【摘要】： 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步,通信行業(yè)發(fā)展迅猛。以2008年中國電信行業(yè)重組方案的出臺,以及3G經(jīng)營牌照的發(fā)放,標志著通信運營商全業(yè)務競爭時代的到來,家庭客戶市場成為國內(nèi)三家主體電信運營商的重要戰(zhàn)略市場之一,針對居民社區(qū)開展的社區(qū)營銷是電信運營商拓展家庭客戶市場的基本營銷模式。 本文綜合分析了國內(nèi)通信行業(yè)發(fā)展歷程和趨勢,對目前關于社區(qū)營銷的理論研究和實際運用情況進行了概括分析,明確了社區(qū)營銷的基本概念和主要營銷內(nèi)容,并提出了企業(yè)實施社區(qū)營銷的一般性要求。 針對泰州聯(lián)通的社區(qū)營銷實踐的介紹和分析,總結了泰州聯(lián)通社區(qū)營銷實踐中存在的問題。在深入調(diào)查和細致分析的基礎上,本文從審核目標市場、聚焦目標客戶、優(yōu)化產(chǎn)品體系、充實渠道結構、實施有效營銷、組織架構優(yōu)化與激勵考核等六個方面著手,對泰州聯(lián)通的社區(qū)營銷工作提出了改進措施和發(fā)展方向。 本文研究的目的在于幫助和指導泰州聯(lián)通社區(qū)營銷工作的改進和優(yōu)化,以提高泰州聯(lián)通在家庭客戶市場的拓展效果。同時,本文在社區(qū)營銷基本營銷內(nèi)容方面的概括,也可以作為其他消費品類企業(yè)實施社區(qū)營銷的參考內(nèi)容。
【圖文】：

圖1.1全面營銷維度①僅有藍圖還不夠，企業(yè)需要更進一步的營銷指導。臺灣的管理學和營國在《經(jīng)營管理實務》一書中指出，強勢的生產(chǎn)類的廠商運用4P理工作是沒有問題的，但是零售商和服務業(yè)企業(yè)卻需要更多的關注消費視點轉(zhuǎn)移到從客戶角度思考問題。表1.1不同類別公司營銷策略著眼點②別別營銷策略著眼點點產(chǎn)品品價格格渠道道促銷銷PPPPProduetttPriCeeePlaeeeePromotionnnnn或或顧客客成本本便利利溝通通業(yè)業(yè)CustomerrrCostttConvenieneeeeCommunieationnnnn商商產(chǎn)品品成本本渠道道顧客客PPPPProduetttCostttPlaCeeeCustomerrrrr內(nèi)學者遲桂華認為，，從4P到4C的轉(zhuǎn)變，被動適應顧客需求的色彩較爭激烈的今天，企業(yè)不僅要關注顧客需求，更要注意競爭對手、供應，冷靜分析自身優(yōu)劣并采取相應策略。美國學者唐·舒爾茨的4R理

圖2.1客戶細分維度客戶細分可以幫助企業(yè)識別各客戶群對于企業(yè)的重要性，確定各客戶群的開發(fā)優(yōu)先級;同時也可以使企業(yè)從不同的角度娶了解客戶需求，從而在產(chǎn)品開發(fā)、服務水平和營銷資源的分配上做到有的放矢，從而提高營銷效率。2.3.3提供產(chǎn)品和服務組合審核目標市場、進行客戶細分是提供產(chǎn)品和服務的基礎，它解決了企業(yè)為什么樣的客戶提供產(chǎn)品和服務的命題。接下來要面對的問題就是提供什么樣的產(chǎn)品和服務組合。(一)了解目標客戶群的需求了解目標客戶群的需求時，要關注目標客戶短期、中期、長期的需求變化，以及需求實現(xiàn)的方式、手段、習慣等。了解目標客戶群的業(yè)務需求可以通過焦點小組座談、問卷調(diào)查、客戶使用信息整理等方法實現(xiàn)。社區(qū)市場的需求內(nèi)容多數(shù)是與生活相關的產(chǎn)品和服務，比如家化日化、醫(yī)療保健、通訊通信、家居裝飾等;其消費行為具有比較顯明的特點，比如家庭統(tǒng)一購買
【學位授予單位】：南京理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F626

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本文編號：2612173