發(fā)布時間：2020-03-27 12:48

【摘要】： 在當(dāng)今二維碼實際上是一個跨媒體的通道,任何人、任何東西都可以讓它說話,只要上面有一個二維碼,不管是報紙、雜志、戶外、液晶媒體都可以通過二維碼來跟人互動,進(jìn)到網(wǎng)站里獲取更多的信息。二維碼與手機的結(jié)合能夠為我們帶來什么?我們在任何時間、任何地點,通過任何媒介獲取任何內(nèi)容,這就是我們對二維碼的理念,它是一個溝通的通道,用二維碼來鏈接移動消費。 目前電信運營商開展的積分兌換活動,均采用營業(yè)廳現(xiàn)場受理的方式進(jìn)行,需要提前進(jìn)行積分兌換活動的整體策劃,進(jìn)行大宗兌換商品的采購、運輸、倉儲、調(diào)撥、管理,占用大量人力物力資源,耗費較高成本。因此我們開發(fā)了基于二維碼電子憑證的積分兌換業(yè)務(wù),在積分兌換活動中引入二維碼作為條碼憑證載體,實現(xiàn)積分兌換商品電子化配送,優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程,降低業(yè)務(wù)運營成本,服務(wù)更多的積分客戶。本文詳細(xì)論述了基于二維碼電子憑證的積分兌換業(yè)務(wù)的設(shè)計、開發(fā)和部署過程,并分析了該項目的運營情況。 本文對基于二維碼電子憑證的積分兌換的研究,主要的創(chuàng)新有以下四個方面: 1、業(yè)務(wù)集成度高,流程整合形成閉環(huán)運轉(zhuǎn)。BOSS與二維碼業(yè)務(wù)平臺通過接口方式緊密配合,形成有機整體,相互的關(guān)系不是“外掛系統(tǒng)”,二維碼業(yè)務(wù)平臺成為BOSS的一個業(yè)務(wù)網(wǎng)元。 2、積分兌換成功,條碼憑證實時下發(fā)。客戶無論通過何種方式參與積分兌換,積分實時扣減,二維碼憑證實時獲取,客戶感知良好。 3、條碼中包含批次信息,驗證過程快捷。限制批次和服務(wù)一一對應(yīng),并在條碼頭部中加入批次信息后,商戶店員只需要直接掃描客戶手機上的二維碼,不需選擇服務(wù),即可完成驗證,方便快捷。 4、支持多種形式的商品或服務(wù)。基于二維碼電子憑證的積分兌換業(yè)務(wù),不僅可向客戶提供一次性消費的商品或服務(wù),還可提供多次服務(wù)、限制金額、使用提貨密碼等多種形式的商品或服務(wù)。
【圖文】：

得到了充分保障。2.4基于二維碼積分兌換業(yè)務(wù)總體架構(gòu)模式我們提出的基于二維碼積分兌換業(yè)務(wù)總體架構(gòu)如圖2.1所示。整體業(yè)務(wù)流程如下:用戶通過短信sMs、wAP、Www「’4]等方式將需要兌換的商品或服務(wù)信息發(fā)送到商戶的積分兌換系統(tǒng)，積分系統(tǒng)在完成積分扣減后，將商品兌換信息發(fā)送到二維碼業(yè)務(wù)平臺，二維碼平臺下發(fā)一條包含相關(guān)信息的條碼憑證到用戶手機，用戶將收到的二維碼兌換券在商戶的機具上進(jìn)行核對，機具條碼憑證信息發(fā)送給二維碼業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行核對，核對結(jié)果發(fā)回聯(lián)盟商戶，驗證成功，用戶得到所需商品。二維碼業(yè)務(wù)電子回執(zhí)購物單驗證便利店快餐店④閱呼-一一一一一卜移動聯(lián)盟商戶④圖2.1基于二維碼積分兌換業(yè)務(wù)總體架構(gòu)

根據(jù)前述業(yè)務(wù)總體架構(gòu)模式，，我們確定的系統(tǒng)架構(gòu)框圖如圖2.2[’5]所示。該系統(tǒng)由門戶網(wǎng)站、 CRM/B055、二維碼平臺三部分組成，它們之間相互協(xié)作，共同完成積分兌換業(yè)務(wù)。各部分的信息流與分工如圖2.3[’“]所示。門戶網(wǎng)站子系統(tǒng)為客戶提供網(wǎng)站和短信兩種模式的業(yè)務(wù)操作界面，承擔(dān)如下任務(wù):向CRM/BOSS傳遞積分產(chǎn)品申請數(shù)據(jù)和信息;通知二維碼平臺為客戶發(fā)送二維碼產(chǎn)品;為積分組提供客戶申請記錄信息，輔助財務(wù)對賬、客戶服務(wù)等工作。「〕戶網(wǎng)站傳遞的信息僅包含:手機號碼、申請產(chǎn)品。CRM/BOSS子系統(tǒng)的主要任務(wù)包括:為客戶扣減申請產(chǎn)品所需的積分，為積分組提供客戶積分交易歷史信息，輔助財務(wù)對賬、客戶服務(wù)等。二維碼平臺子系統(tǒng)的主要任務(wù)包括:管理和維護(hù)二維碼積分電子產(chǎn)品的虛擬庫及產(chǎn)品的編碼規(guī)則;為客戶發(fā)送二維碼積分電子產(chǎn)品，包括憑證彩信和密碼短信;支持和處理合作商戶機具發(fā)起的認(rèn)證請求;為一線客服人員提供二維碼積分產(chǎn)品的申請和消費信息界面，支持查詢和注銷功能;為積分組提供二維碼積分產(chǎn)品的申請和消費記錄報表或界面，輔助財務(wù)對賬、客戶服務(wù)等。籠籠回 回 回回回回國國國國國國國 國CRM///網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站 站站 站BOSSSS短短短信信 信 信 信}}}瞬 {{{{{{{III一 !!!二二維碼平臺 臺 圖2.2系統(tǒng)架構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F626;TP391.44

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本文編號：2602976