本文關(guān)鍵詞：顧客采納社會化媒體的影響因素——一個理論模型及其實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報》 2013年07期

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顧客采納社會化媒體的影響因素——一個理論模型及其實(shí)證研究

     

【摘要】：社會化媒體已經(jīng)成為企業(yè)保留老顧客和獲取新顧客的一種新興的營銷模式,但有關(guān)顧客采納社會化媒體影響因素的理論研究則顯得非常滯后。本研究從理論和實(shí)證兩方面探討和檢驗(yàn)了顧客采納社會化媒體的影響因素。本文的研究框架以科技接受模型為理論基礎(chǔ),不僅將感知愉悅性、感知風(fēng)險和信任等變量加進(jìn)認(rèn)知建構(gòu)中,而且還將社會化媒體所具有的信息公開性、參與性、互動性、共享性和貫通性等特征作為認(rèn)知建構(gòu)的外部變量。本研究發(fā)現(xiàn),感知愉悅性和信任在顧客采納社會化媒體中扮演著積極的角色,而感知風(fēng)險在顧客采納社會化媒體中起著消極的作用;參與性、互動性和共享性對感知愉悅性產(chǎn)生積極影響,進(jìn)而對顧客采納社會化媒體產(chǎn)生積極影響。

【作者單位】： 寧波工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;浙江外國語學(xué)院國際工商管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】：
【基金】： 寧波工程學(xué)院文科振興計劃學(xué)科領(lǐng)域?qū)ｍ椪n題的資助 王寬誠教育基金會的資助
【分類號】：F274;F49;F224
【正文快照】：

一、引言近年來,社會化媒體(Social Media)諸如博客、維基、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)等的使用呈現(xiàn)指數(shù)增長之態(tài)勢,社會化媒體在營銷中的應(yīng)用也日益受到企業(yè)界的追捧,社會化媒體已經(jīng)成為企業(yè)保留老顧客和獲取新顧客的一種新興的營銷模式。顧客通過運(yùn)用社會化媒體對內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)造、修正、

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本文編號：221984