本文關(guān)鍵詞：基于大數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)

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【摘要】：近年來(lái),移動(dòng)通信行業(yè)高速發(fā)展,電信市場(chǎng)逐漸向民營(yíng)市場(chǎng)開放、4G加速部署、三網(wǎng)融合、流量對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的加速替代,都將對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響,聯(lián)通公司必須主動(dòng)適應(yīng)、有效積極應(yīng)對(duì),才能在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。為了適應(yīng)新形勢(shì)的需要,聯(lián)通公司提出：以規(guī)模效益發(fā)展為中心,以體制機(jī)制創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),擴(kuò)份額、提能力、強(qiáng)管理、激活力,全面實(shí)現(xiàn)聯(lián)通發(fā)展改革的新突破。建立電信客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)是聯(lián)通發(fā)展改革的關(guān)鍵,以此增加客戶黏性,提高企業(yè)效益。本文通過(guò)對(duì)目前的聯(lián)通公司營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀研究分析,從大數(shù)據(jù)挖掘的理論角度,結(jié)合系統(tǒng)建設(shè)知識(shí)及技術(shù)手段的實(shí)踐運(yùn)用,對(duì)電信客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建進(jìn)行詳細(xì)的需求分析,在此基礎(chǔ)上研究如何實(shí)現(xiàn)電信客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)。論文首先系統(tǒng)介紹了大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究?jī)r(jià)值與意義,接著對(duì)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行需求分析,最后對(duì)平臺(tái)設(shè)計(jì)、功能及程序?qū)崿F(xiàn)進(jìn)行了詳盡的分析。本文研究并完善客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建的理論,尤其是提出了基于大數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)模型,并在全面分析目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建及數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的研究成果的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展,建立了一個(gè)針對(duì)電信客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷的切實(shí)可用的系統(tǒng),這對(duì)給電信行業(yè)后續(xù)開發(fā)實(shí)際的客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷模型提供了理論支撐,這在電信企業(yè)客戶營(yíng)銷管理上具有指導(dǎo)意義。
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626;TP311.13

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1279686