本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者信任危機(jī)對(duì)品牌危機(jī)的影響——以通信行業(yè)為例

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【摘要】：將消費(fèi)者信任危機(jī)類型劃分為產(chǎn)品危機(jī)和社會(huì)責(zé)任危機(jī),探討不同危機(jī)類型對(duì)于消費(fèi)者品牌信任的變動(dòng)效度。通過對(duì)通信行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析,考察危機(jī)爆發(fā)前后對(duì)消費(fèi)者品牌信任效度和購買意愿的影響。研究表明:第一,不論何種危機(jī),都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者品牌信任效度和購買意愿的下降。第二,若品牌原有的信任效度較高,產(chǎn)品危機(jī)所導(dǎo)致消費(fèi)者品牌信任效度和購買意愿的下降就更加明顯;若品牌原有的信任效果較低,社會(huì)責(zé)任危機(jī)所導(dǎo)致的消費(fèi)者品牌信任效度和購買意愿下降就更加明顯。第三,原有品牌信任效度對(duì)危機(jī)后的品牌信任和購買意愿具有正向的調(diào)節(jié)作用。
【作者單位】： 華東交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;江西財(cái)經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院;
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“政府、基金管理人與創(chuàng)業(yè)企業(yè)家——?jiǎng)?chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金的政府規(guī)制研究”(批準(zhǔn)號(hào):12YJA790175) 江西省軟科學(xué)研究項(xiàng)目“江西省創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金激勵(lì)性規(guī)制研究”(批準(zhǔn)號(hào):20132BBA10037)
【分類號(hào)】：F626;F274
【正文快照】： “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來對(duì)通信行業(yè)形成了一定的沖擊。由于通信行業(yè)管理者經(jīng)營的不善,使得消費(fèi)者信任危機(jī)的爆發(fā)在通信行業(yè)中呈現(xiàn)出一種蔓延的趨勢(shì)。如何正確地預(yù)防消費(fèi)者信任危機(jī)、處理品牌危機(jī)已成為每個(gè)經(jīng)營者必須面對(duì)的問題。一、文獻(xiàn)綜述(一)有關(guān)消費(fèi)者品牌信任的研究1.品

【相似文獻(xiàn)】

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