本文關(guān)鍵詞：哈爾濱郵政商函業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化研究

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【摘要】：商函，全稱商業(yè)信函，國外稱為郵件廣告或DM（Direct Mail）,它是以郵政網(wǎng)絡(luò)為傳播途徑，以信函為載體的廣告媒體，針對廣告主所選定的對象，將特定的廣告信息直接寄遞給目標(biāo)客戶的一種函件。商函是郵政業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性長效業(yè)務(wù)，然而隨著商函業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，哈爾濱市郵政局傳統(tǒng)的商函處理流程在商函生產(chǎn)高峰期存在著處理時限長、運行質(zhì)量差；投遞質(zhì)量難以滿足客戶的個性化要求；數(shù)據(jù)庫信息陳舊，商函退信率高等問題。因此優(yōu)化商業(yè)業(yè)務(wù)處理流程有著極其重要的意義。 本文研究的目的是：通過對哈爾濱商函業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化，提高商函的運行質(zhì)量和投遞質(zhì)量，迅速響應(yīng)客戶需求，從而提高哈爾濱郵政的企業(yè)競爭力，對哈爾濱其他業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化提供一些參考和幫助。 論文第1章，介紹了本文的研究背景、研究意義、簡要概述了商函業(yè)務(wù)發(fā)展背景及存在的主要問題，并指出為什么要進(jìn)行流程優(yōu)化，最后介紹本文的研究方法和內(nèi)容。 論文第2章，首先對國內(nèi)商函業(yè)務(wù)及哈爾濱郵政商函業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行簡要介紹，然后通過流程分析的方法對傳統(tǒng)商函業(yè)務(wù)處理流程的過資封發(fā)環(huán)節(jié)、分揀環(huán)節(jié)、投遞環(huán)節(jié)及部門職責(zé)存在的問題進(jìn)行分析，，為下一步優(yōu)化上述環(huán)節(jié)奠定基礎(chǔ)。 論文第3章，根據(jù)哈爾濱郵政傳統(tǒng)商函業(yè)務(wù)處理流程的實際情況，闡述了商函業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化目標(biāo)及思路。應(yīng)運用ECRS的分析法的四原則：即取消、合并、重排、簡化的原則及定性與定量相結(jié)合的方法，從稱重過資環(huán)節(jié)、分揀環(huán)節(jié)、投遞環(huán)節(jié)及流程外部環(huán)節(jié)商函業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行優(yōu)化。 論文第4章，從過資稱重、分揀、投遞、整體效益四個方面分析優(yōu)化后的商函業(yè)務(wù)處理流程的效果評價。最后，在本文的結(jié)論部分對文章的研究內(nèi)容進(jìn)行簡要總結(jié)并得出結(jié)論。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)信函 流程優(yōu)化 ECRS分析法
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F618
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.3 研究方法和內(nèi)容11-13
• 第2章 哈爾濱郵政傳統(tǒng)商函業(yè)務(wù)處理流程的現(xiàn)狀與成因分析13-27
• 2.1 商函業(yè)務(wù)描述13-15
• 2.2 傳統(tǒng)商函業(yè)務(wù)處理流程的現(xiàn)狀15-21
• 2.3 傳統(tǒng)商函業(yè)務(wù)處理流程的問題和成因分析21-27
• 第3章 哈爾濱郵政商函業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化分析及實施27-38
• 3.1 商函業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化目標(biāo)及原則27-28
• 3.2 商函業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化思路28-29
• 3.3 商函處理流程的優(yōu)化實施29-38
• 第4章 哈爾濱郵政商函業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化評價38-45
• 4.1 商函業(yè)務(wù)處理流程稱重過資環(huán)節(jié)的優(yōu)化評價38-39
• 4.2 商函業(yè)務(wù)處理流程分揀環(huán)節(jié)的優(yōu)化評價39-40
• 4.3 商函業(yè)務(wù)處理流程投遞環(huán)節(jié)的優(yōu)化評價40-42
• 4.4 商函業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化后整體效益評價42-45
• 結(jié)論45-46
• 參考文獻(xiàn)46-48
• 致謝48

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

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本文編號：1062246