【摘要】：隨著新一輪電信重組和3G運(yùn)營(yíng)牌照的發(fā)放,中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)入3G全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。 目前電信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的迅速發(fā)展,電信企業(yè)外部環(huán)境和用戶需求發(fā)生了較大變化。一方面,電信企業(yè)語音業(yè)務(wù)收入減少、行業(yè)整體服務(wù)水平不斷提升、運(yùn)營(yíng)商之間的差距逐步縮小,僅僅依靠語音業(yè)務(wù)已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要以及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。另一方面,信息消費(fèi)市場(chǎng)和用戶需求也發(fā)生了巨大變化,用戶信息需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、差異化等特征,用戶對(duì)電信企業(yè)提供服務(wù)的要求也越來越高。 在此背景下,電信企業(yè)紛紛提出轉(zhuǎn)型。如中國(guó)移動(dòng)致力于成為“移動(dòng)信息服務(wù)專家”；中國(guó)電信提出“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)；中國(guó)聯(lián)通也力爭(zhēng)成為“國(guó)際領(lǐng)先的綜合通信和信息服務(wù)提供商”。電信企業(yè)開始著力于深層挖掘客戶價(jià)值,整合生活、商旅、娛樂等各類信息為用戶提供便捷、豐富、個(gè)性化的信息服務(wù),不斷提升競(jìng)爭(zhēng)層次和企業(yè)綜合價(jià)值。 本文將理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合,運(yùn)用文獻(xiàn)研究、問卷調(diào)查、理論應(yīng)用等方法進(jìn)行分析。首先介紹了本課題的研究背景及研究目的,基于信息服務(wù)相關(guān)理論、消費(fèi)者心理行為和信息消費(fèi)理論分析中國(guó)電信企業(yè)信息服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀,并就信息服務(wù)市場(chǎng)用戶需求進(jìn)行調(diào)研,最終在用戶需求調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合電信企業(yè)現(xiàn)狀和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況提出信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略。
【圖文】：

研提出基于用戶需求的電信運(yùn)營(yíng)商信息業(yè)務(wù)發(fā)展策略，豐富了相關(guān)領(lǐng)域的研究。1.4研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)框架本文的研究框架結(jié)構(gòu)參見圖1一1。本文主體部分共有六章，，主要研究思路如

電信企業(yè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的要素包含業(yè)務(wù)功能、內(nèi)容、品質(zhì)、通信方式、延伸服務(wù)、銷售服務(wù)、承諾服務(wù)和交易方式幾大類(趙淑娟，2008)。仁5]這些要素組成了完整的電信企業(yè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，電信企業(yè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的分解圖如圖2一1所示。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2612088