發(fā)布時間：2020-04-03 05:24

【摘要】：摘要：行業(yè)重組后,中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三大運營商的全業(yè)務競爭麇戰(zhàn)之勢顯露。各運營商在營銷體系中各出奇謀異招,競爭的關鍵節(jié)點集中反映在渠道建設和運營上,都力爭把渠道做廣、做深、做精。 在此契機,對于中國移動而言,面臨的機遇和挑戰(zhàn)是空前的,如何提升渠道的運營管理能力,實現(xiàn)渠道效益最大化目標,顯得尤為重要。 鑒于全業(yè)務種類繁多,加上渠道的多樣性,以及不同地域和文化差異孕育的不同消費客戶群,給渠道的建設和運營帶來了厚重的壓力和困難。 本文結(jié)合國內(nèi)外渠道建設方面的有關資料信息與發(fā)展最新動向,針對G移動公司渠道現(xiàn)狀進行研究,基于“業(yè)務—客戶—渠道”CPC模型對渠道做全面適配,運用適配結(jié)果實現(xiàn)業(yè)務在渠道的聚焦和協(xié)同,進而確定渠道發(fā)展策略,較為全面地制定了各渠道運營管理提升方案。 在此過程中,筆者對中國移動通信營銷渠道的運營管理進行了理論和實踐途徑的有益探索,希望能夠給運營商營銷管理人員提供一些渠道運營管理方面的幫助和參考。
【圖文】：

北京交通人學專業(yè)碩十學位論文引言征，用合適的渠道將合適的業(yè)務提供給合適的客戶。CPC概念模型如圖1一l所示:業(yè)務客戶匹配，通過CRM系統(tǒng)開展客戶分群，挖掘客戶需求，向客戶推送合適的業(yè)務。鑫業(yè)務渠道匹配·通過68理論和渠道特征分析，讓合適的渠道承載合適的業(yè)務。-郭客戶渠道匹配·通過客戶渠道接觸數(shù)據(jù)的搜集以及客一扮戶消費行為來研究客戶的渠道偏樂_-圖1一 1CPC概念模型圖該概念模型圖闡述了三個方面的內(nèi)容:1.CP，即業(yè)務客戶匹配。通過CRM系統(tǒng)開展客戶分群，挖掘客戶需求，向客戶推送合適的業(yè)務。2.CP，即業(yè)務渠道匹配。通過6S理論和渠道特征分析

八.盈利模式較單一從社會渠道利益角度上看，現(xiàn)時社會渠道的盈利模式較單一，基本上都是以放號酬金和話費提成為主要收入來源，存在著一定的結(jié)構(gòu)風險(圖2一3);隨著新增用戶數(shù)量的逐步減少，而存量市場又沒有進行深度運營。社會渠道將面臨著利益來源減少、收入下滑的問題。數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計:1.由新增開戶發(fā)生的酬金(一次性放號費和話務提成)占94%。2.新業(yè)務代辦費，在整個代理商收益中，幾乎可以忽略。3.代收話費和綜合業(yè)務代辦只占不到6%，在電子渠道未充分發(fā)展起來以前，，這些本由社會渠道提供主流服務的業(yè)務，現(xiàn)在幾乎“擁塞”在自營廳。G移動公司社會渠道收入結(jié)構(gòu)分布岱 岱夢藻幕箕鼻譽務 務， ，一心3一了刀毛)))二二、;磷渺、__二 ;)))(((57.弓 7%)))圖2一3G移動公司社會渠道收入結(jié)構(gòu)分布數(shù)據(jù)來源:G移動公司內(nèi)部資料B.監(jiān)管力度較薄弱G移動公司在電子渠道可以通過各電子渠道系統(tǒng)實施監(jiān)控;在自有渠道可以通過BOSS、經(jīng)營分析等系統(tǒng)實施監(jiān)控;但在規(guī)模數(shù)量龐大的社會渠道，其監(jiān)管力度明顯不足
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F626

【參考文獻】

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本文編號：2612986