本文關(guān)鍵詞： 快遞業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化 信息化 郵政業(yè)務(wù)　出處：《吉林大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及拉近了人與人的距離,與此同時(shí)電商平臺(tái)的建立引發(fā)了全國(guó)人民網(wǎng)購(gòu)的熱潮,以此催生了快遞業(yè)務(wù),在此環(huán)境下中國(guó)郵政的行業(yè)壟斷地位受到威脅,快遞公司以快捷、準(zhǔn)確、高服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的青睞,而中國(guó)郵政各分公司受傳統(tǒng)觀念影響,受大鍋飯、鐵飯碗的陳舊思想影響,在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的當(dāng)下,面對(duì)生存需要必須進(jìn)行行業(yè)改革、快遞業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和轉(zhuǎn)變思想,這樣才能在國(guó)際大環(huán)境下面對(duì)威脅和挑戰(zhàn),迎難而上。未來(lái)的中國(guó)郵件運(yùn)輸市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?給中國(guó)郵政帶來(lái)了商業(yè)機(jī)遇,同時(shí)也將面臨著諸多的挑戰(zhàn)和壓力。隨著大中小型的快遞公司的崛起,我國(guó)包裹郵寄事業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,中國(guó)郵政只要能抓住機(jī)會(huì)就能在行業(yè)中取得領(lǐng)先地位和經(jīng)濟(jì)效益。目前,中國(guó)郵政在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)之上,隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化整合,縮短包裹投遞的時(shí)限、降低人工成本,為經(jīng)濟(jì)的延伸和發(fā)展做推動(dòng)作用。DXAL公司屬于黑龍江省郵政樞紐公司,多年來(lái)一直堅(jiān)持做好偏遠(yuǎn)地區(qū)郵政普遍用郵服務(wù)以及義務(wù)兵通信、盲人讀物免費(fèi)寄遞等特殊服務(wù),同時(shí)DXAL公司在大興安嶺地區(qū)經(jīng)營(yíng)多年,一直沿用比較傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理體系,投遞業(yè)務(wù)流程繁瑣、組織架構(gòu)臃腫導(dǎo)致包裹郵寄時(shí)限慢,人工成本高,服務(wù)質(zhì)量差;本文根據(jù)此情況選擇此題目進(jìn)行相關(guān)研究和學(xué)習(xí),主要針對(duì)DXAL公司的小包快遞業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行分析,挖掘業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的問題,并找到原因,設(shè)計(jì)出流程優(yōu)化方案,并對(duì)實(shí)施過程中給予組織保障和制度保障為公司的發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。本文根據(jù)中國(guó)郵政DXAL公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程問題,針對(duì)該企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)自身的情況,引進(jìn)信息化技術(shù),達(dá)到公司郵政小包快遞業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化,加快企業(yè)郵件投遞時(shí)效,降低成本,增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
[Abstract]:With the development and popularization of Internet technology, the distance between people has been narrowed. At the same time, the establishment of e-commerce platform has triggered an upsurge of people's online shopping throughout the country, thus giving birth to express delivery business. In this environment, China Post's monopoly position in the industry is threatened. Express delivery companies are favored by consumers for their speed, accuracy and high service quality. Under the influence of the old ideas of iron rice bowl, in the present period of rapid economic and social development, in the face of the need of survival, we must carry out industry reform, optimize the business process of express delivery, and change our thinking. Only in this way can we threaten and challenge the international environment. Facing the difficulties, the future Chinese mail transportation market has great potential for development, which will bring commercial opportunities to China Post, and will also face many challenges and pressures. With the rise of large, medium and small express delivery companies, The development of parcel mail in China has also entered a strategic transition period. As long as China Post can seize the opportunity, it can gain a leading position and economic benefits in the industry. At present, China Post is based on its existing business and business processes. With the needs of national economic development, the business process is optimized and integrated, the time limit for package delivery is shortened, the labor cost is reduced, and the DXAL company is a member of Heilongjiang Provincial Post Hub Company to promote the economic extension and development. For many years, we have been doing a good job in doing a good job in postal services in remote areas, as well as in special services such as postal services for conscripts, free delivery of books for the blind, etc. At the same time, DXAL has been operating in the Daxing'anling area for many years. The traditional business process management system has been used, the delivery business process is cumbersome, the organization structure is bloated, the time limit of parcel mail is slow, the labor cost is high, the service quality is poor. This paper chooses this topic to carry on the related research and the study according to this situation, This paper mainly analyzes the small package express business management process of DXAL company, excavates the problems in the business process, finds out the reason, and designs the process optimization scheme. According to the management characteristics and business process of China Post DXAL Company, this paper aims at the market environment of the company and the situation of the enterprise itself. The introduction of information technology to achieve the company postal package delivery business management process optimization, speed up the delivery of enterprise mail time, reduce costs, increase the competitiveness of enterprises.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F618;F259.2

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本文編號(hào)：1539949