理工作;大客戶服務(wù)中心、區(qū)域營銷中心、客服中心、傳媒業(yè)務(wù)中心等都是面對(duì)用戶的窗口，其中區(qū)域營銷中心和大客戶服務(wù)中心等關(guān)注售前服務(wù)和部分售中服務(wù)，客服中心關(guān)注的是售后服務(wù)。支撐共享中心主要管理在網(wǎng)用戶的計(jì)費(fèi)和出帳工作。管理線包括綜合辦公室、人力資源部、黨群部、監(jiān)察室、財(cái)務(wù)部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。建設(shè)維護(hù)線包括、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、計(jì)劃建設(shè)部、設(shè)備維護(hù)中心、網(wǎng)關(guān)中心、大客戶響應(yīng)中心等，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)維護(hù)工作。通過對(duì)網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)流程的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)錦州網(wǎng)通雖然具備流程管理的雛形，但依然是以職能管理為主，主要存在下列問題:(l)流程設(shè)計(jì)不合理。現(xiàn)有流程的設(shè)置還是基于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的設(shè)計(jì)思路:首先確定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定各個(gè)部門的職能和權(quán)限，再根據(jù)部門的權(quán)限制定工作崗位，最后根據(jù)部門職能和工作崗位來編制流程。這種流程沒有從市場的要求出發(fā)，而是企業(yè)錦州聯(lián)通重組戰(zhàn)略?
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 楊敏;中國聯(lián)通某省分公司定崗定編案例研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2624298