本文關(guān)鍵詞：基于凝聚力的虛擬社區(qū)特征對社區(qū)績效的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京郵電大學》 2013年

虛擬社區(qū)凝聚力的影響機理及其對社區(qū)集體效能的影響研究

夏文  

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及,各類互聯(lián)網(wǎng)應用豐富著人們的生活。截至2012年6月底,虛擬社區(qū)已經(jīng)成為繼即時通訊和網(wǎng)上銀行的第三大互聯(lián)網(wǎng)應用。各類虛擬社區(qū)層出不窮,但是縱觀整個虛擬社區(qū)市場,只有少部分虛擬社區(qū)成功運營,績效良好,大部分虛擬社區(qū)的網(wǎng)民接受度和忠誠度較低。因此,虛擬社區(qū)怎樣更好的發(fā)展新用戶并提升用戶忠誠度,如何成功地運作和經(jīng)營,成為廣泛關(guān)注并且值得探討和研究的現(xiàn)實問題。 虛擬社區(qū)的運營效果和集體效能很大程度上取決于虛擬社區(qū)的凝聚力。目前學術(shù)界對于虛擬社區(qū)運營績效和集體效能的研究較少,尤其是對虛擬社區(qū)凝聚力的影響機理的實證研究還不成熟。因此,深入挖掘虛擬社區(qū)凝聚力的影響機理和分析提升虛擬社區(qū)集體效能的關(guān)鍵要素,有利于對凝聚力和集體效能的研究體系的完善,為虛擬網(wǎng)站用戶心理和行為的研究提供新的研究視角。同時,研究有助于解決眾多虛擬社區(qū)網(wǎng)站舉步維艱的困境,為虛擬社區(qū)運營者提供重要的管理和營銷啟示。本課題的研究具有重要的理論和實踐意義。 本文基于社會認知理論中的三元交互決定論,從社區(qū)環(huán)境要素和社區(qū)成員自我認知兩大維度提取了影響虛擬社區(qū)凝聚力的關(guān)鍵要素�；谛畔⑾到y(tǒng)成功模型的研究成果,提取了虛擬社區(qū)環(huán)境因素中的服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量等三大要素；結(jié)合虛擬社區(qū)的運營特點和已有的研究成果,篩選出了價值認知、成本認知和風險認知作為社區(qū)成員的自我認知因素的觀測變量。在此基礎(chǔ)上建立了虛擬社區(qū)凝聚力和社區(qū)集體效能的影響機理模型,旨在從一個全新的視角探討影響社區(qū)凝聚力和集體效能的關(guān)鍵因素,解讀社區(qū)環(huán)境和社區(qū)成員的自我認知因素對社區(qū)凝聚力的作用機理,并探討了虛擬社區(qū)凝聚力對社區(qū)集體效能的影響作用。 在本文的實證研究中,結(jié)合虛擬社區(qū)的運營特點,在已有研究成果的基礎(chǔ)上創(chuàng)新性的設(shè)計了調(diào)研量表,并采取抽樣調(diào)查的方式對400名虛擬社區(qū)用戶進行問卷調(diào)研。運用SPSS和AMOS等統(tǒng)計分析軟件對收集的數(shù)據(jù)進行信度分析、效度分析、驗證性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型檢驗,驗證了本文提出的研究假設(shè),并對研究模型進行了修正。在實證分析結(jié)果的基礎(chǔ)上,對虛擬社區(qū)運營者提出了運營和營銷建議。 通過實證分析,本文主要得出了以下結(jié)論： 1.本研究從實證的角度驗證了基于社會認知理論研究虛擬社區(qū)凝聚力和社區(qū)集體效能的可行性,并證實了社區(qū)環(huán)境和社區(qū)成員的自我認知要素對社區(qū)凝聚力顯著的影響作用,并進一步影響虛擬社區(qū)的集體效能。 2.研究結(jié)果表明社區(qū)環(huán)境因素顯著正向影響虛擬社區(qū)凝聚力,其中,服務(wù)質(zhì)量的影響作用最大,信息質(zhì)量次之,系統(tǒng)質(zhì)量最小。因此提升社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容質(zhì)量、平臺質(zhì)量將有助于提升用戶感知價值,增強社區(qū)的凝聚力,進而對社區(qū)的集體效能產(chǎn)生正向的影響作用。 3.虛擬社區(qū)成員的自我認知因素顯著影響社區(qū)凝聚力,其中價值認知的路徑系數(shù)最大,成本認知次之,風險認知最小。因此,提升虛擬社區(qū)成員的自我認知因素有利于改善社區(qū)凝聚力,進一步影響社區(qū)的集體效能。 4.虛擬社區(qū)凝聚力的四個維度對社區(qū)的集體效能具有顯著正向影響作用。其中,群體社交吸引和群體社交一致性對集體效能的影響作用最為顯著,而群體任務(wù)吸引和任務(wù)一致性的影響作用較小。因此加強社區(qū)成員之間的互動,增加社區(qū)成員對群體社交關(guān)系的感知、社區(qū)對自身接受程度的感知、在社區(qū)共同目標等方面投入的感知以及成員對社區(qū)任務(wù)的認可度和接受度有利于提升社區(qū)集體效能。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F49;F724.6
【目錄】：

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10 何徐麒;基于SNS虛擬社區(qū)互動對品牌認知的影響研究[D];浙江大學;2010年

  本文關(guān)鍵詞：基于凝聚力的虛擬社區(qū)特征對社區(qū)績效的影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：250585