發(fā)布時(shí)間：2020-03-30 12:07

【摘要】：隨著國內(nèi)電信業(yè)的第三次重組,使中國電信,中國移動(dòng)和新聯(lián)通均成為電信業(yè)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商,在這種新的市場環(huán)境下,國內(nèi)電信運(yùn)營商之間的競爭也越來越激烈。而客戶是企業(yè)耐以生存和發(fā)展的根基。如何吸引客戶、保有客戶和充分發(fā)掘客戶的盈利潛力是企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵。但在現(xiàn)在的市場環(huán)境下,僅僅依靠擴(kuò)大規(guī)模而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤增長的難度將越來越大。所以,如何保留高價(jià)值客戶,如何提升低端客戶價(jià)值,如何吸引潛在客戶,這才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的關(guān)鍵。這就需要電信運(yùn)營商致力于滿足客戶的需求,通過提高客戶滿意度來與客戶建立長久的關(guān)系,通過延長這一關(guān)系的生命周期來獲得更大的“生命周期價(jià)值”,并根據(jù)不同類別的生命周期的不同階段,或?qū)嵤┽槍?duì)性的營銷,或?qū)嵭锌蛻敉炝?或進(jìn)行收入預(yù)測,以便于決策。CDMA是XX電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要品牌,該電信也擁有大量的CDMA用戶,是該電信收入來源的一個(gè)重要方面。如何更好的掌握CDMA客戶在生命周期內(nèi)的客戶價(jià)值的變化情況,進(jìn)而實(shí)施有針對(duì)性的策略,對(duì)于提高客戶的生命周期價(jià)值很重要。 本文以XX電信的CDMA客戶為主要的研究對(duì)象,致力于建立CDMA客戶生命周期價(jià)值曲線模型,并應(yīng)用該模型為決策提供支持。本文首先對(duì)研究的背景、意義和方法做了介紹,接著介紹了國內(nèi)外對(duì)于客戶生命周期價(jià)值的研究情況和數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)方法做了介紹。隨著研究的展開,首先對(duì)XX電信的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析,提取了與研究相關(guān)的數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)集成和預(yù)處理的工作,最終得到了目標(biāo)數(shù)據(jù)庫。為下面的研究的展開提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在提取數(shù)據(jù)的過程中,提取多大跨度的數(shù)據(jù)才能滿足研究的需要。在本文中就這一問題,研究了XX電信的客戶動(dòng)態(tài)保持率,利用威布爾函數(shù)進(jìn)行分析,確定了該電信CDMA客戶的生命周期長度,根據(jù)這個(gè)要求提取出了滿足要求的數(shù)據(jù)。在做好數(shù)據(jù)處理工作后,本文選擇了K-Means聚類分析方法首先對(duì)客戶進(jìn)行聚類分析,將客戶分成了7個(gè)類,然后采用有指導(dǎo)的學(xué)習(xí)方法,C5.0方法來獲得分類客戶的分類規(guī)則,為新入網(wǎng)的用戶的分類提供依據(jù)。對(duì)客戶分好類后,需要計(jì)算客戶價(jià)值。本文針對(duì)研究的實(shí)際情況,提出了適合于該電信的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并利用該指標(biāo)體現(xiàn)計(jì)算出了分類客戶的客戶價(jià)值。最后根據(jù)計(jì)算好的客戶價(jià)值,采用時(shí)間序列分析方法來對(duì)客戶生命周期價(jià)值進(jìn)行曲線建模,得到了分類CDMA客戶生命周期價(jià)值曲線模型并對(duì)模型進(jìn)行了評(píng)估。接著針對(duì)客戶全生命周期管理提出了管理模型和各階段的策略實(shí)施重點(diǎn),并對(duì)建立的分類CDMA客戶生命周期價(jià)值曲線模型進(jìn)行了分析,并將其應(yīng)用到客戶流失預(yù)警中,對(duì)CDMA客戶生命周期模型在電信業(yè)的具體應(yīng)用和實(shí)施起到了拋磚引玉的作用。最后就本文取得的成果和不足做了介紹,提出了下一步的工作目標(biāo)。 本文的研究達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),本文的研究思路和研究方法對(duì)于電信業(yè)的分析者和決策者都具有一定的意義。
【圖文】：

第二章研究的主要想解決的問題?目前可以得到的數(shù)據(jù)源有哪些，與數(shù)據(jù)挖掘的工作前，對(duì)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行哪些處理?掌握了哪掘的結(jié)果如何進(jìn)行分析與評(píng)估?如何最大限度的利用挖一個(gè)典型的數(shù)據(jù)挖掘過程就會(huì)變得很復(fù)雜，為了避免錯(cuò)誤的過程標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)過程(CRISP一DM)主要由六個(gè)方面組

第三章數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)預(yù)處第三章數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)預(yù)處理3.1數(shù)據(jù)準(zhǔn)備3.1.1數(shù)據(jù)來源電信企業(yè)運(yùn)營商擁有許多成熟的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)，如網(wǎng)管系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)系統(tǒng)、障礙管理系統(tǒng)等。這些應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)。如果針對(duì)決策析的需求，選取相應(yīng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行重新的整合，，就能利用這些數(shù)據(jù)，做出分析，從支持決策。本文的數(shù)據(jù)主要來源于中國電信集團(tuán)XX分公司，具體的來源如下圖所示:
【學(xué)位授予單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：TP311.13;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2607524