本文選題：銀行保險 + 人員培訓(xùn)　； 參考：《西北大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：企業(yè)的競爭有賴于人才的競爭,每個銷售行業(yè)一線員工的自我管理能力以及知識結(jié)構(gòu)的提升都會直接影響到企業(yè)的績效。但是我國現(xiàn)階段在銷售類人才培訓(xùn)領(lǐng)域還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場上激烈的競爭環(huán)境。因此,研究銷售培訓(xùn)具有非常重要的理論意義。本研究采用文獻(xiàn)調(diào)查、問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查的方法對安康市分行銀保業(yè)務(wù)營銷員的培訓(xùn)現(xiàn)狀及其存在的問題進(jìn)行了調(diào)查,并對存在問題的原因進(jìn)行了分析,在此基礎(chǔ)上提出了優(yōu)化措施。本研究得出的結(jié)論有以下幾個：(1)中郵儲銀行對于銀行保險業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)課程存在重復(fù)性、課程級別過多、講師培養(yǎng)和督導(dǎo)培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的界限等問題；培訓(xùn)計劃不夠詳細(xì),操作性不強(qiáng)且執(zhí)行不到位；培訓(xùn)的評估執(zhí)行不及時無反饋機(jī)制；缺少流程管理。問題出現(xiàn)的原因是招聘標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格、管理人員及營銷人員不重視培訓(xùn)、訓(xùn)缺乏管理、培訓(xùn)講師技術(shù)及能力不足。(2)從安康分行要從分行的發(fā)展目標(biāo)、崗位職責(zé)和營銷人員個人的發(fā)展和成長兩個方面來分析了培訓(xùn)需求。前者要求銀保營銷人員要有較為完善的金融知識、與該地客戶溝通的能力、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力以及較好的職業(yè)素養(yǎng)；由于營銷人員工作年限的不同對培訓(xùn)需求不同,在制定培訓(xùn)計劃于內(nèi)容時將兩者均考慮在內(nèi)。(3)提出了安康市分行銀保營銷人員培訓(xùn)體系的優(yōu)化目標(biāo),為了本行儲蓄人才,以便不斷擴(kuò)大服務(wù)所覆蓋的范圍和業(yè)務(wù)種類,以使本行能夠可持續(xù)發(fā)展；短期目標(biāo)則是通過培訓(xùn)讓營銷人員能夠勝任自己的崗位并完成自己的工作目標(biāo)。(4)設(shè)計了安康市分行銀保營銷人員培訓(xùn)體系,要從培訓(xùn)管理團(tuán)隊、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式和培訓(xùn)講師隊伍四個方面來優(yōu)化。其評估機(jī)制從三個立即評估、短期效果評估、長期效果評估三個時間段和反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面四個層面全面評估。其反饋機(jī)制通過對于培訓(xùn)的相關(guān)信息的收集、分析和反饋,提出培訓(xùn)的修改意見、修改及實施新的計劃,促使培訓(xùn)體系進(jìn)一步優(yōu)化。(5)本研究通過設(shè)置等級考核和多元化激勵方式完善激勵機(jī)制,促使企業(yè)重視學(xué)習(xí)型文化的建設(shè),有助于公司管理層以及營銷人員良好技能和心態(tài)的培養(yǎng),進(jìn)而能夠使整個團(tuán)隊質(zhì)量得到提升,幫助保險業(yè)務(wù)穩(wěn)定的發(fā)展。
[Abstract]:The competition of enterprises depends on the competition of talents. The self-management ability and the promotion of knowledge structure of the first-line employees in each sales industry will directly affect the performance of the enterprise. However, at present, our country can not satisfy the fierce competition environment in the field of sales talent training. Therefore, the study of sales training has a very important theoretical significance. This research adopts the methods of literature investigation, questionnaire investigation and interview investigation to investigate the current training situation and existing problems of bank insurance business marketers in Ankang Branch, and analyze the causes of the problems. On this basis, the optimization measures are put forward. The conclusions of this study are as follows: (1) the Postal savings Bank has some problems, such as repeatability, excessive level of courses, no strict boundary between instructor training and supervisory training, insufficient detailed training plan, etc. The operation is not strong and the execution is not in place; the evaluation of the training is not carried out in time and the feedback mechanism is not in time; and the process management is lacking. The reason for the problem is that the recruitment standards are not strict enough, the managers and marketers do not attach importance to training, the training lacks management, the training lecturers are not skilled and capable. Job responsibility and personal development and growth of marketing personnel to analyze the training needs. The former requires the bancassurance marketing staff to have a relatively complete financial knowledge, the ability to communicate with the local customers, the ability to improve the quality of service and the better professional accomplishment; due to the different years of service of the marketers, the training needs are different. In formulating the training plan, both of them are taken into account.) the optimization goal of the training system for bank and insurance marketing personnel in Ankang City Branch is put forward. In order to save talents for the bank, the scope of service and the type of business will be continuously expanded. In order to enable the bank to develop sustainably; in the short term, the goal is to enable marketers to be able to do their job and to complete their own job objectives. (4) A training system for bank insurance marketers in Ankang City Branch has been designed, starting with the training of the management team. Training process, training content and training form and training team to optimize four aspects. Its evaluation mechanism includes three immediate assessment, short-term effect evaluation, long-term effect evaluation, three time periods and response level, learning level, behavior level and result level. Its feedback mechanism through the collection, analysis and feedback of relevant information on training, propose the training modification, modify and implement the new plan, This research through setting up the grade examination and the multiplex incentive way consummates the incentive mechanism, urges the enterprise to attach importance to the construction of the learning culture, It can help the management and marketing personnel to develop good skills and mentality, and then improve the quality of the whole team, and help the steady development of insurance business.
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F618.3;F832.33

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本文編號：1834094