本文關(guān)鍵詞：我國移動通信客戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素研究

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【摘要】：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策作為電信改革的配套措施已經(jīng)在約七十個國家或地區(qū)實(shí)施,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)施能夠增加用戶流動性、降低用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本、加劇移動運(yùn)營商間競爭、平衡電信市場競爭格局等。中國移動、中國聯(lián)通和中國電信作為中國電信行業(yè)三大運(yùn)營商,在移動用戶市場規(guī)模方面,中國移動占有絕對優(yōu)勢,為形成相對平衡的電信市場競爭格局,中國電信行業(yè)在天津和海南試點(diǎn)實(shí)施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策,但是試點(diǎn)效果與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn),試點(diǎn)結(jié)果未能推動我國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面實(shí)施。根據(jù)理性行為理論和計(jì)劃行為理論,行為意愿直接影響行為發(fā)生,在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策實(shí)施中,轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿直接影響轉(zhuǎn)網(wǎng)行為發(fā)生,中國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策試點(diǎn)實(shí)施未能達(dá)到預(yù)期效果,有必要對移動用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素和各因素相互影響路徑進(jìn)行實(shí)證研究。 通過梳理國內(nèi)外學(xué)者對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)領(lǐng)域研究現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)以往對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)研究主要集中于市場競爭、轉(zhuǎn)換成本和消費(fèi)者不知情,對轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿研究相對較少。根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者對各國移動通信市場的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿研究,梳理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿研究模型,提取本文研究模型中轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿影響因素研究變量,并對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿影響因素變量概念和衡量維度進(jìn)行文獻(xiàn)綜述,在此基礎(chǔ)之上提出研究假設(shè),并構(gòu)建我國移動通信客戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素研究概念模型。重點(diǎn)參考國內(nèi)外學(xué)者對各變量研究的成熟量表設(shè)計(jì)本研究的調(diào)查問卷,并通過數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證量表測量結(jié)果的鑒別度、信度和效度良好,然后通過構(gòu)建轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿影響因素有客戶滿意度、競爭吸引、主觀規(guī)范、轉(zhuǎn)換障礙和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策感知,客戶滿意度影響因素有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、感知資費(fèi)和感知服務(wù)質(zhì)量,轉(zhuǎn)換障礙影響因素主要有主觀規(guī)范、使用習(xí)慣和轉(zhuǎn)換成本,另外客戶滿意度還影響競爭吸引,同時針對不同特征客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿進(jìn)行方差分析發(fā)現(xiàn)不同學(xué)歷、年齡、性別、運(yùn)營商、月話費(fèi)額、知曉度的客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿不存在顯著性差異,而不同攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策感知程度客戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿存在顯著差異,并且通過對比分析發(fā)現(xiàn)不同攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策感知程度客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素和影響路徑系數(shù)存在差異。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1190100