【摘要】： 近年來,中國政府對中國電信行業(yè)先后進(jìn)行了多次改革和整合,2008年最終形成以中國電信、中國移動和中國聯(lián)通為主體的通信經(jīng)營格局,三家運(yùn)營商全部實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營。這對中國電信來講,既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn),如何在新的市場環(huán)境下,通過優(yōu)化績效管理來調(diào)動員工積極性,實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營良好開局,是中國電信目前迫切需要解決的問題,這也是本文研究的目的。 本文以中國電信ZY公司為研究對象,運(yùn)用了理論與實(shí)踐相結(jié)合法、系統(tǒng)分析法、定性分析與定量分析相結(jié)合等研究方法。文章首先對國內(nèi)外績效管理理論研究和實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述,然后對績效管理相關(guān)理論進(jìn)行了概述,隨后文章對中國電信ZY公司的績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析和診斷,提出了存在的問題并分析了產(chǎn)生問題的原因。文章運(yùn)用績效管理理論知識和研究成果,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,對中國電信ZY公司的績效管理進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),主要包括整合組織架構(gòu)、構(gòu)建新的績效考核指標(biāo)體系和績效管理實(shí)施過程管控優(yōu)化等內(nèi)容,最后,文章通過企業(yè)部分實(shí)踐進(jìn)行效果檢驗(yàn),并對進(jìn)一步改進(jìn)提出了具體對策建議。 本文對于中國電信ZY公司績效管理的研究,一是打破了企業(yè)傳統(tǒng)營銷組織架構(gòu)模式,提出了新的組織形式;二是堅(jiān)持以長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo),改變了原有的績效考評指標(biāo)設(shè)置思路和方式,構(gòu)建了新的績效考核指標(biāo)體系,三是扭轉(zhuǎn)了懲罰導(dǎo)向的績效考核模式,四是堅(jiān)持了績效管理的系統(tǒng)性和整體性研究,對企業(yè)的管理工作起到了推動作用。因此,本文對全業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢下的電信企業(yè)具有積極的參考價值。
【圖文】：

平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)考核的組織業(yè)績管理方法。平衡計(jì)分卡認(rèn)為：傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)模式只能衡量已經(jīng)過去的事情，而無法評估促進(jìn)企業(yè)未來發(fā)展的驅(qū)動因素。因此平衡計(jì)分卡克服了單純利用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行衡量的局限，克服了財(cái)務(wù)報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)的是過去時結(jié)果、滯后于現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)局限，能夠有效地向企業(yè)管理層傳達(dá)未來績效的關(guān)鍵驅(qū)動因素是什么，以及如何通過客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長等三個方面的投入來獲取新的績效。平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客和財(cái)務(wù)四個角度審視自身業(yè)績水平。其中，，財(cái)務(wù)方面是最終目標(biāo)，客戶方面是關(guān)鍵，內(nèi)部運(yùn)營是基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)與成長是核心。財(cái)務(wù)方面。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)首先肯定了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性，使財(cái)務(wù)指標(biāo)成為四個主要指標(biāo)之一。財(cái)務(wù)方面的績效考評指標(biāo)具有雙重作用：不但確定預(yù)期的財(cái)務(wù)績效目標(biāo)，而且還是平衡計(jì)分卡其他目標(biāo)和指標(biāo)的最終目的，客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長等三個方面的績效改進(jìn)效果如何，最終都會在財(cái)務(wù)指標(biāo)上得到體現(xiàn)。一般來
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F272;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2622210