本文選題：服務水平協(xié)議 + 云服務風險　； 參考：《科學技術與工程》2017年16期

【摘要】：云服務風險的發(fā)生,導致中小企業(yè)用戶無法使用服務商所承諾的服務質量水平,進而引發(fā)用戶對云服務商的信任危機。以用戶與云服務商之間的信任關系為切入點,從用戶視角出發(fā)探討了服務風險的發(fā)生對雙方信任關系的影響,以期對云服務商的市場策略提供有針對性的對策建議。在將中小企業(yè)用戶與云服務商之間的信任關系劃分為直接信任關系和間接信任關系的基礎上,得到不同用戶對云服務商信任評價的綜合模型,進一步利用計算機數(shù)值仿真驗證了所構建信任評價模型的有效性。研究結果表明:服務風險的發(fā)生會對云服務商的信譽造成負面影響;用戶對服務風險的厭惡程度越高,其對云服務商的信任就越低;服務風險的發(fā)生,對間接信任的負向影響要顯著大于對直接信任的負向影響。
[Abstract]:The occurrence of cloud service risk leads to the small and medium-sized enterprise users can not use the service quality level promised by the service provider, which leads to the trust crisis of the users to the cloud service provider. Based on the trust relationship between users and cloud service providers, this paper probes into the impact of the occurrence of service risk on the trust relationship between the two sides from the perspective of users, in order to provide targeted countermeasures and suggestions for cloud service providers' market strategies. On the basis of dividing the trust relationship between SME users and cloud service providers into direct trust relationship and indirect trust relationship, a comprehensive model of cloud service provider trust evaluation by different users is obtained. The validity of the trust evaluation model is verified by computer numerical simulation. The results show that: the occurrence of service risks will have a negative impact on the reputation of cloud service providers; the higher the users' aversion to service risks, the lower their trust in cloud service providers; the occurrence of service risks, The negative influence on indirect trust is greater than that on direct trust.
【作者單位】： 中原工學院信息商務學院;
【基金】：河南省哲學社科規(guī)劃決策咨詢項目(2015JC06)資助
【分類號】：F49;TP393.09

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本文編號：1834010