本文關(guān)鍵詞：基于eTOM模型的端到端流程優(yōu)化研究——以電信運營商集團客戶全業(yè)務(wù)為例

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【摘要】：4G技術(shù)將帶來一個全新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,電信運營商將進入一個更全面、更深入、競爭更激烈的全業(yè)務(wù)運營時代,集團客戶是當前全球信息通信行業(yè)發(fā)展的重要藍海,其消費行為具有個性化、復雜性、長流程等特點。在這種背景下,建立一個"流程順暢、專業(yè)規(guī)范、快速響應(yīng)"的端到端運營流程對運營商來說已經(jīng)勢在必行。在電信行業(yè)eTOM模型分析的基礎(chǔ)上,提出集團客戶全業(yè)務(wù)銷售端到端流程模型,診斷各流程短板后,提出具有借鑒意義及參考價值的流程優(yōu)化建議。
【作者單位】： 清華大學社會科學學院;中國移動通信集團河北有限公司;
【關(guān)鍵詞】： eTOM 集團客戶 全業(yè)務(wù) 端到端流程
【分類號】：F626
【正文快照】： 展舉足輕重,本文研究電信運營商集團客戶全業(yè)務(wù)端到端流程優(yōu)化問題,旨在提升集團客戶全業(yè)務(wù)競爭能以2013年丨2月4日工業(yè)和信息化部正式頒發(fā)4G牌力,研究對象將聚焦于集團客戶全業(yè)務(wù)、eTOM模型和照為標志,中國電信業(yè)正式進人了4G運營時代,新的全業(yè)端到端流程。務(wù)競爭格局拉開序

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