【摘要】： 隨著國(guó)家信息化戰(zhàn)略的深入推進(jìn),國(guó)內(nèi)電信業(yè)重組的完成和3G牌照的發(fā)放,我國(guó)電信行業(yè)進(jìn)入了3G時(shí)代。移動(dòng)通信業(yè)已成為國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。在目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)需求保持持續(xù)增長(zhǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次逐步提升的大環(huán)境下,益陽移動(dòng)通信公司面臨著發(fā)展新業(yè)務(wù)、低利潤(rùn)和來自益陽聯(lián)通和益陽電信競(jìng)爭(zhēng)的多重壓力。益陽移動(dòng)通信公司在迎來良好的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),又面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),在這樣一個(gè)特定的歷史背景下,研究其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略十分必要。 本文作者系統(tǒng)運(yùn)用戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論知識(shí),在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,采用從宏觀到微觀分析法、比較分析法和SWOT分析法,提出了益陽移動(dòng)通信公司應(yīng)采取應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,并提出了切合差異化戰(zhàn)略的支撐措施。 本論文分四個(gè)部分。第一部分主要闡述了論文的選題背景和選題意義,概述了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)理論,并介紹了論文的研究思路和研究方法以及論文的結(jié)構(gòu)安排。第二部分首先從國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展環(huán)境、電信行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面,分析了移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)面臨的新形勢(shì),然后運(yùn)用比較分析和SWOT分析法進(jìn)一步指出益陽移動(dòng)通信公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及面臨的機(jī)會(huì)與威脅。第三部分針對(duì)益陽移動(dòng)通信公司近幾年來的發(fā)展?fàn)顩r與所處的新時(shí)代(3G時(shí)代),結(jié)合三種通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特點(diǎn),指出其應(yīng)采用差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,并進(jìn)一步分析了選擇差異化戰(zhàn)略的動(dòng)因與存在的風(fēng)險(xiǎn)以及通過差異化戰(zhàn)略創(chuàng)建持久性的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。第四部分從人力資源、客戶管理、TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)與終端設(shè)備、客戶服務(wù)、品牌、定價(jià)、營(yíng)銷渠道以及預(yù)算管理等方面提出對(duì)策建議,希望對(duì)益陽移動(dòng)通信公司差異化戰(zhàn)略的順利實(shí)施并充分發(fā)揮其作用有所幫助。 本論文立足于理論聯(lián)系實(shí)際,充分考慮了益陽移動(dòng)通信公司的現(xiàn)狀,提出的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有較強(qiáng)的可操作性,期望能在推動(dòng)益陽移動(dòng)通信公司持續(xù)發(fā)展,加快社會(huì)信息化進(jìn)程并帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的變革和提高等方面起到一些參考作用。
【圖文】：

動(dòng)通信公司的收入構(gòu)成中，基本通話費(fèi)份額最大，數(shù)斷加大了所占的比重，，成為公司新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。益 2000 年至 2002 年都是以超過 60%的增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)2004 年至 2008 年，業(yè)務(wù)收入又出現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)，20務(wù)收入已突破 10 億。[18]，公司堅(jiān)持發(fā)展效益型、管理精細(xì)型、改革穩(wěn)健型、項(xiàng)工作全面創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，“三個(gè)文明”建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)陽市優(yōu)秀企業(yè)”，榮獲“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位榮稱號(hào)，[ ]注1移動(dòng)通信公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介生活中，消費(fèi)者通常購(gòu)買的是產(chǎn)品和服務(wù)組成的整體都強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的整體概念，把服務(wù)也歸于產(chǎn)品的有機(jī)組基本層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品。移動(dòng)通信種產(chǎn)品。移動(dòng)通信整體產(chǎn)品可分為三個(gè)層次，如圖

其效果當(dāng)然就不理想。要解決以上問題，必須做到三個(gè)方面：首先，要走出關(guān)于培訓(xùn)的許多誤區(qū)，比如，有什么就培訓(xùn)什么；效益好時(shí)無需培訓(xùn)，效益差時(shí)無錢培訓(xùn)；忙人無暇培訓(xùn)，閑人正好去培訓(xùn)；人才用不著培訓(xùn)，庸才培訓(xùn)也無用；人多的是，不行就換人，用不著培訓(xùn)；培訓(xùn)后員工流失不合算等等。[26]其次，要加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，對(duì)不同的員工采取不同的培訓(xùn)，使培訓(xùn)落到實(shí)處而不流于形式。最后，要通過建立起公司系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并切實(shí)改進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，最終達(dá)到培訓(xùn)成為員工激勵(lì)和員工發(fā)展并走向成功的手段。4.2 關(guān)注客戶成長(zhǎng)變化和強(qiáng)化客戶的差異化管理客戶資源是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商生存與發(fā)展的根本，關(guān)注客戶成長(zhǎng)變化，強(qiáng)化客戶的差異化管理應(yīng)當(dāng)成為各移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商非常重要的考慮因素。就移動(dòng)通信領(lǐng)域而言，客戶的成長(zhǎng)變化大致分以下幾個(gè)階段，如圖 4-1 所示。
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2622302