本文關(guān)鍵詞：W聯(lián)通分公司網(wǎng)格化營銷策略優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著我國頒發(fā)第四代移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)牌照,中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信三大運(yùn)營商均獲得TD-LTE牌照,我國的電信產(chǎn)業(yè)自此正式進(jìn)入了4G時(shí)代。與此同時(shí),國務(wù)院印發(fā)的關(guān)于《“寬帶中國”戰(zhàn)略及實(shí)施方案》的通知中提出要求,要將2014年到2015作為寬帶推廣普及階段,重點(diǎn)解決寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋的問題,積極推動(dòng)用戶的普及,尤其要重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村和中西部地區(qū)的用戶普及問題。城市地區(qū)光纖到戶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和規(guī)模將加速擴(kuò)大;農(nóng)村地區(qū)將采用無線技術(shù)加快寬帶網(wǎng)絡(luò)向行政村延伸,有條件的農(nóng)村地區(qū)將推進(jìn)光纖到村。不論是3G到4G的進(jìn)步,還是寬帶向光纖的跨越,國內(nèi)電信市場(chǎng)面臨著又一次洗牌。在新一輪的市場(chǎng)擴(kuò)容中三大電信運(yùn)營商將如何針對(duì)通信市場(chǎng)進(jìn)行博弈與斗爭(zhēng),無疑是市場(chǎng)最大焦點(diǎn)。如何抓住現(xiàn)有客戶,挖掘潛在客戶,搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶需要電信企業(yè)再一次進(jìn)行深度思考。2010年,W聯(lián)通分公司總部集團(tuán)客戶部下發(fā)了《中小企業(yè)客戶網(wǎng)格化營銷管理優(yōu)化工作指導(dǎo)意見》。2011年,W聯(lián)通分公司總部銷售部對(duì)網(wǎng)格化營銷進(jìn)行了調(diào)查和研討。2013年,總部市場(chǎng)線工作會(huì)提出啟動(dòng)網(wǎng)格化營銷體系改革。W聯(lián)通分公司的營銷體制改革從2013年底深入推進(jìn),以實(shí)現(xiàn)“四包”(任務(wù)包、激勵(lì)包、資源包、權(quán)力包)落地為目的,共劃分了四類網(wǎng)格、十支隊(duì)伍。而在網(wǎng)格化營銷策略推進(jìn)過程中取得的成效并不大。出現(xiàn)了網(wǎng)格劃分不統(tǒng)一、組織架構(gòu)與營銷策略不匹配、支撐系統(tǒng)不到位、網(wǎng)格資源缺乏科學(xué)的分配標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核與激勵(lì)不合理等問題。本文對(duì)W聯(lián)通分公司網(wǎng)格化營銷策略實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)研與分析,從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格化營銷策略推進(jìn)過程中存在的問題。結(jié)合相關(guān)理論與W聯(lián)通分公司的宏微觀環(huán)境從網(wǎng)格的劃分、營銷組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、營銷資源的分配、網(wǎng)格績(jī)效考核與激勵(lì)、系統(tǒng)的支撐等幾個(gè)方面出發(fā),為W聯(lián)通分公司網(wǎng)格化營銷策略的推行與改進(jìn)提出了合理化建議。
【關(guān)鍵詞】：中國聯(lián)通 網(wǎng)格化營銷 策略 優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的與意義10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10
• 1.3 研究方法與主要內(nèi)容10-11
• 1.3.1 研究方法10-11
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容11
• 1.4 本文創(chuàng)新點(diǎn)11-12
• 1.5 研究框架12-13
• 第二章 相關(guān)理論綜述13-16
• 2.1 市場(chǎng)營銷相關(guān)理論13
• 2.1.1 營銷策略的概念13
• 2.1.2 營銷組織結(jié)構(gòu)13
• 2.1.3 營銷資源13
• 2.2 網(wǎng)格化營銷相關(guān)理論13-14
• 2.2.1 網(wǎng)格的概念13-14
• 2.2.2 網(wǎng)格化管理的概念14
• 2.2.3 網(wǎng)格化營銷的起源及含義14
• 2.2.4 網(wǎng)格化營銷的應(yīng)用現(xiàn)狀14
• 2.3 研究工具14-16
• 2.3.1 SWOT模型14-15
• 2.3.2 PEST模型15-16
• 第三章 W聯(lián)通分公司營銷環(huán)境分析16-23
• 3.1 企業(yè)歷程與概況16
• 3.2 基于SWOT模型的內(nèi)部環(huán)境分析16-19
• 3.2.1 優(yōu)勢(shì)（Ｓ）16-17
• 3.2.2 劣勢(shì)（Ｗ）17-18
• 3.2.3 機(jī)會(huì)（Ｏ）18
• 3.2.4 威脅（Ｔ）18-19
• 3.2.5 SWOT矩陣19
• 3.3 基于PEST模型的外部環(huán)境分析19-23
• 3.3.1 政治政策環(huán)境19-20
• 3.3.2 經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境20
• 3.3.3 社會(huì)文化環(huán)境20-21
• 3.3.4 科學(xué)技術(shù)環(huán)境21-22
• 3.3.5 PEST分析表22-23
• 第四章 網(wǎng)格化營銷策略實(shí)施現(xiàn)狀分析與存在問題23-30
• 4.1 網(wǎng)格化營銷策略推行歷程23-24
• 4.2 網(wǎng)格化營銷現(xiàn)狀分析24-28
• 4.2.1 主要指標(biāo)收入與趨勢(shì)24-26
• 4.2.2 各營銷線收入及發(fā)展完成情況26
• 4.2.3 全業(yè)務(wù)收入及趨勢(shì)—以旗縣為例26-28
• 4.3 網(wǎng)格化營銷策略存在問題28-30
• 4.3.1 網(wǎng)格劃分不統(tǒng)一28
• 4.3.2 組織架構(gòu)與網(wǎng)格化營銷不匹配28
• 4.3.3 支撐系統(tǒng)不到位28-29
• 4.3.4 網(wǎng)格資源缺乏科學(xué)的分配標(biāo)準(zhǔn)29
• 4.3.5 績(jī)效考核與激勵(lì)不合理29-30
• 第五章 W聯(lián)通分公司網(wǎng)格化營銷策略的優(yōu)化30-44
• 5.1 網(wǎng)格的科學(xué)劃分30-33
• 5.1.1 劃分原則30-31
• 5.1.2 網(wǎng)格的劃分31-32
• 5.1.3 網(wǎng)格的特點(diǎn)32-33
• 5.2 組織架構(gòu)的調(diào)整和營銷隊(duì)伍的組建33-38
• 5.2.1 調(diào)整營銷組織架構(gòu)33-36
• 5.2.2 組建網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)36-37
• 5.2.3 營銷人員任務(wù)分配原則37-38
• 5.3 營銷資源管理38-40
• 5.3.1 資源構(gòu)成38
• 5.3.2 資源分配原則38-39
• 5.3.3 資源下達(dá)方式39
• 5.3.4 網(wǎng)格資源的系統(tǒng)支撐39-40
• 5.4 網(wǎng)格權(quán)責(zé)與績(jī)效考核40-44
• 5.4.1 網(wǎng)格人員的責(zé)權(quán)40-41
• 5.4.2 績(jī)效考核與激勵(lì)41-44
• 第六章 結(jié)論44-46
• 參考文獻(xiàn)46-48
• 致謝48

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本文編號(hào)：1030003