【摘要】： 隨著廣大人民群眾生活水平的不斷提高,人們對精神文明的追求也越來越高。對于傳統(tǒng)電信行業(yè)來說,除了提供之前的基礎(chǔ)客戶業(yè)務(wù)之外,越來越多的新穎服務(wù)成為了電信運(yùn)營業(yè)務(wù)的有效補(bǔ)充。本文將介紹一種基于語音和短信平臺的服務(wù)系統(tǒng)——“空中營業(yè)廳”,并對該項(xiàng)服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)計(jì)思路和具體實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行較為深入的研究。 本文首先介紹了空中營業(yè)廳系統(tǒng)提出的背景,通過實(shí)際市場上的調(diào)查和研究結(jié)果,論證出系統(tǒng)建設(shè)的可行性和本文作者所需要做的具體工作。 本文對建設(shè)一套“空中營業(yè)廳”系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)理論知識進(jìn)行了比較研究,介紹了語音交互平臺IVR、聯(lián)通短信息SGIP協(xié)議、數(shù)據(jù)交流標(biāo)準(zhǔn)H2協(xié)議�？偨Y(jié)了在開發(fā)過程里所遇到的幾個(gè)關(guān)鍵問題,并對“空中營業(yè)廳”系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)描述。本文從系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),主要設(shè)備以及設(shè)備之間的關(guān)系,主要軟件模塊以及各個(gè)模塊所發(fā)揮的主要作用進(jìn)行了詳細(xì)描述；也對“空中營業(yè)廳”系統(tǒng)的軟件功能進(jìn)行了詳細(xì)介紹。本文最后對“空中營業(yè)廳”系統(tǒng)的測試計(jì)劃、測試內(nèi)容等也作了介紹。 在系統(tǒng)總結(jié)中,對本文工作進(jìn)行全面總結(jié),給出本文所取得的成果,指出存在的不足和改進(jìn)方向。
【圖文】：

“空中營業(yè)廳”業(yè)務(wù)的開發(fā)都遵循這些需求規(guī)范來進(jìn)行。3.1總體功能模型如圖3一1所示，，空中營業(yè)廳系統(tǒng)的使用用戶有普通用戶、代理商、系統(tǒng)管理員等。O矛，‘-.-rJ.、繪、乙\系(一/帳.，;，、‘、‘、、、、、入尸廣\戶

本文編號：2602467