【摘要】：3G牌照發(fā)放及電信重組后,中國電信行業(yè)進入全業(yè)務(wù)運營時代,三大運營商間的客戶爭奪競爭凸顯激烈�？陀^上要求企業(yè)加強對客戶的研究,提高市場反應(yīng)速度,實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的營銷流程。此外網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的到來,對傳統(tǒng)營銷流程產(chǎn)生強烈的沖擊,企業(yè)對內(nèi)需要利用網(wǎng)絡(luò)手段提高工作效率和準確率,對外需注重網(wǎng)絡(luò)營銷策略。所以在以客戶為導(dǎo)向的思想下,研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下電信運營商營銷流程再造有一定的理論和現(xiàn)實意義。 本研究以文獻綜述為基礎(chǔ),以經(jīng)驗分析為借鑒,以實證調(diào)研為手段,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下電信運營商營銷流程再造方法模型,并針對中國聯(lián)通實際情況,提出營銷流程再造解決方案。 本文的主要貢獻和創(chuàng)新點包括以下兩點：(1)構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下電信運營商營銷流程再造方法模型。在系統(tǒng)化再設(shè)計法的基礎(chǔ)上,設(shè)計流程診斷、流程設(shè)計、流程實施和流程評價四步再造模型。(2)提出了中國聯(lián)通營銷流程再造解決方案。針對企業(yè)實際情況和存在問題,首先設(shè)計營銷流程總體架構(gòu),再提出重點子流程的再造方案,包括客戶細分與需求分析流程、營銷方案提出與溝通流程、客戶服務(wù)流程。 根據(jù)文獻研讀、經(jīng)驗總結(jié)和實證調(diào)研,本文得出以下三點結(jié)論：(1)客戶導(dǎo)向是營銷流程再造的核心思想和成功關(guān)鍵因素之一。增加客戶價值是營銷流程再造的根本目標(biāo)。此外,由技術(shù)導(dǎo)向到產(chǎn)品導(dǎo)向再到客戶導(dǎo)向是國外各大運營商普遍的營銷流程再造轉(zhuǎn)變歷程。(2)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟沖擊傳統(tǒng)企業(yè)營銷流程。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟呈現(xiàn)出高速性、虛擬性、外部性、自我膨脹等特征,已經(jīng)對整個行業(yè)思維方式以及傳統(tǒng)營銷流程帶來巨大沖擊。企業(yè)營銷方式和內(nèi)部管理流程需要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新。(3)企業(yè)要不斷進行營銷流程再造和優(yōu)化。營銷流程再造不是一勞永逸的工程,需要隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷修正、調(diào)整。
【圖文】：

市場營銷戰(zhàn)略流程顧客業(yè)務(wù)處理流程圖4一 1SKT按照職務(wù)職能進行的流程運作圖①圖4一1所示SKT在市場營銷的整體組織職能架構(gòu)，在橫向上是市場營銷本部的職能部門，各個部門在縱向的市場營銷和售前、售中、售后過程中起到協(xié)調(diào)、互動、銜接的功能，集體塑造以客戶為中心的SKT整體企業(yè)形象，整個營銷體系就像一個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)一樣，一個出點帶動之下，，全網(wǎng)皆動[ss]。面臨傳統(tǒng)電信領(lǐng)域逐漸喪失原有優(yōu)勢，SKT積極探尋電信與互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)的融合服務(wù)，并展開與金融、交通、娛樂等領(lǐng)域的跨行業(yè)應(yīng)用，積極促進有線與無線融合互動。SK電訊正在從一個傳統(tǒng)的電訊企業(yè)向新型的綜合媒體服務(wù)商全面地轉(zhuǎn)型。將主攻方向由提高市場占有率轉(zhuǎn)向提高用戶的ARPU(每用戶平均收入)。 4.1.2AF&T燈&T(Ameriean孔 lephone&TelegraphCompany美國電話電報公司)成立于1885年

針對不同的客戶提供打包的解決方案。2004年年底，英國電信又設(shè)立了一個寬帶娛樂和教育部門，成為公司零售消費業(yè)務(wù)的一個組成部分【93]。如圖4一4所示。第34貞共87頁
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F626

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 趙昌平,凌定成,王方華;企業(yè)核心營銷流程的界定及意義[J];企業(yè)經(jīng)濟;2001年04期

2 張亞芳;王海鴻;董青;;基于顧客價值的企業(yè)營銷流程設(shè)計[J];江蘇商論;2006年09期

3 劉湘蓉;;基于灰色關(guān)聯(lián)的電子商務(wù)經(jīng)濟影響因素研究[J];上海管理科學(xué);2008年01期

4 張維達;評《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)引論》[J];數(shù)量經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)濟研究;1998年11期

5 吳征;;基于財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的財務(wù)流程再造[J];山西煤炭管理干部學(xué)院學(xué)報;2010年03期

6 李蔚;論企業(yè)核心營銷流程線的再造[J];商業(yè)經(jīng)濟與管理;2000年04期

7 李坤;;法國電信的轉(zhuǎn)型對中國電信業(yè)的啟示(上)[J];數(shù)字通信世界;2007年03期

8 尤建新,王 艷,李 剛;應(yīng)用業(yè)務(wù)流程再造(BPR)理論改造營銷業(yè)務(wù)流程的探索[J];同濟大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2001年01期

9 陳澤聰;流程再造與企業(yè)管理變革[J];廈門大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2000年03期

10 何明升,李一軍;網(wǎng)絡(luò)消費的基本特點及其對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的突破[J];學(xué)術(shù)交流;2001年02期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 李繡萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)市場營銷流程再造研究[D];大連理工大學(xué);2001年

2 施寧（方方土）;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下湖南電信企業(yè)經(jīng)營策略研究[D];湖南大學(xué);2001年

本文編號：2623091